So senden Sie Ihr Steam-Deck zurück, wenn etwas schief geht

Valves Steam Deck ist eine großartige Spielkonsole und ein tragbarer Computer. Aber wie bei jedem Gerät können Teile brechen. Vielleicht kommt der Bildschirm zersprungen an. Vielleicht sind die Joysticks nicht richtig kalibriert. Vielleicht passiert gar nichts, wenn man den rechten Trigger drückt, oder das linke Touchpad registriert überhaupt keine Eingabe.

In diesem Fall können Sie versuchen, das Problem selbst zu beheben, aber es ist wahrscheinlich viel einfacher, sich an Valve zu wenden und Ihr Steam-Deck zurückzusenden. So sieht dieser Prozess aus.

Besuchen Sie die Support-Seite des Steam Decks

Ventil bietet a Steam Deck-Supportseite um Probleme zu lösen, die sich speziell auf das Deck beziehen. Dort können Sie eine Reihe von Optionen durchsuchen, z. B. Hilfe beim Andocken Ihres Geräts oder bei Softwareproblemen. Es gibt auch eine Fehlerbehebungsseite mit häufigen Problemen und Lösungen.

Aber wenn mit Ihrem Gerät etwas physikalisch nicht stimmt, sollten Sie ein Ticket beim Steam-Support eröffnen.

Öffnen Sie ein Steam-Support-Ticket

Sie können ein Ticket öffnen, indem Sie die zerschlagen Wenden Sie sich an den Steam-Support Schaltfläche auf der Steam Deck-Supportseite. Oder klicken Sie einfach darauf. Das ist auch in Ordnung. Damit dies funktioniert, müssen Sie sich jedoch zuerst bei Ihrem Steam-Konto anmelden.

An dieser Stelle fragt Valve nach Ihren Versandinformationen. Sie müssen Ihren Namen und Ihre Adresse eingeben, damit das Unternehmen weiß, wohin es Ihre reparierte oder ersetzte Hardware schicken soll. Sie müssen auch die Seriennummer Ihres Steam Decks eingeben. Diese finden Sie auf der Rückseite Ihres Geräts unten rechts. Die Nummer beginnt mit den Buchstaben „FX“, „FW“ oder „FV“.

An dieser Stelle können Sie eingeben, was tatsächlich mit Ihrem Steam-Deck nicht stimmt. Als allgemeine Faustregel ist es hilfreich, so viele Details wie möglich anzugeben. Zu sagen „der Bildschirm funktioniert nicht“ ist weniger nützlich als „der Bildschirm geht an, nachdem ich die Ein-/Aus-Taste gedrückt habe Taste, aber das Steam-Deck-Logo erscheint nie, und nach einem kleinen Flackern geht der Bildschirm aus dunkel."

Oder wenn der USB-C-Anschluss Sie nicht lässt Verbinden Sie Ihr Steam Deck mit einem Dock oder andere Peripheriegeräte, kann es hilfreich sein, aufzulisten, welche Geräte Sie ausprobiert haben.

Unter der Beschreibung können Sie ein Foto des Problems anhängen. Wenn ein Video besser wäre, können Sie das auch versuchen.

An dieser Stelle schlagen Schicken. Dann wartest du.

Wie lange müssen Sie warten?

Das hängt davon ab. Eins Person auf Reddit sagte Valve brauchte sechs Tage, um ihnen zu antworten. Aber jemand in den Kommentaren sagte, jemand habe innerhalb von zwei Stunden geantwortet. A Blogbeitrag auf Linux Gaming Central sagte, ein Support-Mitarbeiter habe am Tag nach dem Senden des Tickets geantwortet.

Kurz gesagt, Ihre Laufleistung kann variieren. Faktoren können beinhalten, an welchem ​​Tag Sie Ihr Ticket einreichen, wie viele Tickets das Support-Team erhalten hat und wie komplex die Überprüfung Ihres Problems ist.

Wenn das Support-Team von Valve antwortet, können Sie damit rechnen, ein Versandetikett zu erhalten. Drucken Sie diese aus, verpacken Sie Ihr Steam-Deck sicher in einem Karton, bringen Sie das Etikett am Karton an und geben Sie das Paket bei der Versandfirma ab, die Valve Ihnen mitteilt. Die obigen Links deuten darauf hin, dass dies UPS sein wird, aber dies könnte sich ändern.

Das Versandetikett enthält eine Sendungsverfolgungsnummer, sodass Sie verfolgen können, wie lange es dauert, bis Ihr Paket zu Valve zurückkommt.

Repariert oder ersetzt Valve Ihr Dampfdeck?

Dies liegt im Ermessen von Valve. Wenn eine Reparatur zu komplex ist oder eine gute Chance besteht, dass das Problem erneut auftritt, kann Valve sich einfach dafür entscheiden, Ihnen ein neues Gerät zu schicken.

Während eine Reparatur möglicherweise kostengünstiger ist, spart das Versenden eines neuen Steam Decks Zeit und führt wahrscheinlich zu einem zufriedenen Kunden.

Wie auch immer, wundern Sie sich nicht, wenn ein paar Tage vergehen, bevor Sie eine Rückmeldung vom Support-Team erhalten.

Erhalt Ihres Steam-Decks

Zu gegebener Zeit wird Ihnen der Support eine neue Tracking-Nummer per E-Mail zusenden. Sie können dies verwenden, um das Dampfdeck zu verfolgen, bis es wieder an Ihrer Tür ankommt.

Öffnen Sie die Verpackung, nehmen Sie Ihr Steam Deck heraus, bestätigen Sie, dass es funktioniert, und tanzen Sie ein wenig. Sie können diesen letzten Schritt gerne überspringen, aber für einige von uns geschieht dies unfreiwillig.

So geben Sie Ihr Steam-Deck für eine Rückerstattung zurück

Okay, nehmen wir an, