Es ist nicht einfach, einen Job als Apple Store Genius zu bekommen. Aber wenn Sie die folgenden Eigenschaften mitbringen, können Sie sich getrost auf die Stelle bewerben.
Sie möchten also als Genius bei Apple arbeiten, aber wie fangen Sie an? Sie bewundern die Kultur des Unternehmens, lieben seine Produkte und helfen gerne Menschen. Während es sicherlich hilft, leidenschaftlich zu sein, wird Ihr Enthusiasmus allein nicht ausreichen.
Wenn Sie ein Apple Store Genius werden möchten, benötigen Sie eine Mischung aus technischen und sozialen Fähigkeiten. Im Folgenden besprechen wir die Qualitäten, die Sie mitbringen müssen, um sich für die Stelle zu bewerben.
1. Kenntnis der Produkte und der Geschichte von Apple
Das erste, was Sie als Apple-Mitarbeiter wissen sollten, ist das Produktportfolio des Unternehmens. Dazu gehören iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, AirPods, AirTags, iPod, HomePod, iMac, Mac mini, Mac Studio, Zubehör und alles andere, was Apple herstellt.
Natürlich kann nicht erwartet werden, dass Sie die genauen Spezifikationen jedes einzelnen Apple-Produkts kennen, das jemals veröffentlicht wurde. Sie müssen jedoch eine gute Vorstellung davon haben, welchem Zweck diese Geräte dienen, wie sie bedient werden und für wen sie bestimmt sind. Brownie-Punkte, wenn Sie die Spezifikationen der neuesten Modelle kennen.
Sie müssen sich auch auf dem Laufenden halten Neue Produkteinführungen von Apple. Denken Sie daran, dass Sie als Genius das Bindeglied zwischen einem potenziellen Kunden und Apple sind, daher sollten Ihre Gespräche Kompetenz und Autorität zeigen. Du wirst schließlich nicht umsonst ein Genie genannt.
Abgesehen von der Kenntnis der Produkte sollten Sie auch etwas über die Unternehmensgeschichte von Apple wissen. Während es beim Einstieg ohnehin einen Orientierungskurs über die Firmengeschichte geben wird, hilft es sicherlich, sich aktiv damit auseinanderzusetzen und vorher etwas zu lesen.
2. Erfahrungen aus erster Hand mit den Betriebssystemen von Apple
Sie können einem verzweifelten Benutzer nicht mit seinem Gerät helfen, wenn Sie dieses Gerät noch nie selbst benutzt haben. Durch Erfahrungen aus erster Hand mit den Betriebssystemen von Apple, einschließlich iOS, macOS, iPadOS, watchOS und tvOS, können Sie die Probleme der Benutzer besser verstehen.
Und je besser Sie ihre Probleme verstehen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie sie lösen können. Komplexere Probleme erfordern eine eingehende Diagnose, aber bei häufigeren Problemen sollten Sie sofort einige allgemeine Tipps zur Fehlerbehebung geben können. Extrapunkte, wenn Sie die neueste Version von iOS und anderen Betriebssystemen verwenden.
3. Kenntnisse der Apps und Dienste von Apple
Sie müssen auch über Apples Apps wie App Store, Safari, FaceTime, Nachrichten, Find My iPhone, Apple News, Fotos, Musik, Bücher, Podcasts, Shortcuts und viele mehr Bescheid wissen.
Auch bei immer mehr Menschen Abonnieren von Apple-Diensten wie Apple TV+, Apple Arcade, Apple Music, Apple News+, Apple Fitness+ und iCloud+ ist es geworden wichtiger für Apple Geniuses, über alle Entwicklungen auf der Softwareseite auf dem Laufenden zu bleiben Also.
4. Kenntnis der Richtlinien und Bedingungen von Apple
Wenn Sie beitreten, werden Sie im Detail über die Richtlinien und AGB von Apple informiert, aber wenn Sie proaktiv sein möchten, können Sie sich gleich online über das Material informieren. Apples Reparatur-AGB, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, Datenschutzrichtlinie, Trade-In-Programm und mehr sind alle auf der offiziellen Website des Unternehmens verfügbar.
Beachten Sie jedoch, dass Richtlinien und Bedingungen von Region zu Region unterschiedlich sein können, um den lokalen Gesetzen zu entsprechen. Achten Sie also bei Ihrer Recherche darauf, Ihr Land oder Ihre Region auszuwählen Apples Seite und fahren Sie danach fort, um Verwirrung oder Fehlinformationen zu vermeiden.
