5 Möglichkeiten, den Kundenservice dazu zu bringen, Sie in sozialen Netzwerken zu bemerken

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Ihre Lieblingsfirma hat den Ball fallen lassen und das von Ihnen bezahlte 80-Dollar-Abonnement stimmte nicht genau mit der Beschreibung überein. Am schlimmsten ist die Website "Kontaktiere uns" Link ist eine vollständige und totale Lüge. Alles, was dazu führt, ist eine Seite voller vordefinierter Antworten, die aus einer Liste ausgewählt werden können.

Ja. Das haben wir alle schon durchgemacht.

Manchmal muss man Dinge anders machen. Manchmal müssen Sie Ihre Probleme in die Welt von bringen Corporate Social Networking Nicht nur für Slacker: Über 5 Möglichkeiten, wie soziale Netzwerke Ihnen bei der Arbeit helfen könnenFür viele von uns sind soziale Netzwerke nur ein vorübergehender Trend. Wir haben einen Großteil unseres Lebens ohne sie verbracht und sehen sie in keiner Weise als notwendig an. In der Tat neigen viele von uns ... Weiterlesen . Wenn Sie verschiedene Dienste wie Twitter und Facebook nutzen, können Sie diese möglicherweise erhalten Kundendienst Holen Sie das Beste aus Ihrem Kundenservice heraus?

Haben Sie jemals den Kundendienst angerufen, um den Anruf frustriert, enttäuscht und ohne Lösung zu beenden? Oder vielleicht gab es eine Lösung, aber sie war ungünstig und sicherlich nicht die Zeit wert, für die Sie aufgewendet haben ... Weiterlesen in deine Richtung schauen. Sie müssen jedoch die Dinge richtig machen. Schauen Sie sich unsere Tipps unten an.

Denken Sie nach, bevor Sie posten

Ich hatte das Gefühl, dass dies aus genau diesem Grund an der Spitze des Artikels gesagt werden musste: manchmal handeln wir irrational. Wenn Sie eine verfluchte Beschimpfung versenden, die auf ein Unternehmen über gerichtet ist Twitter 7 Gründe, warum Sie Twitter verwenden solltenTwitter ist jetzt seit sieben Jahren bei uns und zählt. Dies war sieben Jahre her, seit Jack Dorsey 2006 den ersten Tweet verschickte, zu einer Zeit, als das ... Weiterlesen , Facebook oder sogar Beschwerdeseiten für unzufriedene Verbraucher Die 6 besten Beschwerdeseiten für verärgerte VerbraucherHatten Sie ein schlechtes Einkaufserlebnis? Wenn Sie ein Unternehmen oder Produkt kommentieren möchten, besuchen Sie diese Websites für Verbraucherbeschwerden. Weiterlesen jemand hat dafür zu antworten. Gelegentlich ist derjenige, der antwortet, nicht einmal für das Problem verantwortlich.

Bedenke die warnende Geschichte von Lindsay Robertson in dem Home Depot ihre AC-Lieferung vermasselt hat. Obwohl die Versandvereinbarungen online getroffen wurden, führte ihr wütender Tweet dazu, dass der bereits erschöpft war lokal Geschäftsleiter kommen an ihrer Tür an 23 Uhr das riesige Objekt in ihrer Wohnung zu tragen. Waren diese Personen schuld? Nein, sie haben jedoch das kurze Ende des Stocks.

Rufen Sie sie öffentlich heraus

In Ordung. Du hast darüber nachgedacht. Die lokalen Manager des Unternehmens waren Idioten für Sie. So waren die Kassierer und Mitarbeiter. Kurz gesagt, diese Firma nur saugt. Wenn Sie Rindfleisch haben, manchmal die beste Entscheidung ist über einen Tweet oder Facebook-Beitrag zu beschweren. Das lässt Sie übrigens nicht unbedingt weinerlich oder kleinlich erscheinen - dies ist nur die neue Art, Dinge zu tun.

