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Wir vertrauen Google jeden Tag unsere persönlichen Daten an: Was passiert, wenn wir sie nicht bei Bedarf abrufen können? Ich hatte kürzlich ein solches Szenario. Ich bin ein großer Google-Fan. Ich verwende sie (natürlich) als Suchmaschine. Chrome ist seit Jahren mein Hauptbrowser. Ich verwalte meine Fotos mit Picasa, Google+ ist mein bevorzugtes soziales Netzwerk und ich verwende seit dem Lebkuchen ausschließlich Android-Smartphones Tage. Man könnte also sagen, dass ich sehr stark in Googles Web verstrickt bin. Kein Grund zur Sorge, dachte ich dank Google Takeout. Ich habe seitdem etwas anderes entdeckt.
Das Versprechen von Google Takeout
"Es ist wichtig, dass Sie die Kontrolle über Ihre Daten haben", lobt Google Takeout - ein Google-Dienst, der es den Nutzern ermöglicht, ihre Informationen zu besitzen und zu exportieren. Es ermutigt uns außerdem, die Datenexportrichtlinien Ihres Ziels zu untersuchen, falls Sie vorhaben, Ihre Daten zu migrieren. Ich war ermutigt von dieser positiven und vernünftigen Herangehensweise an meine Daten - es
ist meins, also war es schön, Google zu sehen, und ich sehe das auf Augenhöhe.Bei den fraglichen Daten handelte es sich um meine Fotos - Hunderte, wenn nicht Tausende von Fotos, die mit meinen Smartphones aufgenommen wurden im Laufe der Jahre und dank der wunderbar einfachen Synchronisierung des Dienstes automatisch auf Google+ hochgeladen Feature. Um meine Informationen zu erhalten, musste ich nur durch die lange Liste der Datentypen scrollen und das Kästchen neben meinen Fotos ankreuzen:
Ich habe auf die große Schaltfläche "Archiv erstellen" geklickt, um dann von einem ermutigenden Fortschrittsbalken begrüßt zu werden, der meine Daten verarbeitet. Bald würde ich eine große Postleitzahl mit meinen Familienfotos aus den letzten Jahren haben.
Wenn das Mitnehmen schief geht
Wie Sie wahrscheinlich schon vermutet haben, ist der Datenexport fehlgeschlagen. Und gescheitert. Und dann ist es noch mehr gescheitert (ich bin nichts, wenn nicht hartnäckig, wenn ich meine Daten haben möchte):
Dieser Screenshot ist nur eine Auswahl meiner fehlgeschlagenen Versuche - es gibt noch mehr. Beachten Sie den Mangel an Details. Folgendes erhalten Sie, wenn Sie auf klicken Archivdetails anzeigen:
Ich kann also feststellen, dass beim Exportieren meiner Fotos ein Fehler aufgetreten ist. Danke, Google. Keine Sorge, Sie erhalten auch eine Fehlermeldung per E-Mail:
Ebenso informativ: Kein Link zum Support und nicht einmal ein Fehlercode. "Ihr Export ist fehlgeschlagen, wie traurig", sagt Google.
Die Exportseite enthält einen Link dazu generische Umfrage weil Google wissen will, wie sie es gemacht haben. Ich habe es ausgefüllt, aber niemand hat mich kontaktiert (Überraschung!).
Die Trumpfkarte: Ich bin ein zahlender Kunde
Im Gegensatz zu den meisten Google Apps-Nutzern bezahle ich Google tatsächlich für das Vergnügen, ihre E-Mails und andere Produkte zu verwenden. Ich mache das nicht, weil ich zusätzlichen Speicherplatz oder kostenpflichtige Funktionen benötige, sondern weil ich Anspruch auf Support habe, wenn ich ihn brauche. Dies war gerade eine solche Zeit, also rief ich die Google-Support-Hotline an (ja, da ist so etwas), gab meine PIN-Nummer ein und bekam einen freundlichen und sachkundigen Support-Mitarbeiter in der Leitung.
