Die 5 besten Wissensdatenbank-Software für Ihr Unternehmen

Da die Welt zunehmend auf digitale Lösungen setzt, erkennen Unternehmen, dass sie technischen Support für ihre Kunden online und einfachen Zugriff auf interne Unternehmensinformationen für ihre Mitarbeiter bereitstellen müssen.

Wissensdatenbanksoftware ist eine Lösung zum Speichern, Freigeben und Suchen von Informationen zu Ihren Produkten, Dienstleistungen und Geschäftsvorgängen. In diesem Artikel werden wir diskutieren, was Wissensdatenbank-Software ist, welche Hauptfunktionen zu berücksichtigen sind und welche derzeit besten Optionen verfügbar sind.

Was ist Wissensdatenbank-Software?

Wissensdatenbank-Tools ermöglichen es Unternehmen, Produktinformationen und projektbezogene Daten effizient zu speichern und zu teilen.

Denken Sie an die sperrigen Bedienungsanleitungen, die oft den Artikeln beiliegen, die Sie kaufen. Die Chancen stehen gut, dass Sie sie nicht lesen und sie sofort ihren Weg in den Papierkorb finden. Ein Wissensdatenbank-Tool bietet Ihnen eine überzeugendere Online-Lösung, um Produkthandbücher zu erstellen, Benutzeranfragen aufzuzeichnen und zu beantworten, Produkte um neue Funktionen hinzuzufügen und vieles mehr.

Sie können die Wissensdatenbank-Software nutzen, um Daten von Ihrer Kundensupportabteilung zu sammeln und in einem strukturierten Format zu speichern, damit sowohl Kunden als auch Mitarbeiter Ihres Unternehmens leicht darauf zugreifen können.

Darüber hinaus können Sie mit diesem Tool auch Ihre Produktivität am Arbeitsplatz durch Wissensaustausch steigern, da Sie Informationen nur für den internen Gebrauch speichern und darauf zugreifen können.

Eine Wissensdatenbank unterscheidet sich von einer internes Wiki, dass es typischerweise von ausgewählten Autoren gepflegt wird und Informationen sowohl für den internen als auch für den externen Gebrauch enthält.

So kann Ihr Unternehmen von einer Wissensdatenbanklösung profitieren:

• Reduzieren Sie Fehler in der Dokumentation.
• Steigern Sie die Produktivität, indem Sie weniger Zeit mit der Suche nach Informationen verbringen.
• Verbessern Sie den Kundenservice mit genauen und aktuellen Produktinformationen.
• Machen Sie Ihre Kunden glücklich mit einem effizienteren Prozess, um Antworten auf ihre Fragen zu finden.
• Sie können sich sicher sein, dass alle Ihre Daten zentralisiert, organisiert und sicher gespeichert sind.
• Einfaches Onboarding von Mitarbeitern durch Bereitstellung des Zugangs zu relevanten Informationen vom ersten Tag an.

Alles in allem können Sie durch den Einsatz von Wissensdatenbank-Software einen loyalen Kundenstamm und eine effizientere Belegschaft aufbauen.

Grundlegende Funktionen der Top-Wissensdatenbank-Software

1. Ein Wissensdatenbank-Tool sollte einen einfachen Zugriff auf relevante Informationen bieten.
2. Die Informationen sollten leicht zu navigieren und zu durchsuchen sein.
3. Die beste Wissensdatenbank-Software verfügt über eine anpassbare Benutzeroberfläche, sodass Sie sie an Ihre Bedürfnisse und Vorlieben anpassen können.
4. Mit den besten Tools der Wissensdatenbank können Sie FAQs, Artikel, Videos und andere Arten von Inhalten erstellen, um Ihren Kunden detailliertere Informationen bereitzustellen.
5. Ein solides Wissensdatenbank-Tool sollte es Ihnen ermöglichen, zeitnah auf Kundenanfragen zu reagieren, beispielsweise über eine Online-Chat-Funktion.
6. Es sollte eine benutzerfreundliche Oberfläche haben und eine nahtlose Zusammenarbeit ermöglichen.

Die 5 besten Wissensdatenbank-Software für Ihr Unternehmen

Document360 ist ein anfängerfreundliches Wissensdatenbank-Tool, das sowohl für den internen als auch für den öffentlichen Gebrauch entwickelt wurde. Es verfügt über eine minimale Benutzeroberfläche mit praktischen Tools wie einem benutzerfreundlichen Markdown-Texteditor zum nahtlosen Schreiben und Bearbeiten von Inhalten, mit dem Sie Links, Bilder, Videos, Tabellen usw. hinzufügen können.

