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In den Laden zu gehen ist normalerweise ein einfacher Vorgang. Sie kommen vorbei, holen, was Sie wollen, und gehen. Viele Geschäfte unternehmen große Anstrengungen, um sicherzustellen, dass ihre Kunden den Artikel, den sie kaufen möchten, leicht finden können. Sie gruppieren ähnliche Artikel, platzieren populärere Artikel an offensichtlicheren Orten und versuchen, die Kassenreihen so kurz wie möglich zu halten.
Bei den Elektronikhändlern sieht das anders aus. Willst du einfach rein gehen und das kaufen Fernsehen So kaufen Sie maximales HDTV mit minimalem Bargeld Weiterlesen Sie wollen? Okay, das können Sie, aber erst, nachdem Sie sich eine Vielzahl von Verkaufsgesprächen angehört haben, mit denen Sie Dinge verkaufen können, die Sie wahrscheinlich nicht benötigen. Hier sind die Taktiken, die Elektronikgeschäfte anwenden, und wie man sie vermeidet.
Ihre Produktauswahl beschimpfen
Die Tonhöhe: Wenn Sie dem Verkäufer mitteilen, welches Modell Sie möchten, wird er die Auswahl genau prüfen und mögliche Nachteile herausfinden. Sie werden gefragt, ob Sie wissen oder erkennen, dass diese Nachteile bestehen, und der Verkäufer sagt möglicherweise etwas wie "Ich möchte nur, dass Sie darüber Bescheid wissen" in einem Ton, der darauf hinweist, dass es sich um ein Problem handelt.
Die Absicht: In einigen Fällen kann dies ehrlich sein, aber es ist normalerweise eine klassische Upselling-Taktik. Wenn der Verkäufer den Wert des Produkts in Ihrem Kopf verringern kann, ist es einfacher, Ihnen etwas teureres zu verkaufen. Ja, es wird mehr kosten, aber Sie werden jetzt denken, dass Sie ein besseres Angebot bekommen.
So vermeiden Sie es: Forschung. Seien Sie zuversichtlich, was Sie kaufen. Wenn Sie bereits alle Vorteile und Nutzen kennen, werden Sie vom Verkäufer nicht leicht beeinflusst. Sagen Sie ihnen, dass Sie sich der Probleme bewusst sind und das Produkt trotzdem kaufen möchten.
Schock & Ehrfurcht
Die Tonhöhe: Wenn Sie sich ein Produkt ansehen oder nach einem Kauf fragen, sagt der Verkäufer möglicherweise: „Ich möchte Ihnen nur etwas zeigen.“ Das etwas wird normalerweise ein besseres Produkt sein, in einem anderen Teil des Ladens, umgeben von anderen größeren, besseren Produkte.
Die Absicht: Dies ist eine weitere Upsell-Taktik. Anstatt Ihr Produkt zu beschimpfen, versucht der Verkäufer, Sie mit anderen Produkten zu beeindrucken. Ein hartnäckiger Verkäufer kann dies sogar tun, während er Ihre Produktauswahl beschimpft.
Wie man es vermeidet: Recherchieren hilft, aber hier geht es um Selbstkontrolle und das Festhalten an Ihrem Budget. Wenn Sie wissen, dass Sie von dieser Taktik erfasst werden können, lassen Sie Ihre Kreditkarten zu Hause oder im Auto und bringen Sie gerade genug Bargeld mit, um das zu kaufen, was Sie wollten.
Würde es helfen, wenn Sie nur X pro Monat bezahlen müssten?
Die Tonhöhe: Dies ist direkt aus dem Gebrauchtwagenverkaufshandbuch. Wenn jemand zögert, etwas zu kaufen, kann der Verkäufer versuchen, den Deal mit der Finanzierung zu versüßen. Ein teurer Artikel scheint nicht so teuer zu sein, wenn er in monatliche Zahlungen unterteilt wird.
Die Absicht: Oft wird dies an eine Upselling-Taktik gekoppelt, aber manchmal wird es gepusht, egal was Sie kaufen. Einzelhändler verkaufen gerne Finanzierungspläne, weil sie dadurch zusätzlich zum UVP einen zusätzlichen Teig erhalten.
So vermeiden Sie es: Es gibt keinen Grund, jemals etwas in einem Elektronikgeschäft zu finanzieren. Sie verkaufen dir nichts brauchen. Sparen Sie und kaufen Sie, was Sie wollen, wenn Sie den vollen Betrag bezahlen können.
Lassen Sie sich von mir über unsere erweiterte Garantie informieren
Die Tonhöhe: Dem Garantie-Pitch geht normalerweise ein Spiel voraus, wie ein bestimmtes Produkt Probleme hat, unzuverlässig ist usw. Wie bei der Taktik „Berating Your Product Choice“ besteht das Ziel darin, beim Verbraucher Angst zu erzeugen.
