Amazon-Käufer verlassen sich auf Produktbewertungen früherer Kunden, um ihre Kaufentscheidungen zu treffen. Clevere Verkäufer haben einen Weg gefunden, dies auszunutzen, indem sie Facebook-Gruppen nutzen, um gefälschte positive Produktbewertungen zu mobilisieren.
Amazon mag das ein bisschen nicht und hat rechtliche Schritte unternommen, um es zu stoppen. Hier sind die Details...
Amazon verklagt Facebook-Gruppenadministratoren
Amazon hat die Administratoren von mehr als 10.000 Facebook-Gruppen wegen angeblicher Nutzung ihrer verklagt Gruppen, um Menschen zu mobilisieren, gefälschte oder irreführende Produktbewertungen gegen Bargeld oder kostenlos zu schreiben Produkte.
Laut einer Pressemitteilung von Amazon:
Diese Gruppen wurden gegründet, um Personen zu rekrutieren, die bereit sind, Anreize zu schaffen und irreführende Rezensionen in Amazon-Geschäften in den USA, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien und Japan zu veröffentlichen.
Nach Angaben des Unternehmens betreffen die gefälschten Bewertungen Hunderte von Produkten auf der Website.
Eine der Gruppen, die von der beim King County Superior Court in Seattle eingereichten Klage betroffen ist, ist die Amazon Product Review-Gruppe, die mehr als 43.000 Mitglieder hatte, bevor Meta sie Anfang 2022 löschte.
Warum Amazon den Fall eingereicht hat
Obwohl Amazon 12.000 Mitarbeiter und einen KI-gesteuerten Algorithmus eingesetzt hat, um Betrüger auf seiner Website zu erkennen, findet es nicht alle.
Darüber hinaus sagt Amazon, dass Facebook-Gruppen wie die jetzt geschlossene Amazon Product Review-Gruppe Facebook meiden Erkennung durch "Verschleierung von Buchstaben aus problematischen Phrasen" (Rechtschreibfehler oder Ersetzen von Schlüsselbuchstaben Phrasen).
Daher beabsichtigt Amazon, die Informationen, die dieser Fall aufdeckt, zu verwenden, um „schlechte Schauspieler zu identifizieren und gefälschte Bewertungen zu entfernen“, die sowohl Facebook als auch Amazon nicht aufspüren konnten.
Das Problem der gefälschten Bewertungen wird laut a auch in Großbritannien untersucht Erklärung der britischen Competition and Markets Authority. In der Vergangenheit, Amazon hat Social-Media-Unternehmen für gefälschte Bewertungen verantwortlich gemacht.
Sind gefälschte Bewertungen ein großes Problem?
Obwohl gefälschte Rezensionen seit Jahren ein Problem für Amazon sind, verschärften die Sperrungen im Zusammenhang mit COVID-19 das Problem, da sich immer mehr Menschen dem Online-Shopping zuwandten.
Entsprechend New Yorker Geheimdienst, Fakespot (ein Plugin, das gefälschte Rezensionen erkennt) berichtet, dass rund 42 Prozent der 720 Millionen bewerteten Amazon-Rezensionen im Jahr 2020 gefälscht waren.
Amazon sagt, dass es allein im Jahr 2020 mehr als 200 Millionen mutmaßlich gefälschte Bewertungen entfernt hat. Amazon hat Meta seit 2020 auch mehr als 10.000 gefälschte Bewertungsgruppen gemeldet. Meta hat mehr als die Hälfte abgebaut.
Es gibt einige Tools zur Erkennung gefälschter Bewertungen. Aber das Problem besteht weiterhin.
Amazon wird es vielleicht nie schaffen, alle gefälschten Bewertungen zu eliminieren
Gefälschte Produktbewertungen im Internet lassen sich nicht vollständig ausschließen. Gefälschte Bewertungen können jedoch auf ein erträgliches Maß gesenkt werden.
Amazon, Facebook und alle Technologieunternehmen haben keine andere Wahl, als das Problem mit allen ihnen zur Verfügung stehenden Tools und in Zusammenarbeit miteinander zu bekämpfen, damit der E-Commerce gedeihen kann.