Es ist ideal für große Unternehmen, da Sie damit mehrere Wissensdatenbank-Sites für einzelne Projekte oder Produkte erstellen können. Es bietet auch intelligente Suchfunktionen, die Ihnen helfen, Zeit zu sparen, indem Sie genaue Ergebnisse für Ihre Abfragen liefern. Alles, was Sie brauchen, ist sich anzumelden, um Ihre kostenlose Testversion zu starten.

Zendesk ist ein robustes Wissensdatenbank-Tool, ideal für Unternehmen, die eine umfassende Kundenbetreuungslösung suchen (obwohl Sie es auch als Ihre interne Wissensdatenbank verwenden können).

Zendesk bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, praktische Integrationen und unterstützt mehrsprachige Inhalte, sodass Sie Kunden in verschiedenen Teilen der Welt hervorragende Support-Erlebnisse bieten können.

Es verfügt auch über ein robustes Ticketing-System, das es einfach macht, bei jeder Anfrage zu sehen, was vor sich geht, damit nichts durch das Raster fällt. Und wenn es kompliziert wird, wissen Sie mit den fortschrittlichen Reporting-Tools von Zendesk genau, wo Probleme liegen, damit Sie schnell und effizient Maßnahmen ergreifen können.

Guru ist ein Wissensdatenbank-Tool, das praktische Funktionen bietet, die sich ideal zum Erstellen, Freigeben, Zugreifen und Aktualisieren interner Informationen eignen.

Einer der Hauptvorteile der Verwendung von Guru besteht darin, dass es sich nahtlos in die bestehenden Arbeitsabläufe Ihres Unternehmens einfügt, indem es Integrationen mit gängigen interne Kommunikationstools die Sie möglicherweise verwenden, einschließlich Microsoft Teams, Slack, Gmail und mehr.

Das bedeutet, dass Sie mit einem Klick auf Informationen in Ihrer Chat-Anwendung zugreifen können, während Sie unterwegs arbeiten, oder Dokumente, die von Teamkollegen mit Ihnen geteilt wurden, an einem Ort überprüfen können.

Egal, ob Sie Produktdokumentationen erstellen, Unternehmensrichtlinien und -verfahren verwalten oder mit Ihrem Team an einem Angebot zusammenarbeiten, mit Guru können Sie alles an einem Ort verwalten. Sie können Guru auch verwenden, um Inhalte für Ihre Kunden zu veröffentlichen.

Slab ist ein Wissenszentrum, mit dem Sie alle Informationen Ihres Teams an einem Ort im Blick haben. Sie können damit alles verfolgen, von der Prozessdokumentation des Unternehmens bis hin zu IT-Handbüchern, und alle Orte, an denen Ihr Team sein Wissen speichern könnte, in einem zentralen Repository konsolidieren.

Mit einer intuitiven Bearbeitungsoberfläche, robusten Suchfunktionen und Integrationen mit beliebten Tools wie Google Docs, Asana, ClickUp, Dropbox und mehr erstellen Sie eine einzige Wissensquelle für alle wichtigen Informationen Ihres Unternehmens Information.

Dieses durchsuchbare Wissensdatenbank-Tool sammelt alle relevanten Informationen in einer organisierten, intuitiven Struktur, die für Mitarbeiter und Kunden leicht zu finden und zu finden ist. Es bietet eine hervorragende Skalierbarkeit, was es zu einem Gewinner für große Teams macht.

Es hält die Dinge auch einfach, indem es eine einfache, aber leistungsstarke Benutzeroberfläche sowie integrierte Live-Chat-Funktionalität bietet, sodass Sie Ihren Kunden leicht helfen können, das zu finden, was sie brauchen.

Sie können Help Scout verwenden, um mehrere Wissensdatenbanken für bestimmte Produkte zu erstellen. Dieses Tool ist mit allen gängigen Webbrowsern kompatibel und unterstützt die Integration mit beliebten Tools wie Slack, HubSpot, Jira, Google-Apps und mehr.

Verbessern Sie Ihre Produktivität mit Wissensaustausch

Ein Mangel an zentralisiertem Zugang zu Informationen kann für jede Organisation ein massives Problem darstellen.

Sie können eines dieser Wissensdatenbank-Tools nutzen, um Ihre Produktivität und Zusammenarbeit am Arbeitsplatz zu steigern und gleichzeitig sicherzustellen, dass Ihre Kunden alle benötigten Antworten an einem Ort haben.

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