Neue Freiberufler denken, dass der Verlust eines Kunden immer ein schlechtes Licht auf sie wirft, aber das ist nicht der Fall. Toxische Kunden in Kauf zu nehmen, hindert Sie daran, Ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Sie werden besser bezahlte, weniger anspruchsvolle Gelegenheiten verpassen, wenn Sie sich blind darauf konzentrieren, die Kundenbindungsraten zu verbessern.
Sortieren Sie Projekte aus, die schlecht für Ihr freiberufliches Geschäft sind. In diesem Artikel werden wir die alarmierendsten Anzeichen besprechen, die darauf hindeuten, dass Sie in Betracht ziehen sollten, einen Kunden bald zu entlassen.
1. Der Kunde stellt weiterhin unangemessene Forderungen
Wie die meisten Fachleute versuchen Sie wahrscheinlich, jede Anfrage Ihrer Kunden zu erfüllen. Obwohl Kundenzufriedenheit wichtig ist, müssen Sie auch lernen, herausfordernde, unvernünftige Forderungen abzulehnen.
Kenne deine Grenzen. Willkürlich alles zu übernehmen, was Ihre Kunden wünschen, führt zu vernachlässigbaren Ergebnissen. Sie werden am Ende nur erschöpft und überwältigt sein. Um die Sache noch schlimmer zu machen, wird Ihr Kunde nur von den Aufgaben enttäuscht sein, die Sie nicht rechtzeitig erledigt haben.
Legen Sie von Anfang an die Erwartungen Ihrer Kunden fest. Projektmanagement-Tools wie Asana oder Trello können Ihnen helfen, Ihre zugewiesenen Bestellungen zu organisieren. Wenn der Klient nicht auf die Vernunft hört und seine Forderungen hartnäckig durchsetzt, sollten Sie erwägen, sie ganz fallen zu lassen. Überlassen Sie diejenigen, die Ihnen mit Projektzielen nicht entgegenkommen können.
2. Ihre täglichen Aufgaben gehen immer über den Rahmen Ihrer signierten Projekte hinaus
Anfänger sollten lernen was in einen freiberuflervertrag eintragen vor der Annahme von Kunden. Geben Sie den Ton für Ihre Projekte an, indem Sie Ihre Projektziele, täglichen Leistungen, erwarteten Verantwortlichkeiten und Vertragsdauer in diesem Dokument explizit aufführen. Lassen Sie keinen Raum für Fehler. Schlecht erklärte Details bringen Vereinbarungen durcheinander und führen zu Missverständnissen.
Beachten Sie nur, dass nicht alle Kunden die Vertragsspezifikationen einhalten. In diesen Fällen müssen Sie sie an die Initiativen des Projekts und Ihre Rolle erinnern. Setzen Sie Ihre Rechte durch, aber bleiben Sie professionell. Wenn sie Ihre unterzeichnete Vereinbarung weiterhin ignorieren und Aufgaben außerhalb des Geltungsbereichs zuweisen, sollten Sie den Vertrag selbst kündigen.
3. Sie haben das Gefühl, dass der Kunde Sie oder Ihre Zeit nicht respektiert
Zeitzonenunterschiede erschweren die Kommunikation mit ausländischen Kunden. Erwarten Sie einige Anpassungen an Ihrem Arbeitsplan. Sie können auch herunterladen Zeitzonenkonverter für genauere Umrechnungen bei der Terminplanung.
Erstellen Sie einen Zeitplan, der für alle passt, und setzen Sie klare Grenzen für die Kommunikation nach der Arbeitszeit. Ein paar dringende Mitteilungen ab und zu sind verständlich. Kunden können den festgelegten Zeitplan jedoch nicht völlig außer Acht lassen und erwarten, dass Sie fast rund um die Uhr erreichbar sind.
Halten Sie sich an Ihre Arbeitszeiten. Deaktivieren Sie Ihre Benachrichtigungen, setzen Sie den Status Ihres Messaging-Plattformprofils auf Offline und antworten Sie nur auf dringende Anliegen. Vermeiden Sie es auch, Kunden während ihrer arbeitsfreien Zeit zu stören. Wenn Ihr Kunde außerhalb der Arbeitszeit weiterhin Nachrichten sendet und sofortige Antworten verlangt, sollten Sie sich trennen. Finde jemanden, der deine Zeit respektiert.
4. Die von Ihnen produzierte Ausgabe ist potenziell schädlich
Das Internet ist voll von skrupellosen Leuten. Einige Gauner richten mehr Schaden an als andere, aber als Freiberufler tun Sie gut daran, sie ganz zu vermeiden. Vermeiden Sie jede Aufgabe, die potenziell schädliche Ergebnisse mit sich bringt – unabhängig von der Bezahlung.
Nehmen wir an, ein hochbezahlter Kunde engagiert sich in der Politik. Gegen gängige Strategien wie das Schreiben von Kampagnen-Jingles, das Schalten von Social-Media-Anzeigen oder das Produzieren kurzer Werbespots ist nichts einzuwenden. Sobald sie jedoch auf negative Kampagnen zurückgreifen, verabschieden Sie sich. Die Verbreitung von Nachrichten wie gefälschten Nachrichtenartikeln und gefälschten Bildern zu unterstützen, ist ein ernsthaftes Warnsignal. Kein anständiger Kunde würde danach mit Ihnen zusammenarbeiten.