In der Tat, wenn das Unternehmen Tweets oder Kommentare mit einer Lösung für das Problem, kann es jemandem mit dem gleichen Problem helfen! Außerdem würden die meisten Unternehmen es vorziehen, kein schlechtes Blut unterwegs zu haben, also werden sie alles tun, um das Problem zu beheben. Es sei denn, Sie wissen, sie saugen wirklich, wirklich. In diesem Fall sollten Sie wahrscheinlich jemanden finden, mit dem Sie Geschäfte machen können.

Halten Sie es offen

Ihre Anfrage offen zu halten, ist eine gute Option für ein Problem, das nicht besteht auch Haupt. Natürlich könnte etwas nicht in Ordnung sein, aber vielleicht wissen Sie, dass ein einfacher Tweet oder Facebook-Beitrag nicht der beste Weg ist, Ihre Nachricht zu übermitteln. Sie könnten immer eine kurze Notiz verschicken, die so etwas wie Folgendes sagt: "Hallo Leute. Können Sie mir sagen, wie ich Sie am besten wegen eines Problems mit Ihrem Produkt kontaktieren kann? "

Es ist einfach, nicht bedrohlich und ehrlich. In der Regel erhalten Sie eine geeignete E-Mail-Adresse oder eine Aufforderung, Ihre Situation zu erläutern. Als Plus kann diese Art der Einfachheit dazu beitragen, dass sich die Dinge an beiden Enden nicht erwärmen. Professionelles Handeln ist normalerweise der beste Weg.

Fassen Sie die Situation zusammen

Möglicherweise haben Sie bereits eine bessere Kontaktroute angefordert. Sie waren nett, aber das Unternehmen hat nicht einmal geantwortet. Ja - du warst ignoriert. Jetzt ist es an der Zeit, dass die Dinge etwas drastischer werden. Obwohl dies als ein angesehen werden könnte wenig Kleinlich, Sie sollten jeden einzelnen Teil des Problems, das Sie haben, detailliert veröffentlichen. Sei aber ruhig. Es besteht keine Notwendigkeit, kindisch zu handeln.

Wenn das Unternehmen nicht sofort reagiert, werden es wahrscheinlich andere tun. Das Internet ist eine mächtige Kraft, mein Freund. Manchmal können Sie es zu Ihrem Vorteil nutzen. Ob es jemand ist, der nicht so viel Selbstbeherrschung hat, wie Sie den Beitrag oder ein Bild kommentieren Wenn Sie auf Reddit geteilt werden, besteht definitiv die Möglichkeit, dass dies die Aufmerksamkeit des Kunden auf sich zieht Bedienung.

Baue eine Posse

Wir haben alle möglichen Schritte besprochen, aber was ist, wenn keiner von ihnen funktioniert? Nun, wie ich schon sagte, das Internet ist eine mächtige Kraft. Wenn Sie den Kundendienst nicht auf sich aufmerksam machen können, wenden Sie sich an das Internet. Anstatt darauf zu warten, dass jemand anderes Ihr Problem auf Reddit veröffentlicht, veröffentlichen Sie es selbst. Nehmen Sie an Foren zu den Produkten des Unternehmens teil? Poste auch dort.

Mit anderen Worten, richten Sie so viel Aufmerksamkeit wie möglich auf Ihren Fall. Tun Sie alles, um die Aufmerksamkeit auf das Problem zu lenken und sich in eine Position zu versetzen, in der das Unternehmen tätig ist kippen dich ignorieren.

Fazit

Manchmal haben Unternehmen schlechte Tage, denken Sie also daran, bevor Sie absolut loslassen. In anderen Fällen sind sie jedoch keine guten Unternehmen. Es passiert!

Haben Sie jemals den Kundenservice über ein soziales Netzwerk kontaktiert? Hat es für dich geklappt?

Bildnachweis: @ Boetter, James Cridland,> Moyan_Brenn, Im Fall, Moyan_Brenn