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Das ist kein Geheimnis Twitter kann als großartiges Marketinginstrument verwendet werden. Jedes große Unternehmen, ob technisch oder nicht, hat wahrscheinlich einen Twitter-Account. Es ist so Mainstream und unverzichtbar geworden wie eine Website. Aber wie bei allem gibt es einen guten und einen schlechten Weg, es zu benutzen. Kleine Fehler auf Twitter sind ein sehr schneller Weg, um Ihre Kundenbasis zu entfremden.
Dies ist eine Liste grundlegender Vor- und Nachteile, die bei der geschäftlichen Nutzung von Twitter zu beachten sind. Der Schlüssel zu den meisten dieser Tipps liegt darin, die richtige Balance zu finden und natürlich eine professionelle Atmosphäre zu bewahren, während Sie gerade dabei sind.
Anfangen
Es mag einfach erscheinen, aber das erste, was Sie tun sollten, ist ein Profil hinzuzufügen Bild, Biografie, ein relevanter Hintergrund und ein Link zu Ihrer Website, bevor Sie Ihr Twitter veröffentlichen Konto.
Folgen Sie beim Erstellen Ihres Twitter-Kontos nicht Hunderten von Personen, um Follower zu gewinnen. Wenn Ihr Inhalt gut ist, werden Sie bemerkt und die Leute werden Ihnen folgen. Wenn Sie Hunderten von Menschen folgen und nur wenige Follower haben, werden Sie eher mit einem Spammer verwechselt. Entweder das, oder sie nehmen es als Zeichen der Verzweiflung, mehr Anhänger zu gewinnen.
Sei kein Bot
Überfluten Sie Ihre Anhänger nicht. Platzieren Sie Ihre Tweets genau wie Ihre Blog-Posts, damit sie sich nicht schnell mit Ihren Tweets langweilen. Wenn Sie Ihre Blog-Posts in Ihr Twitter-Konto streamen und einen Dienst wie Twitterfeed verwenden, stellen Sie sicher, dass er so eingestellt ist, dass er in Echtzeit und nicht in großen Mengen veröffentlicht wird. Mehrere nacheinander gestrahlte Tweets werden eher ignoriert.
Auto-irgendetwas kommt auf Twitter nicht gut an. Keine automatische DM, wenn Sie neue Follower erhalten. Die Leute erwarten nicht, dass Sie ihnen für das Folgen danken, also tun Sie es nicht.
Hinter den Kulissen
Verwenden Sie Twitter, um Ihre Kunden über bevorstehende Wartungsarbeiten an Ihrer Website zu informieren, insbesondere wenn Sie eine Community-Website betreiben. Warten Sie nicht, bis sie Sie fragen, was los ist.
Bestätigen Sie Ihren Verbraucher
Das Retweeten positiver Erwähnungen Ihres Dienstes oder Unternehmens wird häufig geschätzt, ebenso wie das rechtzeitige Beantworten aller an Ihr Konto gerichteten Tweets. Aber wie bei jedem anderen Tweet, platzieren Sie sie. Füllen Sie Ihre neuesten Tweets nicht nur mit Retweets.
Ein Twitter-Konto eröffnet Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, sich in einem öffentlichen Forum mit Kundendienstproblemen zu befassen. Stellen Sie sicher, dass Sie Zeit haben, um Anfragen oder Beschwerden zu bearbeiten, die an Ihr Konto gerichtet sind. Es ist auch vorzuziehen, die Diskussion in einen privateren Bereich wie E-Mail oder Online-Chat zu bringen.
Interagieren
Sei persönlich und engagiert. Geben Sie den Leuten nicht das Gefühl, dass Ihr Twitter-Konto ein Bot ist. Je mehr sie das Gefühl haben, dass sich eine echte Person hinter dem Konto befindet, desto interaktiver sind sie wahrscheinlich. Verwandeln Sie Ihr Twitter-Konto nicht in einen Stream für Ihre Blog-Beiträge. Leute können Ihre Blog-Beiträge abonnieren, wenn sie dies möchten.
Teilen Sie interessante Branchennachrichten über Ihr Fachgebiet. Wenn Sie zeigen, dass Sie an mehr als nur Ihrem eigenen Unternehmen interessiert sind, werden die Leute Ihnen eher folgen, da dort mehr erhalten, als sie von Ihrer Website erhalten können. Twitter bietet ein einzigartiges Medium für die Interaktion mit Ihrer Kundenbasis. Nutzen Sie es also voll aus.
Wenn Sie einen Twitter-bezogenen Dienst betreiben, zwingen Sie die Nutzer nicht dazu, Ihrem Konto automatisch zu folgen Zwingen Sie sie auf keinen Fall, während des Authentifizierungsprozesses ohne ihre Zustimmung darüber zu twittern. Dies ist der schnellste Weg, um nicht mehr verfolgt zu werden und Menschen davon abzuhalten, Ihren Service zu nutzen. Gib ihnen die Wahl. Wenn sie Ihnen folgen oder über Ihren Service twittern möchten, werden sie es tun.
Haben Sie Tipps oder Tricks, um ein eigenes Twitter-Geschäftskonto zu eröffnen? Lass es uns in den Kommentaren wissen.
Bildnachweis: Rosaura Ochoa
Nancy ist Schriftstellerin und Herausgeberin und lebt in Washington DC. Zuvor war sie Redakteurin für den Nahen Osten bei The Next Web und arbeitet derzeit in einem in DC ansässigen Think Tank für Kommunikation und Social Media Outreach.