Beachten Sie, dass skrupellose Kunden nicht auf politische Kampagnen beschränkt sind. Sie könnten verschiedene unmoralische Aufgaben ausführen müssen, von Black-Hat-SEO-Strategien bis hin zu illegalen Dark-Web-Transaktionen.
5. Geplante Zahlungen sind durchweg verspätet
Unabhängig davon, welches Zahlungsverarbeitungssystem Sie verwenden, wird es Fälle geben, in denen Ihre Kunden Zahlungen mehrere Tage nach dem Fälligkeitsdatum senden. Unbezahlte Rechnungen gehören zum Freelancing dazu. Obwohl die Befolgung effektiver Inkassosysteme das Risiko verspäteter Zahlungen minimiert, können Sie sie nicht vollständig vermeiden.
Lernen Sie, angemessen damit umzugehen. Senden Sie Ihre Rechnungen nicht nur überfällige Gebühren, sondern auch über vertrauenswürdige Apps wie PayPal, Wise oder Payoneer. Sie können sogar beim Inkasso helfen.
Um das Risiko verspäteter Zahlungen weiter zu minimieren, tätigen Sie Transaktionen mit Kunden über freiberufliche Websites wie Fiverr oder Upwork. Sie vermitteln Zahlungseinzüge und -freigaben. Erwarten Sie lediglich einen Verdienstabzug von 10 % bis 20 % für die Gebühren der Plattform.
6. Sie arbeiten lange, unbezahlte Stunden
Bevor Sie mehr Stunden für ein Projekt aufwenden, besprechen Sie die Leistungen und die Vergütung mit Ihrem Kunden. Einzelne Auftragnehmer erhalten nicht immer Überstundenvergütung. Ihre erwartete Leistung sollte mit der Anzahl der Stunden übereinstimmen, für die Ihr Kunde bezahlt hat, oder Sie werden am Ende unbezahlte Arbeit leisten.
Verfolgen Sie auch Ihre Stunden. Verwenden Sie Projektmanagement-Plattformen und Tools zur Mitarbeiterüberwachung, damit Ihr Arbeitsaufwand immer quantifiziert wird. Einige Kunden könnten Ihnen vorwerfen, dass Sie während der Arbeitszeit nachlassen. Wenn Sie diese Dinge bereits getan haben, aber immer noch mit langen, unkompensierten Stunden stecken bleiben, lassen Sie Ihren Kunden fallen. Sie wollen nur, dass du umsonst arbeitest.
7. Eine insgesamt toxische Arbeitsumgebung
Als Freiberufler haben Sie die volle Kontrolle über die Projekte in Ihrer Pipeline, es gibt also keinen Grund, einen völlig respektlosen Kunden zu behalten. Hören Sie sofort auf, wenn der Kunde Sie manipuliert, in Brand setzt oder Sie beleidigt. Bleiben Sie professionell, indem Sie einen kühlen Kopf bewahren und das Projekt verlassen, bevor die Dinge außer Kontrolle geraten.
Speichern Sie außerdem Ihr Gespräch. Sollten sie die Wahrheit verdrehen und Sie den von Ihnen genutzten Freelancer-Plattformen melden, können Sie Screenshots und Aufzeichnungen als Beweis Ihrer Unschuld verwenden.
8. Der Kunde kann keine konstante Arbeitslast bereitstellen
Nicht alle freiberuflichen Kunden können regelmäßig Aufgaben zuweisen. Wenn Ihre freiberufliche Agentur oder Ihr Unternehmen genug Arbeit hat, um das Team zu bewältigen, können Sie so viel anfordern, wie Sie möchten. Kleinere Startups und einzelne Kunden haben jedoch möglicherweise nicht genügend Projekte in ihrer Pipeline.
Obwohl freiberufliche Jobs in der Regel nur von kurzer Dauer sind, täten Sie gut daran, sich auf langfristige, hochbezahlte Jobs mit täglichen Aufgaben zu konzentrieren. Eine konstante Arbeitsbelastung macht Ihr Einkommen stabiler und planbarer.
Abgesehen davon können Sie immer noch kleine Kunden behalten – insbesondere solche, die Sie gut behandeln und bezahlen. Begrenzen Sie einfach die Zeit, die Sie für ihre Aufgaben aufwenden. Es wäre sinnvoll, Kunden zu priorisieren, die eine Arbeit von mindestens mehreren Monaten garantieren.
Lernen Sie, Kunden zu erkennen, die schlecht für Sie sind
Zögern Sie nicht, toxische Kunden loszulassen. So wie sie Verträge schnell kündigen können, steht es Ihnen frei, Projekte fallen zu lassen, die sich negativ auf Ihre Finanzen, Ihre geistige Gesundheit und Ihren Karriereverlauf auswirken. Aber begründen Sie Ihre Entscheidung. Wenn der Kunde Ihre Dienste wirklich benötigt, versucht er möglicherweise, ein gesünderes Arbeitsumfeld zu schaffen.
Verstehen Sie auch, dass Ihre freiberuflichen Kunden kommen und gehen. Anstatt verzweifelt zu versuchen, ein oder zwei Großprojekte aufrechtzuerhalten, entwickeln Sie ein System, mit dem Sie Ihre monatlichen Einkommensziele erreichen können, unabhängig davon, welche Kunden gehen. Der Verlust von Gigs wird nicht so weh tun, wenn Sie immer genug Arbeit in Ihrer Pipeline haben.
