5 Strategien, um Ihren Online-Shop zu einem Erlebnis für Kunden zu machen

Wer Zugriff auf ein internetfähiges Gerät hat, war schon einmal auf der Suche nach einem Online-Shop. Sogar die Kinder, die buchstäblich nicht lesen können, aber dennoch über volle iPad-Funktionen verfügen, haben versehentlich den Weg zu einem Online-Shop gefunden. Manchmal ist es unglaublich offensichtlich, dass Sie in einem Online-Shop angekommen sind. Manchmal fühlt es sich so an, als würde man buchstäblich die Augen zusammenkneifen, um zu verstehen, was genau man da sieht. Aber sobald die sprichwörtliche Glühbirne angeht, ist er da: ein Online-Shop. In dieser modernen Welt kann man ihnen einfach nicht entkommen.

Aber wenn Sie ein Unternehmer sind, möchten Sie sich dem Online-Shop-Erlebnis nicht entziehen. Tatsächlich ist es wahrscheinlich eine Ihrer obersten Prioritäten, diesen Aspekt Ihres Unternehmens zu etwas zu machen, das die breite Öffentlichkeit anzieht. Wie Sie wahrscheinlich herausgefunden haben, ist das leichter gesagt als getan. Das Internet ist ein großer Ort und es gibt viel Konkurrenz sowohl aus geschäftlicher als auch aus Website-Sicht. Sich von all dem abzuheben, wird Sie an Ihre Belastungsgrenze bringen. Zum Glück sind wir für Sie als Informatiker da, um Ihnen zu helfen

Jarod Lanier ist für den ersten Ratschlag verantwortlich: „Erstellen Sie eine Website, die etwas über Sie ausdrückt, das nicht in die Vorlage passt, die Ihnen auf einer Social-Networking-Site zur Verfügung steht.“

Dies ist nur die Spitze des Eisbergs. Nachfolgend finden Sie fünf Strategien, wie Sie Ihren Online-Shop für Kunden zum Erlebnis machen.

1. Nahtlose Navigation

Es gab eine Zeit, in der Menschen von einer einzigen Webseite beeindruckt waren. Gleichzeitig war eine ganze Website beeindruckend. Allerdings gibt es das Internet schon so lange und es wird so weit verbreitet, dass die meisten Menschen nicht einmal in diesem Sinne darüber nachdenken. Es gehört zum Alltag. Aus diesem Grund erwarten die Benutzer beim Besuch einer Website keine technischen Probleme oder Störungen. Stellen Sie sicher, dass dies bei Ihrem Online-Shop der Fall ist, bevor Sie etwas anderes versuchen.

„Man wird nie ganz ans Ziel kommen, aber Endbenutzer erwarten Perfektion bei ihren Online-Erlebnissen“, sagte Chris Gadek, Head of Growth bei AdQuick. „Dennoch sollten Sie nie aufhören, dorthin zu gelangen. Sonst häufen sich die Probleme.“

Das ist ein ausgezeichneter Punkt. Aber es ist auch wichtig zu bedenken, dass es bei der Online-Navigation um mehr als nur die Grundfunktionen Ihres Online-Shops geht. Ist Ihre Website optisch ansprechend? Ist es in jeder Hinsicht intuitiv? Diese beiden Fragen bringen den Kern der Sache auf den Punkt: Sich von der Konkurrenz abzuheben. Sie wissen genauso gut wie wir, dass es keinen Mangel an Online-Händlern gibt. Um in einer solchen Realität einen Gewinn zu erzielen, müssen Sie bei allem, was Sie tun, zielstrebig vorgehen. Einschließlich der Gestaltung Ihres Online-Shops.

