Perfektionisten sind großartige Kunden, weil sie ein Auge fürs Detail haben und sich nicht mit weniger als dem besten Produkt oder der besten Dienstleistung zufrieden geben. Perfektionistische Tendenzen können jedoch auch den Umgang mit diesen Kunden erschweren. Sie haben vielleicht oft das Gefühl, dass nichts gut genug ist, selbst wenn Sie Ihr Bestes geben.
Das bedeutet nicht, dass Sie die Zusammenarbeit mit Perfektionisten ganz vermeiden sollten; Wenn sie mit Ihrer Arbeit zufrieden sind, werden Sie in Zukunft wahrscheinlich Folgeaufträge von ihnen sehen. Hier sind einige Tipps, die Ihnen dabei helfen, mit perfektionistischen Kunden umzugehen und ihr Vertrauen zu gewinnen.
1. Bauen Sie eine gute Beziehung auf
Wenn Sie eine gute Arbeitsbeziehung zu Ihrem Kunden aufbauen, wird er nicht nur weniger wahrscheinlich ein Perfektionist sein, sondern auch die Qualität Ihrer Arbeit verbessern. Versuchen Sie, die Dinge von ihrem Ende zu sehen – was ist ihre Vorstellung von Perfektion, und stellen Sie sicher, dass Sie diese Standards erfüllen. Wenn Ihr Kunde beispielsweise alles hyperorganisiert und ordentlich haben möchte, tun Sie Ihr Bestes, um seinen Richtlinien zu folgen.
Ihre Einstellung vor und nach jedem Meeting ist ebenfalls wichtig. Wenn Sie unglücklich aussehen, wird Ihr Kunde es höchstwahrscheinlich bemerken. Versuchen Sie Ihr Bestes, um jedes Gespräch positiv zu beginnen und zu beenden. Wie der amerikanische Geschäftsmann und Autor Stephen Covey sagt: „Kleine Freundlichkeit und Höflichkeit sind so wichtig. In Beziehungen sind die kleinen Dinge die großen Dinge.“
„Ein bisschen Freundlichkeit und Höflichkeit sind so wichtig. In Beziehungen sind die kleinen Dinge die großen Dinge.“ - Stephen Covey
2. Anweisungen wiederholen und zusammenfassen
Das Wiederholen und Zusammenfassen von Anweisungen sendet die Botschaft: „Ich höre zu, und Ihr Feedback ist wichtig.“ Wenn Sie ein aktiver Zuhörer sind, wird Ihr Kunde offener für Ihre Vorschläge. Das Wiederholen von Anweisungen verringert auch die Wahrscheinlichkeit von Fehlern und Missverständnissen. Hier sind einige Beispiele, um dies in die Praxis umzusetzen:
- Wiederholen Sie die Anweisungen und fragen Sie, ob sie richtig sind: „Der Artikel sollte 500 Wörter lang sein, oder?“
- Fassen Sie die Anweisungen zusammen und fragen Sie, ob sie richtig sind: „Also brauchen wir einen Artikel darüber, wie dieses neue Produkt alles für unsere Kunden verändern wird?“
3. Mache Notizen
Jede Anweisung, die Sie vernachlässigen, übersehen oder vergessen, kostet Ihren Kunden Zeit und möglicherweise Geld. Dies könnte der Grund sein, warum sie perfektionistische Tendenzen haben. Das Anfertigen von Notizen hilft Ihnen, sich an komplexe Anweisungen zu erinnern, und gibt Ihnen etwas, worauf Sie zurückgreifen können, falls ein Kunde vergisst, was er gesagt hat.
Die Verwendung eines einfachen Notizen-Tools wie Haftnotizen reicht aus, aber Sie können auch die fortgeschritteneren Notizen-Apps wie ausprobieren Evernote oder Eine Note. Wenn es schwierig ist, eine Notiz-App auszuwählen, lesen Sie unseren Leitfaden weiter Evernote vs. Eine Note.
4. Organisieren Sie Ihre Aufgaben
Eine gute Organisation verringert Fehler und minimiert Ablenkungen. Versuchen Sie, Projektmanagement-Tools zu verwenden, die Ihnen helfen, Fristen zu notieren und Ihre Projekte zu skizzieren. Chunking – oder das Aufteilen großer Projekte in Meilensteine – stellt auch sicher, dass Sie Zeit für die wichtigen Details eines Projekts haben. Stellen Sie sicher, dass Sie Zeitblöcke in Ihrem Kalender einplanen, um an jeder Aufgabe zu arbeiten.
