Wie Facebook Messenger Bots funktionieren und warum sie versagen

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Facebook ist eines der größeren Unternehmen mit einem großen Schub für Bots. Und eine bestimmte Art von Bot: Chatbots, die integriert sind direkt im Messenger Facebook Messenger Datenschutz: Alles, was Sie wissen müssenSind Sie besorgt über die Privatsphäre von Facebook Messenger? Solltest du sein Wir werfen einen Blick auf die App-Berechtigungen und die Gründe für den Schutz Ihrer Nachrichten mit einer anderen App. Weiterlesen . Facebooks Pitch war einfach. Apps sind aufgebläht und kompliziert zu bedienen. Außerdem installiert heutzutage niemand mehr neue Apps. Wenn Sie Ihren Service oder Ihr Produkt in einen Messenger integrieren, den die Benutzer jeden Tag nutzen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihr Produkt oder Ihren Service nutzen, sehr viel höher.

Aber für Facebook funktioniert es nicht so gut. Nach mehr als einem Jahr des Facebook-Bot-Pushs reduziert Facebook seine Bots-Bemühungen nach einer gemeldeten 70-prozentigen Ausfallrate.

Was ist falsch? Die Kurzgeschichte besagt, dass einige grundlegende Designfehler sowohl bei der Implementierung von Facebook als auch beim aktuellen Stand der Chatbot-Technologie zu nicht intuitiven Lösungen geführt haben. Lange Version? Weiter lesen.

Wie Facebook Messenger Bots funktionieren

Facebook Bots verwenden normalerweise ein Framework zur Verarbeitung natürlicher Sprache, um zu verstehen, was ein Benutzer zu sagen versucht. Je nachdem, wie ausgefeilt der Bot ist oder wie gut er programmiert ist, erhält der Bot eine Antwort auf die Frage eines Benutzers. Wenn dies nicht der Fall ist, kann der Bot entweder eine Liste der vom Benutzer angeforderten Dinge zurücksetzen oder den Benutzer direkt mit einem Menschen verbinden.

Facebook Messenger Bots, die gut gestaltet sind 10 fantastische Facebook Messenger Bots, die Sie nicht verwendenVor einigen Monaten gab Facebook-Chef Mark Zuckerberg bekannt, dass das Unternehmen Bots in seine beliebte Messenger-App einführen werde. Sie sind im Grunde KI-Assistenten für bestimmte Aufgaben und Dienste. Weiterlesen Sie arbeiten entweder zusammen mit einem Menschen oder sind in ihren Aktionen äußerst eingeschränkt. Für letztere stellt Facebook dem Entwickler eine Reihe von Tools und Vorlagen zur Verfügung. Sie können Elemente wie Handlungsaufforderungstasten, Karussells, Listen, Bilder, Medien und mehr verwenden, um Mini-App-Erlebnisse im Chat zu erstellen.

Nehmen wir zum Beispiel an, ein Benutzer möchte Blumen kaufen 11 Möglichkeiten, wie Facebook Messenger bald Ihr Leben regieren wirdSie werden vielleicht von all den Funktionen, die Facebook Messenger bietet, abgeschreckt sein, aber Sie müssen zugeben, dass dieser große Junge unterwegs ist. Weiterlesen für ihre Mutter. Sie würden den Chat starten, indem sie eine Adresse angeben und dann eine Auswahl von Arrangements mit einem Karussell durchsuchen. Sie können Schaltflächen verwenden, um zu verschiedenen Kategorien zu wechseln. Sobald sie sich für eine Vereinbarung entschieden haben, geben sie den Liefertermin ein, zahlen mit der integrierten Zahlungsoption und fertig. In diesem Fall war kein menschliches Eingreifen erforderlich, da der Anwendungsfall sehr einfach war. Der Benutzer musste keine App herunterladen oder installieren. Sie mussten lediglich einen Kontakt in Messenger hinzufügen und loslegen.

Wenn wir ein Beispiel für einen E-Commerce-Messenger-Bot nehmen, kommt ein Mensch herein, um alle Fragen des Benutzers zu beantworten. So kann der Benutzer mithilfe der integrierten Tools Kategorien und Elemente durchsuchen. Aber sobald sie eine Frage eingeben, geht sie an einen tatsächlichen Menschen. Der Bot versucht nicht, klug zu sein und die Frage selbst zu beantworten.

