6 Möglichkeiten, als Freiberufler einen besseren Kundenservice zu bieten

Es wäre eine Untertreibung zu sagen, dass die freiberufliche Branche mit Verkäufern gesättigt ist. Wenn Sie also nach einer sicheren Möglichkeit suchen, sich von den anderen abzuheben, sollten Sie über eine Verbesserung Ihrer Kundenbetreuung nachdenken.

Dies kann jedoch schwierig sein, wenn Sie mit Dutzenden von Kunden mit einzigartigen Erwartungen zu tun haben und über die begrenzten Ressourcen eines Freiberuflers verfügen. Um Ihnen dabei zu helfen, finden Sie hier einige einfache Möglichkeiten, wie Sie als Freiberufler einen besseren Kundenservice bieten können. Von der Verbesserung Ihrer Kommunikationsfähigkeiten bis hin zur positiveren Aufnahme von Feedback – diese Taktiken werden Ihre Kunden mit Sicherheit zufriedenstellen.

1. Kommunizieren Sie richtig

Sie können Ihren Kundenservice als Freiberufler drastisch verbessern, indem Sie einfach klarer und professioneller in Ihrer Kommunikation vorgehen. Egal, ob es sich um einen Anruf oder eine einfache E-Mail handelt, vermeiden Sie es, zu locker zu sein, unabhängig davon, wie eng die Beziehung zwischen Ihnen und dem Kunden ist.

Überlegene Kommunikation bedeutet auch, so klar und prägnant wie möglich zu sein. Dies erreichen Sie, indem Sie eine einfache Alltagssprache verwenden und zu lange Sätze vermeiden. Gewöhnen Sie sich außerdem an, die wichtigsten Punkte jedes Gesprächs mit einem Kunden zusammenzufassen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie beide auf dem gleichen Stand sind, bevor Sie mit einer Aufgabe beginnen.

Halten Sie Ihre Kunden auch nach Beginn der Aufgabe auf dem Laufenden. Informieren Sie sie bei Ihrer Bestellung über etwaige Aktualisierungen. Dies gibt ihnen die Möglichkeit, einzugreifen, wenn sie mit der von Ihnen eingeschlagenen Richtung nicht zufrieden sind.

Sie müssen jedoch bedenken, dass nicht jeder gut kommunizieren kann. Und Ihr Kunde meldet sich möglicherweise nicht zu Wort, ohne dass Sie Fragen stellen wie: „Wie klingt das?“ oder „Haben Sie Fragen?“

2. Nehmen Sie Feedback positiv auf

Sowohl negatives als auch positives Feedback kann für Sie eine Möglichkeit sein, Ihren Kundenservice zu verbessern. Dies kann Ihre Einstellung oder Ihre Arbeit selbst betreffen. Wenn ein Kunde Sie für etwas lobt, lassen Sie es nicht zu Kopf steigen. Bedanken Sie sich lieber bei ihnen und versichern Sie ihnen, dass Sie ihre Erwartungen weiterhin übertreffen werden.

Auf der anderen Seite sollten Sie darauf achten, negatives Feedback niemals als Rufmord aufzufassen. Stattdessen sollten Sie aufmerksam zuhören und versuchen herauszufinden, was Sie falsch gemacht haben. Dies wird Ihnen helfen zu verstehen, was Sie hätten besser machen können.

Wenn ein Kunde beispielsweise erwähnt, dass Sie Ihre Arbeit immer pünktlich liefern, können Sie das lernen Erstellen Sie Fristen, die tatsächlich für Sie funktionieren. Dadurch können Sie verhindern, dass zukünftige Verzögerungen Ihre Kundenbeziehungen ruinieren. Sie sollten dem Kunden auch für jedes schlechte Feedback danken, um Ihre Wertschätzung für diese Wachstumschance zum Ausdruck zu bringen.

3. Liefern Sie vor Ablauf der Frist

Eine gute Möglichkeit, als Freiberufler einen besseren Kundenservice zu bieten, besteht darin, vor Ablauf der Frist zu liefern. Auf diese Weise kann Ihr Kunde bei Bedarf nicht nur Änderungen anfordern, sondern kann auch die Dinge auf seiner Seite klarer planen. Alles in allem wird dies dazu beitragen, Vertrauen in Ihre Beziehung aufzubauen und Ihren Wert auf dem Markt zu steigern.

Viele Ihrer Kunden werden möglicherweise zu Stammkunden und beauftragen Sie möglicherweise sogar mit zeitkritischen Aufgaben mit hoher Priorität. Für diese beschleunigten Lieferungen können Sie höhere Tarife berechnen. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie niemals Kompromisse bei der Qualität Ihrer Arbeit eingehen, in der Hoffnung, diese vor Ablauf der Frist abzuliefern.