„Jeder hat eine Meinung zum Webdesign, aber Einfachheit hat sich immer wieder als echter Gewinner erwiesen“, sagte Rachel Roff, Gründerin und CEO von Urban Skin Rx. „Vergessen Sie jedoch nicht, dass Sie auf diesem Weg geschmackvoll sein müssen.“

2. Mobile Kunden müssen Priorität haben

Wenn Sie einen öffentlichen Raum auf der ganzen Welt betreten, werden Sie feststellen, dass dort mehr Menschen telefonieren als ohne. Dies ist ein weiteres Ergebnis der zunehmenden Verbreitung des Internets im Alltag. Ob es Ihnen gefällt oder nicht, die Leute nutzen ihr Telefon für alles. Einschließlich Online-Shopping. Diese mobilen Geräte funktionieren jedoch nicht auf die gleiche Weise wie ein herkömmlicher Computer. Ihre kleineren Bildschirme erfordern ein völlig eigenständiges Website-Design und nicht die Verkleinerung der Desktop-Größe.

„Heutzutage sollten Sie bei der Gestaltung Ihres Online-Erlebnisses zwei Websites erstellen“, sagte Omid Semino, CEO und Gründer von Diamantenvilla. „Eines für mobile Benutzer und das andere für Benutzer auf ihrem Computer. Wenn Sie dies nicht tun, werden Sie wahrscheinlich Umsätze verlieren.“

Das bedeutet nicht, dass Sie sich die Mühe machen sollten, zwei getrennte Erlebnisse zu schaffen. Unabhängig davon, ob Menschen unterwegs oder am Schreibtisch einkaufen, sollte es offensichtlich sein, dass sie den Online-Shop Ihres Unternehmens besuchen. Wie der Rest Ihres Brandings und Marketings sollte Ihre mobile Website weiterhin auf denselben Logos, Farben und der gleichen Sprache basieren. Auf diese Weise werden Besucher mit dem, was sie sehen, vertraut gemacht, anstatt verwirrt zu sein, bevor sie wegklicken.

„Es gibt eine ganze Reihe von Unternehmen, die sich ausschließlich auf den Verkauf über mobile Geräte verlassen“, sagte Karim Hachem, VP of eCommerce bei La Blanca. „Das zeigt die Kaufkraft des Kunden. Um dem gerecht zu werden, müssen Sie ihnen ein mobiles Einkaufserlebnis bieten.“

In vielen, vielen Fällen war das Internet in den letzten drei Jahren eine Art Rettung. Einige könnten sogar argumentieren, dass die Pandemie ohne sie nicht zu bewältigen gewesen wäre. Allerdings ist vielen von uns im selben Zeitraum klar geworden, dass es keinen wirklichen Ersatz für Erfahrungen im wirklichen Leben gibt. Auch wenn Online-Shopping sicherlich nichts bringt, wer sagt, dass man nicht daran arbeiten kann, es immersiver zu machen?

„Eines der größten Probleme beim Online-Shopping ist der Mangel an Informationen“, sagte Melanie Bedwell, E-Commerce-Managerin bei OLIPOP. „Wie groß ist der Artikel? Aus was ist es gemacht? Gibt es ein Bild davon, das kein Marketingmaterial ist? Wenn Sie dem Kunden diese Informationen geben können, werden Sie ganz gut davonkommen.“

Natürlich ist nicht jeder Kunde aus dem gleichen Holz geschnitzt. Es gibt schließlich einen Grund, warum es Demografie gibt. Irgendwann wird ein Kunde eine Frage stellen, die über die auf Ihrer Produktseite enthaltenen Informationen hinausgeht. Natürlich darf man sie nicht im Wind hängen lassen. Als Lösung könnten Sie versuchen, einen On-Demand-Dienst einzuführen, bei dem Kunden Antworten auf diese Fragen erhalten können.

„Künstliche Intelligenz ist zu einem wichtigen Akteur im Bereich Marketing und Vertrieb geworden“, sagte Ryan Rottman, Mitbegründer und CEO von OSDB-Sport. „Sie haben wahrscheinlich schon ein paar Chatrooms gesehen, in denen ein Bot Ihre Fragen beantwortet; das ist genau das.“

4. Kundendienst

Apropos Kunden: Diese Personengruppe sollte auf jeder möglichen Ebene für Sie höchste Priorität haben. Aber das wissen Sie. Sonst wäre Ihr Unternehmen nicht in der Lage, in der es heute ist. Allerdings können Sie in Bezug auf den Kundenservice auf Ihrer Website noch ein paar zusätzliche Schritte unternehmen, die das Gesamterlebnis verbessern. Zunächst einmal wird es einen großen Unterschied machen, echte Menschen am Ende Ihrer Kundendienstkanäle zu haben.