Warum sie versagen

1. Weil die meisten Bots immer noch nicht schlau sind

Während Begriff "künstliche Intelligenz" 3 magische Wege Künstliche Intelligenz kann Ihre Zeit sparenKünstliche Intelligenz ist auf dem neuesten Stand. Das ultimative Ziel ist es jedoch, unser Leben zu vereinfachen. Wir untersuchen, wie KI Ihre E-Mails schreiben, Ihre Besprechungen planen und Ihnen Zeit sparen kann. Weiterlesen wird am Geburtstag eines Sechsjährigen wie Süßigkeiten herumgeworfen, die meisten Facebook Messenger-Bots sind es nicht gerade schlau Was künstliche Intelligenz nicht istWerden intelligente, empfindungsfähige Roboter die Welt erobern? Nicht heute - und vielleicht nie. Weiterlesen . Sie haben kein eigenes Gehirn. Die meisten Chatbots sind handcodiert und das ist ihr Untergang. Chatbots geben Ihnen eine Antwort oder helfen Ihnen dabei, etwas zu tun, solange es speziell programmiert ist. Wenn Sie ein wenig vom Skript ablenken, verlieren sie ihren (nicht existierenden) Verstand. In gewisser Weise ähneln Chatbots solchen Telefonbäumen, in denen Sie den Kundendienst anrufen und verschiedene Tasten drücken, um unterschiedliche Ergebnisse zu erzielen.

Lustigerweise geht es bei den meisten Facebook-Chatbots nicht einmal um Chat. Wenn Sie beginnen, werden Ihnen einige Aktionen angezeigt. Wählen Sie etwas aus und Sie erhalten eine weitere Reihe von Aktionen. Und so weiter und so fort. Meistens drücken Sie Tasten und durchsuchen eine lange Liste, um eine Aktion zu finden. Und wenn Sie denken, Sie können den Chatbot einfach bitten, in einer natürlichen Sprache etwas Bestimmtes für Sie zu tun, dann viel Glück damit.

2. Facebook Bots sind schwer zu finden

Facebook hat ein großes Problem mit der Auffindbarkeit von Bots, sowohl beim ersten Mal als auch bei wiederkehrenden Nutzern. Es gibt mehr als 30.000 Bots, aber kein zentrales Repository. Wenn Facebook eine Bot-Plattform sein will, muss es einen Bot-Store geben.

Das zweite Problem ist ein grundlegender Fehler im Designansatz von Facebook. Bots werden in derselben Liste wie Ihre Konversationsliste angezeigt. Sie verlieren sich dort.

3. Sie versuchen menschlich zu sein und scheitern spektakulär

Es gibt nichts ärgerlicheres als einen Computer, der versucht, menschlich zu sein und kläglich versagt. Du kennst das Gefühl. Du fragst Siri Die Hauptliste aller Siri-Befehle und -FragenSiri kann viel für Sie tun, aber wussten Sie, dass sie so viel tun kann? Hier ist eine vollständige Liste der Befehle, die Siri ausführen wird. Weiterlesen um etwas für dich zu tun und anstatt es zu tun, kommt sie mit einer bissigen Antwort zurück. Und das alles nur, um „Persönlichkeit zu verleihen“. Leider haben Facebook-Chatbot-Entwickler den gleichen Weg eingeschlagen.

Sie versuchen, ihre Bots freundlicher, zugänglicher und lustiger zu machen. Das sind edle Ziele. Derzeit fühlt sich das menschliche Element jedoch wie ein Sahnehäubchen auf einem halbgebackenen Kuchen an.

4. Sie sind nicht genau nützlich

Das ist der Große. Benutzer wären über das Entdeckungsproblem oder die komplizierte Struktur und sogar den Snark hinweggekommen, wenn diese Dinge tatsächlich nützlich wären. Damit meine ich, dass der Chatbot ein echtes Problem löst. Und für diesen gegebenen Anwendungsfall ist es eine weitaus bessere Option als die Verwendung einer App oder einer Website.

Für die überwiegende Mehrheit der Chatbots ist dies nicht der Fall.

Die Zukunft der Chatbots

Immer wenn eine neue Technologie am Horizont steht, gibt es einen kleinen Goldrausch. Unternehmen versuchen, es in ihre Produkte zu integrieren, manchmal ohne darüber nachzudenken. Dieses Experimentieren ist eine großartige Sache. Dies führt zu Innovationen sowohl beim Software- als auch beim Hardwaredesign. Dies bedeutet aber auch, dass die meisten Versuche zu Fehlern führen. Welches ist auch in Ordnung.

Dies ist noch die erste Runde für Chatbots. Im letzten Jahr lernen Unternehmen und Entwickler, wo und wie Bots am effektivsten sind. In welchen Anwendungsfällen sind Bots tatsächlich sinnvoll und helfen einem Endbenutzer. Und solange Entwickler dies tun, ist die Zukunft von Chatbots vielversprechend.

Wir sehen, dass Chatbots für einfache, sich wiederholende, personalisierte und schnelle Aktionen nützlich sind. Besonders sprachbasierte Chatbots. Sie sind nicht gerade ein Ersatz für Apps, die komplex sind und stark von der Grafik abhängen.

Verwenden Sie im wirklichen Leben Chatbots oder Facebook Messenger-Bots? Finden Sie sie nützlich, um bestimmte Dinge zu tun? Möchten Sie einen Bot entwickeln? Teilen Sie mit uns in den Kommentaren unten.

Bildnachweis: marcelokimura / Shutterstock