Der Repräsentant hörte sich mein Problem an und klang wirklich interessiert und fürsorglich. Er hat mich in die Warteschleife gelegt, während er nachgesehen hat, und als er zurückkam, hat er mir das mitgeteilt, obwohl ich bezahlt wurde Kunden, Google kann mir keinen Support anbieten - da der Datenexport kein „Kerndienst“ ist. Das ist richtig - Google will Sie besitzen Ihre Daten, aber nicht genug, um den Export eines Kerndienstes aufzurufen.
Der Mitarbeiter schickte mir dann die folgende E-Mail:
Um es kurz zu machen, ein bezahlter Kunde zu sein, hat mir hier überhaupt nicht geholfen. Als ich wirklich Unterstützung von Google für etwas brauchte, das ich für ziemlich wichtig halte, habe ich es nicht bekommen.
Versuchen Sie es erneut
Mit wenigen Optionen entschied ich mich am nächsten Tag einfach, mein Glück noch einmal mit dem Export-Tool zu versuchen - dies war mein fünfter Versuch. Die Sterne müssen genau richtig ausgerichtet sein, oder die Server von Google hatten einen guten Tag, denn kurz nachdem ich auf den großen roten Knopf geklickt hatte, bekam ich Folgendes:
Das ist richtig: Süßer, süßer Erfolg. Meine Daten warteten auf den Servern von Google auf mich und waren in drei großen ZIP-Dateien (jeweils 2 GB) zusammengefasst. Es kann Dies liegt an meiner Supportanfrage. Vielleicht hat Google das Problem von einem Techniker untersucht und herausgefunden, was schief gelaufen ist. Aber selbst wenn dies der Fall ist, hat Google mich nie darüber informiert. Ich habe keine E-Mail erhalten, in der angegeben wird, dass mein Problem behoben wird (im Gegenteil). Also werde ich dies zu blindem Glück und hartnäckiger Beharrlichkeit führen.
Die Nachricht zum Mitnehmen
So ärgerlich das auch sein mag, mein Punkt hier war nicht zu entlüften, sondern nützliche Informationen anzubieten. Google nutzt seinen Take-out-Service und seine Data Liberation Front als Gesprächs- und PR-Punkte - wir haben sogar zuvor mit ihnen verbunden Android-Nutzer: So geben Sie Google nicht mehr so viele persönliche InformationenAndroid-Nutzer geben Google standardmäßig viele Informationen. Hier erfahren Sie, wie Sie aus dieser Falle herauskommen. Weiterlesen . Diese sind für Google leicht zu bewerben, da die meisten Nutzer niemals die Mühe haben würden, ihre Informationen zu exportieren. Aber wenn Sie es versuchen und es fehlschlägt, kann dies eine Lernmöglichkeit sein. Folgendes habe ich gelernt:
- Vertrauen Sie Google niemals alle Ihre Bilder oder andere persönliche Informationen an. Sie sind möglicherweise nicht vorhanden, wenn Sie sie benötigen. Bewahren Sie externe Sicherungskopien auf. Die automatische Upload-Funktion von Dropbox Dropbox - Eine der unverzichtbaren Apps, wenn Sie ein iPhone besitzenSeit ich Anfang dieses Jahres auf die Dunkle Seite gegangen bin, um meine Kekse zu holen und ein iPhone zu kaufen, war eine App für mich von unschätzbarem Wert - Dropbox. In der Tat würde ich gehen ... Weiterlesen ist eine gute Idee, aber es gibt andere Lösungen zum automatischen Hochladen 4 Möglichkeiten zum Synchronisieren und Hochladen von Fotos in den Cloud-Speicher unter AndroidHier sind die besten Apps, um Android-Fotos automatisch in die Cloud hochzuladen, damit Sie keine wertvollen Erinnerungen verlieren. Weiterlesen auch.
- Ein bezahlter Kunde zu sein, garantiert nicht, dass Sie Support erhalten, wenn Sie ihn wirklich brauchen.
- Wenn Dinge aus unerklärlichen Gründen scheitern, lohnt es sich manchmal, es einfach noch einmal zu versuchen, es erneut zu versuchen und es erneut zu versuchen.
Wenn Sie weitere Erkenntnisse aus dieser kleinen Geschichte haben oder Ihre eigenen Google Takeout-Geschichten teilen möchten, würde ich sie gerne in den Kommentaren hören.