„Es gibt eine digitale Lösung für alles, was es gibt, einschließlich Kundenservice“, sagte Lyudmyla Dobrynina, Head of Marketing North America bei Optimal. „Aber nichts wird jemals das Kommunikationsniveau ersetzen, das Menschen in Echtzeit erreichen können. Ob Telefonanrufe oder Chatrooms, hinter Ihrer Einzelhandelsseite sollten echte Menschen stehen.“

Aber Menschen sind nur ein Teil des Online-Shop-Erlebnisses. Die Logistik ist ein gleichwertiger Teil dieser Gleichung. Zwischen dem Versand von Produkten und der zwangsläufigen Rücksendung einiger davon werden Sie sicherlich alle Hände voll zu tun haben. Aber so soll es sein – der Erhalt oder die Rückgabe von Produkten sollte in keiner Weise eine Hürde für Ihre Kunden darstellen.

„Amazon hat sich so gut geschlagen, weil sie das Versandspiel verstanden haben“, sagte Sumeer Kaur, CEO von Lashkaraa. „Jeder könnte ein oder zwei Dinge daraus lernen, wie er mit jedem Aspekt dieser Angelegenheit umgeht.“

5. Machen Sie es zu Ihrem eigenen

Die harte Wahrheit über den Betrieb eines Online-Shops ist, dass es im Internet mehr davon gibt, als ein Mensch in seinem Leben besuchen könnte. Diese Realität stellt ein interessantes Dilemma dar: Wie unterscheiden Sie Ihre Website von all diesen? Ein kurzer Besuch einiger solcher Websites wird Ihnen zeigen, dass es an kreativem Flair mangelt. Viele Online-Shops sehen auf der oberflächlichen Ebene gleich aus. So kann man keinen Eindruck hinterlassen.

„Ich kann das nicht genug betonen: Gestalten Sie Ihre Website von innen und außen“, sagte Lionel Mora, CEO von Neopflanzen. „Es gibt genügend Websites, auf denen Sie etwas tun müssen, das es wert ist, angeklickt zu werden.“

Praktisch gesehen beginnt dies mit zwei Dingen – Ihrer Landingpage und der Konsistenz Ihres Designs. Wie beim Kennenlernen einer anderen Person wird auch der erste Eindruck Ihres Online-Shops nicht verändert. Was der Kunde beim ersten Klick findet, entscheidet er. Deshalb ist Ihre Landingpage so wichtig. Von da an sollte jedem Endbenutzer stets klar sein, dass er während seines gesamten Besuchs auf Ihrer Website ein einheitliches Erlebnis hat.

„Haben Sie jemals auf einen Link auf einer Website geklickt und sind auf eine Seite gelangt, die nicht der Seite ähnelt, von der Sie gerade gekommen sind?“, sagte Chris Bridges, CEO von VITAL-Karte. „Ich denke, das haben wir alle. Um dies auf Ihrer eigenen Website zu verhindern, verwenden Sie auf jeder Seite identische Themen und Sprache.“

Wenn Sie sich aufgrund der oben genannten Informationen sozusagen etwas verloren fühlen, könnte es sein, dass die aktuelle Version Ihrer Website nicht mithalten kann. Aber keine Angst. User-Experience-Experte und Autor Steve Krug Ich hatte ein paar Worte für Sie: „Wenn Sie eines lernen, wenn Sie an vielen verschiedenen Websites arbeiten, dann ist es das.“ Fast jede Designidee – egal wie entsetzlich schlecht – kann unter den richtigen Umständen und mit ausreichend Aufwand nutzbar gemacht werden Bemühung."