Die zentralen Thesen
- Amazon Go und Amazon Fresh bieten kassenlose Einkaufserlebnisse, wodurch der Checkout für Kunden stressfreier und bequemer wird.
- Zu den potenziellen Risiken gehören Arbeitsplatzentlassungen für Kassierer, Sicherheitslücken, die von Kriminellen ausgenutzt werden könnten, und Datenschutzbedenken bei der Datenerfassung.
- Trotz Filialschließungen und Unsicherheit setzt sich Amazon weiterhin dafür ein, Amazon Go und Fresh bekannt zu machen, was darauf hindeutet, dass sie die Zukunft des Einzelhandels prägen könnten.
Es ist einige Jahre her, dass Amazon seine Go-and-Fresh-Dienste angekündigt hat. Aber Go und Fresh haben es noch nicht geschafft, den Mainstream zu erreichen, und vielen ist immer noch unklar, was sie tatsächlich bieten. Was sind also Amazon Go und Amazon Fresh und wann werden sie an Standorten in Ihrer Nähe eingeführt?
Die Geschichte von Amazon Fresh and Go
Neue Unternehmungen sind für Amazon kein Unbekannter: Audible, Amazon Prime Video und Amazon Music sind nur einige der Dienste, die das Unternehmen seinen Kunden anbietet. Neben diesen virtuellen Plattformen hat Amazon auch in physische Unternehmungen investiert, wie z
Prime Air-Drohnenlieferungen, Prime-Lieferung und Amazon Go und Fresh.Amazon Go wurde erstmals im Dezember 2016 in Seattle eingeführt und Amazon Fresh wurde vier Jahre später, im September 2020, eingeführt.
Im Februar 2023 kündigte Amazon an, dass einige Amazon Go- und Fresh-Filialen schließen würden, um die Kosten zu senken, worüber wir etwas später sprechen werden.
Was ist Amazon Go?
Amazon Go ist ein kassenloser Dienst Entwickelt, um manuelle Kassen in Geschäften überflüssig zu machen. In den meisten Geschäften weltweit müssen Sie Ihre Waren entweder an der Kasse mit einem menschlichen Kassierer bezahlen oder einen Selbstbedienungskassenautomaten nutzen. Beide Optionen erfordern einige manuelle Eingaben, sei es seitens des Kassierers oder des Kunden.
Ziel von Amazon Go ist es, das Einkaufen noch einfacher zu machen, indem es den Kunden ermöglicht, das Geschäft einfach mit ihren Waren zu verlassen, ohne physisch zur Kasse zu gehen.
Kunden können also gehen, ohne zu bezahlen? Nicht ganz.
Um den Amazon Go-Dienst nutzen zu können, müssen Sie die Amazon Go-App auf Ihrem Telefon installieren. Nachdem Sie ein Konto erstellt haben, müssen Sie Ihre App nur noch über Ihr Telefon am Amazon Go-Eingang scannen, wenn Sie ein Geschäft betreten. Jetzt weiß Amazon Go, dass Sie einkaufen.
Amazon Go protokolliert alle Artikel, die Sie gekauft haben, mithilfe der „Just-Walk-out“-Technologie. Amazonas beschreibt dies als „reibungsloses Bezahlen“, ein Prozess, der Sensoren, Kameras und maschinelles Lernen nutzt, um die Artikel zu identifizieren, die Sie im Geschäft abgeholt haben.
Geschäfte, die mit Amazon Go ausgestattet sind, verfügen über einen geschlossenen Drehkreuzausgang und -eingang. Wenn Sie mit den abgeholten Produkten den Laden verlassen, werden die von Ihnen mitgenommenen Artikel vermerkt und die mit Ihrem Amazon Go-Konto verbundene Zahlungskarte belastet.
Einige Amazon Go-Stores sind noch geöffnet, aber sie sind sehr selten. In den USA gibt es Amazon Go-Stores nur in New York, Los Angeles, Chicago, San Francisco und Seattle. Wenn Sie in einer dieser Städte leben, finden Sie möglicherweise einen Amazon Go-Shop in Ihrer Nähe, aber Ihre Auswahl ist begrenzt.
Was ist Amazon Fresh?
Es gibt einige Faktoren, die Amazon Go und Amazon Fresh unterscheiden. Erstens handelt es sich bei Amazon Go-Läden um Waren aller Art, von Lebensmitteln über Haushaltswaren bis hin zu Elektronik. Amazon Fresh hingegen befasst sich ausschließlich mit Lebensmitteln. Darüber hinaus gibt es keine Amazon Go-Stores außerhalb der USA. In Großbritannien sind alle Geschäfte, die einen ähnlichen Service anbieten, als Amazon Fresh bekannt.
Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels befinden sich alle in Großbritannien ansässigen Amazon Fresh-Filialen in ganz London.
Einige in den USA ansässige Amazon Fresh-Läden trugen einst einen anderen Namen. Beispielsweise wurde ein in Seattle ansässiger Amazon Go Grocery Store im Jahr 2021 in Amazon Fresh umbenannt. Offenbar möchte Amazon eine klare Grenze zwischen seinen allumfassenden und reinen Lebensmittelgeschäften ziehen.
Heute gibt es in den USA mehrere Amazon Fresh-Läden, darunter ein Geschäft in Washington DC, New York, Los Angeles, Seattle und Huntington Beach.
Die Risiken und Nachteile von Amazon Go und Fresh
Amazon Go und Fresh scheinen viel Potenzial zu haben, insbesondere in unserer schnelllebigen Welt, in der Bequemlichkeit oft im Vordergrund steht. Mit diesen beiden Ladentypen sind jedoch einige Probleme und Risiken verbunden.