4. Konzentrieren Sie sich auf die Bereitstellung von Mehrwert

Sie sollten sich darauf konzentrieren, Ihren freiberuflichen Kunden einen Mehrwert zu bieten. Eine einfache Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, etwas mehr zu liefern, als verlangt wurde.

Sie können dies tun, indem Sie einige kleinere Zusatzdienste kostenlos hinzufügen, solange diese nicht zu viel Zeit und Mühe in Anspruch nehmen.

Wenn Sie beispielsweise Dienste zum Schreiben von Inhalten anbieten, sollten Sie erwägen, Ihrem Artikel ein oder zwei Bilder hinzuzufügen, um den visuellen Wert zu verbessern. Eine weitere Möglichkeit, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten, besteht darin, ihnen dabei zu helfen, Geld zu sparen. Sie können ihnen kostenlose Beratung zu Themen anbieten, über die Sie Kenntnisse haben.

Wenn Sie für ein Projekt eingestellt werden, können Sie auch eine effizientere und kostengünstigere Art der Auftragserledigung vorschlagen. Als Webentwickler können Sie beispielsweise einem Kunden empfehlen, sich für Website-Vorlagen zu entscheiden und nicht für etwas völlig Neues, wenn das Budget knapp ist.

Gesten wie diese können Ihre Einnahmen kurzfristig schmälern, aber sie helfen Ihnen, Ihre Kunden in Wiederholungskäufer zu verwandeln. Diese Wiederholungskäufer können auch zu Befürwortern Ihrer Dienstleistungen werden.

5. Bieten Sie Flexibilität bei der Zahlung

Die meisten freiberuflichen Kunden mögen es nicht, sich für die Bezahlung ihrer Dienste auf die Probe zu stellen. Ein wenig Flexibilität bei den Zahlungsoptionen kann Ihnen also wirklich dabei helfen, sich von anderen abzuheben.

Der einfachste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, Konten auf den beliebtesten Zahlungsportalen wie PayPal, Payoneer, Skrill und Stripe einzurichten. Dadurch können Ihre Kunden die Zahlungsoption wählen, die für sie am bequemsten ist.

Sie sollten auch darüber nachdenken, individuelle Zahlungspläne anzubieten. Beispielsweise können Sie einem Kunden mit eingeschränktem Budget eine Rechnung in kleinen Raten ausstellen. Außerdem können Sie es nutzen benutzerfreundliche Rechnungs-Apps für automatisierte Abrechnungen um Zahlungen noch einfacher zu gestalten.

6. Bieten Sie personalisierte Kundenbetreuung

Kunden mögen es, wenn ein Unternehmen sich um sie kümmert. Dies ist besonders wichtig in Dienstleistungsunternehmen wie Freiberuflern. Sie können eine personalisierte Kundenbetreuung anbieten, indem Sie Ihre Kunden besser kennenlernen. Versuchen Sie herauszufinden, welche Vorlieben und Abneigungen sie in Bezug auf die Jobs haben, für die sie Sie eingestellt haben.

Denken Sie darüber nach, diese irgendwo aufzuschreiben, wenn Sie mit mehreren Kunden zu tun haben. Dieses Wissen können Sie dann nutzen, um die von Ihnen angebotenen Dienste besser an ihre Vorlieben anzupassen.

Darüber hinaus sollten Sie nach jedem Projekt mit Ihren Kunden Kontakt aufnehmen. Vergessen Sie nicht, ihnen für die Einstellung zu danken. Sie sollten ihnen auch mitteilen, dass die Zusammenarbeit mit ihnen eine Freude war und dass Sie in Zukunft gerne wieder zusammenarbeiten würden.

Darüber hinaus sollten Sie sich bei Festen oder Geburtstagen an Ihre Stammkunden wenden, um sie zu diesen besonderen Anlässen zu begrüßen. Sie können verwenden Windows-Apps, die Ihnen helfen, sich an Geburtstage zu erinnern eines jeden Kunden. Dadurch können Sie eine persönlichere Verbindung zu Ihren Kunden aufbauen.

Es ist einfach, freiberufliche Kunden zufriedenzustellen

Die Bereitstellung eines besseren Kundenservice führt zu einer höheren Kundenbindung. Diese Kunden werden sich auch für Ihre Dienstleistungen einsetzen und im Gegenzug mehr Geschäfte für Sie generieren.

Um Ihren Kundenservice als Freiberufler zu verbessern, sollten Sie in Ihrer Kommunikation klar und professionell sein. Im Umgang mit Ihren Kunden legen Sie immer Wert darauf, einen Mehrwert für das Leben und das Geschäft Ihrer Kunden zu schaffen. Liefern Sie außerdem frühzeitig und bieten Sie Flexibilität bei der Zahlung.

Zu lernen, Kritik anzunehmen und Feedback einzubeziehen, ist eine wesentliche Fähigkeit eines Freiberuflers. Stellen Sie jedoch sicher, dass kein Kunde die Grenze zwischen Kritik und Respektlosigkeit überschreitet.