Stiftbuch ist eine kostenpflichtige App für Windows, mit der Sie Ihre Ideen freihändig schreiben und organisieren können. Trello hilft Ihnen, Ihre Aufgaben in Kanban-Projekttafeln zu organisieren, die Sie mit Kunden zur Nachverfolgung teilen können. Sie können es auch versuchen Montag, ein einfaches Projektmanagement-Tool, mit dem Sie Ihre Aufgaben verfolgen, Zeitpläne erstellen und mit Ihrem Kunden zusammenarbeiten können.
5. Verbessern Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten
Denken Sie in all Ihren Mitteilungen an die sieben Cs: klar, korrekt, vollständig, konkret, prägnant, rücksichtsvoll und höflich. Es lohnt sich auch, ehrlich und transparent über Ihre Arbeit zu sein. Wenn Sie sich bei etwas nicht 100 % sicher sind, sagen Sie es, anstatt zu versuchen, es zu verbergen oder eine Antwort zu erfinden. Wenn Probleme auftreten, helfen Sie Ihrem Kunden, sich weniger ängstlich zu fühlen, indem Sie seine Erkenntnisse einholen und selbstbewusst kommunizieren.
Kommunikation gehört dazu Top Soft Skills gefragt Heute. Wenn Sie mehr Kompetenz in diesem Bereich erlangen möchten, die besten LinkedIn-Lernkurse zur Verbesserung Ihrer Kommunikationsfähigkeiten wird sicherlich helfen.
6. Geben Sie konsistente Updates
Eine Möglichkeit, mit einem perfektionistischen Kunden umzugehen, besteht darin, ihn so oft wie möglich auf dem Laufenden zu halten, ohne zu sehr ins Detail über die Feinheiten Ihres Prozesses zu gehen. Auf diese Weise haben sie das Gefühl, die Kontrolle zu haben und beteiligt zu sein, ohne sich von allen Details überwältigt zu fühlen.
Denken Sie daran, proaktiv zu sein und mit Ihrem Kunden in Kontakt zu bleiben. Verwenden Sie bei der Kommunikation ihr bevorzugtes Messaging-Tool. Wenn sie E-Mail bevorzugen, dann verwenden Sie E-Mail. Schlagen Sie Instant-Messaging-Apps wie z Skypen oder Whatsapp, sodass Sie jedes Problem sofort beheben können, wenn es auftritt, und Probleme vermeiden, die später zu Konflikten führen könnten.
7. Schlagen Sie ein Feedback-System vor
Ein Feedback-System gibt Ihrem Kunden ein Ventil für seine Frustrationen und Ihnen die Möglichkeit, Ihre Arbeit zu verbessern, bevor es zu spät ist. Feedback vermittelt auch ein Gefühl der Verantwortlichkeit für beide Parteien und stellt sicher, dass Sie wissen, was für den Erfolg des Projekts getan werden muss.
Fügen Sie in Ihrem Projektvorschlag und Zeitplan Kontaktpunkte hinzu, an denen Sie sich mit Ihrem Kunden treffen, um Feedback zu erhalten. Machen Sie das Ziel der Meetings klar und lassen Sie den Zeitplan vorher genehmigen. Sie können auch ein Tool wie verwenden Schriftform, das eine anpassbare Kundenfeedback-Formularvorlage bietet.
8. Aufgeben und raus
Aufhören ist Ihr letzter Ausweg, wenn alles andere fehlschlägt. Manchmal ist es besser, das Projekt aufzugeben, wenn es Ihre geistige Gesundheit beeinträchtigt oder wenn Sie sicher wissen, dass Sie es nicht schaffen können. Wenn Sie nicht mit einem Perfektionisten zusammenarbeiten können, versuchen Sie, jemanden zu finden, der das kann. Das ist das Beste, was Sie für sich und Ihren Kunden tun können. Sie sollten immer Ihr Bestes geben, aber manchmal gibt es Kunden, die besser in Ruhe gelassen werden.
Wenn Sie aufhören, denken Sie daran, keine Brücken abzubrechen und Empfehlungen zu geben, wenn Sie können. Wenn Sie mit einer guten Note enden, haben Sie die Chance, eine gute Bewertung von Ihrem Kunden zu erhalten. Außerdem weiß man nie. Das Unerwartete kann passieren, und Sie müssen vielleicht wieder mit Ihrem perfektionistischen Kunden zusammenarbeiten.
Die Zusammenarbeit mit einem perfektionistischen Kunden kann sich manchmal lohnen
Wägen Sie die Vor- und Nachteile sorgfältig ab, wenn Sie weiterhin mit Ihrem perfektionistischen Kunden zusammenarbeiten wollen. Obwohl sie anspruchsvoll sind, treiben sie dich auch dazu, dein Bestes zu geben. Wenn Sie die Geduld und den Charakter haben, um zu liefern, können Sie einen treuen Kunden gewinnen, der Ihnen sein Geschäft anvertraut.
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