5. Aufbau von Beziehungen und Kommunikationsfähigkeiten
Das erste, was einem potenziellen Kunden oder einem verzweifelten Benutzer gezeigt wird, ist nicht Kompetenz; es ist Wärme und Empathie. Sie sind vielleicht die technisch versierteste und qualifizierteste Person im Raum, aber wenn Sie keine Beziehung zu anderen Menschen aufbauen können, sind Sie wahrscheinlich nicht geeignet, ein Apple-Genie zu sein.
Ein Teil Ihrer Arbeit besteht darin, Menschen zu beruhigen und geduldig zu sein, insbesondere mit denen, die nicht technisch versiert sind. Sie sind möglicherweise nicht in der Lage, ihr Problem sehr gut zu erklären, da sie den Fachjargon und die Terminologie nicht kennen – und Sie sollten dies auch nicht erwarten. Es ist Ihre Aufgabe, intuitiv zu sein und diese Kommunikation zu ermöglichen.
6. Technische und diagnostische Fähigkeiten
Als Apple Genius bist du verantwortlich für die Diagnose und Lösung von Problemen mit den Geräten der Benutzer, wie z. B. Überhitzung, flackernde oder nicht reagierende Bildschirme, übermäßiger Batterieverbrauch, Verbindungsprobleme, kaputte Mikrofone, abstürzende Apps und mehr. Und denken Sie daran, die von Ihnen empfohlenen Lösungen zu berücksichtigen.
Zum Beispiel, wenn ein Kunde mit Extremen konfrontiert ist Überhitzungsprobleme auf ihrem iPhone B. aufgrund eines defekten Akkus, stellt das Gerät eine potenzielle Gefahr für ihre Gesundheit dar. In einem solchen Fall ist es besser, den Austausch der Batterie durch eine neue zu empfehlen, anstatt schnelle Lösungen vorzuschlagen, die das Problem nur vorübergehend lösen.
Die Idee dabei ist, dass ein verzweifelter Benutzer nicht mit demselben Problem einen zweiten Besuch im Apple Store machen muss. Wenn sie den Apple Store zum zweiten Mal betreten, sollten sie entweder ein neues Produkt kaufen oder auswählen ein Gerät, das sie zur Reparatur abgegeben hatten, wieder instand setzen, sich nicht darüber beschweren, dass Ihre empfohlene Lösung nicht funktioniert hat arbeiten.
7. Verhandlungs- und Überzeugungskraft
Apropos Kauf neuer Apple-Produkte, ein Apple Genius hilft auch beim Verkauf. Während die Anzeigen und die offizielle Website von Apple ziemlich gute Arbeit leisten, um die Vorteile eines Produkt, wissen Sie, dass technisch nicht versierte Menschen immer noch lieber mit einem echten Menschen sprechen würden, um mehr über sein Produkt zu erfahren Merkmale.
Und hier sollten Sie Ihre Verhandlungs- und Überzeugungskraft einsetzen. Anstatt zu versuchen, Apple-Produkte hart zu verkaufen, konzentrieren Sie sich auf die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden und versuchen Sie dann, diese Bedürfnisse mit einem geeigneten Apple-Produkt zu erfüllen, das für ihn geeignet ist.
Wenn beispielsweise jemand seinen Laptop nur für grundlegende Aufgaben wie das Surfen im Internet, das Ansehen von YouTube, die Verwendung von Microsoft Office-Apps und dergleichen verwendet, benötigt er nicht alle Leistung des 14-Zoll M2 MacBook Pro; ein M1 oder M2 MacBook Air wäre wahrscheinlich ein besserer Kauf für sie.
Werden Sie mit diesen Fähigkeiten zum Apple-Genie
Ein Apple-Genie zu sein, ist ein anstrengender Job; man muss nicht nur fachlich, sondern auch sozial kompetent sein. Das bedeutet, die Probleme der Benutzer zu lösen und gleichzeitig eine freundschaftliche Beziehung zu ihnen aufzubauen, was leichter gesagt als getan ist.
Ein ideales Apple-Genie ist jemand, der ein Apple-Enthusiast ist, intuitiv ist, es liebt, Menschen zu helfen, über technische Fähigkeiten und Fähigkeiten zur Problemlösung verfügt und sich an die Richtlinien und Zeitpläne des Unternehmens halten kann. Dann können Sie sich unbesorgt auf die Stelle bewerben.
