So erhalten Sie technischen Support für Ihren Mac mit der Apple Support App

Obwohl es selten erscheint, kann auch Ihr Mac mit verschiedenen Problemen konfrontiert werden – genau wie Ihr iPhone. Wenn Ihr Mac also langsam läuft oder ständig abstürzt, können Sie die Apple Support-App auf Ihrem iPhone verwenden, um Hilfe zu erhalten.

Apple bietet in der Apple Support App drei Support-Stufen an, um die Probleme zu lösen, die Ihren Mac betreffen. Wir werden Sie unten durch alle führen.

Überblick über die Apple Support App

Viele nutzen die Apple Support-App für iPhone-Unterstützung, aber Sie können es auch für die Mac-Unterstützung verwenden. Sie können versuchen, Unterstützung für alles Mögliche zu erhalten, von Passwortzurücksetzungen bis hin zu Hardwareproblemen.

Sagen Sie, dass Sie müssen booten Sie in die macOS-Wiederherstellung auf Ihrem Apple Silicon Mac. Wenn sich ein Schritt wie dieser entmutigend anhört, können Sie versuchen, Hilfe in der App zu erhalten, indem Sie ein für die macOS-Wiederherstellung relevantes Supportthema suchen oder einen Apple-Berater anrufen, der Sie durch den Prozess führt.

Herunterladen:Apple-Support (Frei)

Suche nach einem Support-Thema, das für Ihr Problem relevant ist

Der erste Schritt besteht darin, nach Artikeln zu suchen, die Ihnen bei der Fehlerbehebung helfen können:

1. Wenn Sie die App zum ersten Mal starten, sehen Sie einen Willkommensbildschirm. Klopfen Weitermachen.
2. Die App fragt Sie möglicherweise nach einer Standortberechtigung.
3. Im Unterstützung Menü, beschreiben Sie Ihr Problem im Sagen Sie uns, was passiert Textfeld und tippen Sie darauf Nächste.
4. Im nächsten Menü werden Sie aufgefordert, das Produkt auszuwählen, zu dem Sie Hilfe benötigen. Wählen Sie Ihren Mac aus den verfügbaren Optionen aus.

Angenommen, Ihr Safari-Browser läuft langsam. Sie können das Problem in der App beschreiben und Artikel über mögliche Probleme und Lösungen lesen. Wenn Sie keinen Artikel finden, der Ihnen bei der Behebung Ihres Problems hilft, können Sie zur nächsten Supportstufe wechseln.

Sie können Apple auch Feedback geben. Es ist fraglich, ob Ihr Feedback Ihnen bei der Lösung Ihres Problems hilft, aber Apple kann es verwenden, um seine Support-App zu verbessern. Scrollen Sie einfach zum unteren Bildschirmrand und suchen Sie nach War diese Information hilfreich?

Können Sie über die Apple Support App mit jemandem sprechen?

Ja. Die nächste Supportstufe wäre das Gespräch mit einem Apple Advisor per Chat oder Telefon. Sie können rund um die Uhr mit einem Apple Support-Mitarbeiter chatten.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um mit einem Support-Mitarbeiter per Chat zu sprechen:

1. Scrollen Sie nach unten zu Kontakt unten im Support-Optionsmenü und tippen Sie auf Nachricht.
2. Sie können eine Konversation beginnen, indem Sie eine Nachricht senden. Beschreiben Sie also Ihr Problem oder Ihre Frage im Textfeld.
3. Tippen Sie auf die Schicken Schaltfläche, um Ihre Nachricht zu senden.

Ein Support-Mitarbeiter antwortet innerhalb von ein bis zwei Minuten und hilft Ihnen bei der Lösung Ihres Problems.

Wenn Sie stattdessen lieber mit jemandem sprechen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Scrollen Sie nach unten zu Kontakt Abschnitt unten im Support-Optionsmenü und wählen Sie Forderung.
2. Bei der Forderung Geben Sie Ihre Telefonnummer ein.
3. Klopfen Jetzt anrufen oder Ruf später an.
4. Wenn Sie ausgewählt haben Ruf später an, wählen Sie das Datum und die Uhrzeit aus, zu der Sie ein Support-Mitarbeiter anrufen soll.
5. Klopfen Anruf planen.

Planen eines Hardware-Reparaturproblems

Apple empfiehlt möglicherweise, einen Termin zu vereinbaren, um Ihren Mac zur Reparatur zu bringen, insbesondere wenn Ihr Problem mit der Hardware zusammenhängt. Möglicherweise stoßen Sie in einem der Support-Artikel auch auf einen Link, um die Reparatur zu planen. Sie können wählen Besuchen Sie eine Apple Store Genius Bar oder eine autorisierte Support-Stelle.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihre Reparatur zu planen:

1. Bei der Zur Reparatur bringen Bildschirm, tippen Sie auf Autorisierte Standorte finden.
2. Scrollen Sie in der Liste nach unten oder tippen Sie auf Ansichts Karte um einen Standort in der Nähe für Ihren Dienst auszuwählen.
3. Bei der Einen Termin vereinbaren Wählen Sie auf dem Bildschirm das Datum und die Uhrzeit aus, zu der Sie Ihren Mac mitbringen möchten.
4. Wenn Sie Texterinnerungen für Ihren Termin wünschen, geben Sie Ihre Telefonnummer ein und tippen Sie auf Weitermachen.

Fehlerbehebung auf Ihrem Mac mit Apple Support

Wenn Sie ein Mac-Besitzer sind, wissen Sie, dass Sie wahrscheinlich weniger technischen Support benötigen als ein PC-Besitzer. Aber Sie brauchen vielleicht gelegentlich eine helfende Hand, besonders wenn Sie neu in der Welt der Apple-Computer sind.

Apple bietet eine praktische Möglichkeit, mit einem iPhone direkt auf alle seine Support-Optionen zuzugreifen. Es ist schön zu wissen, dass Sie versuchen können, zu jeder Tageszeit kostenlose Unterstützung von einer lebenden Person zu erhalten. Viel Spaß bei der Fehlersuche!