Die Absicht: Natürlich, um Garantien zu verkaufen. Garantien machen das Geschäft wie Finanzierungspläne mit geringem Aufwand zu zusätzlichem Bargeld. Die meisten Menschen müssen die Garantie nie nutzen, und die meisten Garantien haben überraschend strenge Bedingungen.
Wie man es vermeidet: Ich kann mich nicht erinnern, jemals ein Stück von einem seriösen Verbraucheranwalt gelesen zu haben, der eine erweiterte Garantie empfohlen hat. Rüsten Sie sich mit diesem Wissen aus, bevor Sie den Laden betreten.
Wenn es mehr als 30 Tage sind, sind Sie allein
Die Tonhöhe: Wenn Sie keine erweiterte Garantie kaufen, kann der Verkäufer darauf hinweisen, dass das Geschäft sich weigert, Ihnen zu helfen, wenn Ihr neues Produkt nach der Rückgabefrist (normalerweise 30 Tage) kaputt geht. Sie werden dann über die Schrecken der Reparatur der Herstellergarantie informiert.
Die Absicht: Ja, das ist eine andere Angst-Taktik. Wenn Sie über ein Szenario berichten, das unglaublich unpraktisch sein könnte, erscheint die Garantie möglicherweise ansprechender. Einige Geschäfte werden Sie sogar bitten, einen Verzicht zu unterschreiben, der besagt, dass Sie kein Glück haben, wenn das Produkt nach der Rückgabefrist kaputt geht, oder sie drucken möglicherweise ein offiziell aussehendes Zertifikat aus, das dasselbe besagt.
So vermeiden Sie es: Sie müssen sich an Ihr Wissen halten. Informieren Sie sich vor dem Kauf über die Produktzuverlässigkeit. Lesen Sie einige Artikel darüber, warum erweiterte Garantien das Geld nicht wert sind.
Du wirst es brauchen ...
Die Tonhöhe: Sobald Sie Ihren Kauf getätigt haben oder während Sie Ihren Kauf tätigen, werden Sie über einige Zubehörteile informiert, die Sie wahrscheinlich benötigen werden. Kabel, Halterungen, Linsen, Controller usw., die Sie alle „benötigen“, um Ihr Produkt in vollen Zügen genießen zu können.
Die Absicht: Natürlich, damit Sie mehr Geld ausgeben. Der Verkäufer hat ein gefangenes Publikum - Sie. Sie werden erst dann irgendwohin gehen, wenn Sie das Produkt erhalten. Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um eine Vielzahl von Extras anzubieten.
Wie man es vermeidet: Wenn Sie online nach Preisen für gängiges Zubehör suchen, können Sie sich gegen diesen Pitch impfen. Ein Monster HDMI-Kabel, das 80 US-Dollar kostet Warum Sie niemals mehr als 10 US-Dollar für ein HDMI-Kabel ausgeben solltenUm das Beste aus Ihren HD-Geräten herauszuholen, sei es ein schöner Breitbildfernseher, ein Blu-ray-Player, eine PS3 oder eine HD-Streaming-Set-Top-Box, benötigen Sie mindestens ein HDMI-Kabel. Oder mehr... Weiterlesen ? Ja, Sie können etwas Ähnliches kaufen Monopreis für 6 $.
Fazit
Erstaunlicherweise wurden all diese Verkaufstaktiken bei meinem letzten Kauf eines HD-Fernsehers bei mir angewendet. Der Verkäufer war ein schlauer Kerl und er war sichtlich verärgert darüber, dass ich auf keinen von ihnen gebissen habe.
Ich beschuldige ihn nicht. Die Geschäftsleitung setzt ihre Vertriebsmitarbeiter ständig unter Druck, mehr Produkte aus der Tür zu schicken, mehr Garantien zu verkaufen und mehr Finanzierungsmöglichkeiten anzubieten. In einigen Fällen werden die Verkäufer nicht einmal beauftragt - das Erreichen von Zielen bedeutet nur, dass Sie Ihren Job behalten können.
Es ist kein Wunder, dass so viele Elektronikeinzelhändler Schwierigkeiten haben, die Leute in der Tür zu halten, aber wenn Sie ein Produkt vor dem Kauf sehen möchten, sind sie Ihre einzige Option. Ich hoffe, dieser Rat wird Ihnen helfen, unversehrt aus der Tür zu kommen.
Matthew Smith ist freiberuflicher Schriftsteller und lebt in Portland, Oregon. Er schreibt und bearbeitet auch für Digital Trends.