1. Entlassungen
Wenn Geschäfte wie Amazon Go und Fresh in Zukunft zum Mainstream werden, Wir werden wahrscheinlich erleben, dass viele Kassierer ihren Job verlieren. Ohne die Notwendigkeit physischer Kassen benötigen Geschäfte nicht annähernd so viel Personal vor Ort, wodurch Kosten gesenkt werden können. Am Amazon Go-Ausgang sind möglicherweise Bedienungspersonal anwesend, dies wird jedoch wahrscheinlich nicht die erforderliche Anzahl an Kassierern ausmachen, wenn das Geschäft eine physische Kasse erfordert.
Während dies sicherlich als Vorteil für die Ladenbesitzer angesehen wird, kann es sein, dass die Mitarbeiter arbeitslos bleiben. In einer Welt, in der die Automatisierung ständig die menschliche Arbeit ersetzt, könnten die Go- und Fresh-Filialen von Amazon das Problem noch verschärfen.
2. Spielen Sie das System
Ein Geschäft verlassen, ohne physisch zur Kasse zu gehen? Für einen Kriminellen mag das wie ein wahrgewordener Traum erscheinen.
Natürlich hat Amazon die Sicherheit berücksichtigt, aber wir haben viele große Namen gesehen, wie Microsoft und Twitter wird Opfer von Datenschutzverletzungen, daher gibt es keine Garantie dafür, dass Amazon Go und Fresh nicht folgen Anzug. Möglicherweise genügt ein Software-Schwachstellen-Exploit, um die Kassensensoren oder Kameras von Amazon Go und Fresh zu deaktivieren oder auszutricksen.
Aufgrund dieses enormen Risikos muss Amazon sicherstellen, dass seine Go and Fresh-Checkout-Software äußerst sicher ist und regelmäßig auf Fehler überprüft wird.
3. Datenschutzrisiken
Da eine App alles protokolliert, was Sie kaufen, wann Sie es kaufen und wie viel Sie bezahlen, gibt es sowohl bei Amazon Go als auch bei Fresh sicherlich einige Datenschutzbedenken zu beachten. Da Amazon eine so große Marke ist, besteht kein Zweifel daran, dass böswillige Akteure versuchen werden, die Go- und Fresh-Dienste auszunutzen, um Daten wie Zahlungskartendaten zu stehlen.
Darüber hinaus erwähnte Amazon in seinem Go-Technologiepatent, dass Gesichtserkennung verwendet werden kann, wenn Kunden den Laden verlassen. Hierbei handelt es sich um ein weiteres Datenerfassungsverfahren, das insbesondere im Falle eines Hacks ein Risiko für Kunden darstellen kann.
Tatsächlich wurde im März 2023 von mehreren Nachrichtenagenturen berichtet, dass Kunden Amazon Go wegen der Verfolgung biometrischer Daten ohne Zustimmung des Benutzers verklagten.
Ein NBC-Artikel erklärte, dass Amazon laut Sammelklage „seine Kunden in New York City nicht darüber informiert hat“. Sie wurden von einer Technologie überwacht, die ihre Körperformen und -größen sowie ihre Handfläche verfolgte druckt.“
Da Amazon Go bereits vor Gericht steht, bevor es den Mainstream erreicht, werden mit zunehmender Beliebtheit sicherlich viele Fragen zur Integrität des Datenschutzes aufgeworfen. Man könnte sich fragen, warum Amazon Daten zu Körperformen und -größen benötigt, und diese Entscheidung des Unternehmens wird wahrscheinlich noch mehr Misstrauen schüren.
4. Konsistente Schließungen
Seit der Einführung von Amazon Go und Fresh kam es in den USA und im Vereinigten Königreich zu Ladenschließungen. Im Jahr 2021 wurde ein Amazon Go Grocery-Laden in Redmond, Washington, geschlossen, und ein Jahr zuvor gab auch ein Fresh-Laden im Norden Londons seine Schließung bekannt.
Die Situation verschlimmerte sich im März 2023, als acht Amazon Go-Filialen in Seattle, New York und San Francisco geschlossen wurden.
Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels sieht es so aus, als ob die Dinge für Amazons Sortiment an stationären Geschäften nicht so gut laufen, was bei den Kunden des Unternehmens nicht viel Vertrauen weckt. Denn welche treue Kundenbasis kann man gewinnen, wenn Geschäfte regelmäßig schließen?
Die Zukunft von Amazon Go und Amazon Fresh
Da im Jahr 2023 so viele Ladenschließungen stattfinden, scheint die Zukunft von Amazon Go und Fresh etwas ungewiss. Während in den USA und im Vereinigten Königreich immer noch eine Reihe von Geschäften in Betrieb sind, gab es schon einige Standorte werden zwischen 2020 und 2023 dauerhaft geschlossen, was einen rückläufigen Trend für Amazon Go und zeigt Frisch.
Allerdings gem GeekWire, Amazon bleibt dem Amazon Go-Format „verpflichtet“. Die Zeit wird zeigen, ob es dem Unternehmen gelingt, Amazon Go und Fresh bekannt zu machen, aber im Moment sieht es etwas düster aus.
Amazon Go und Fresh sind ein Hinweis auf die Zukunft des Einzelhandels
Während sich Amazon Go und Fresh noch nicht zu globalen Geschäften entwickelt haben, könnte die „Just-Walk-Out“-Technologie den Weg für zukünftige Einzelhandelsgeschäfte ebnen. Da Selbstbedienungskassen auf der ganzen Welt bereits weit verbreitet sind, besteht eine gute Chance, dass kassenlose Kassen eines Tages zur Norm werden.
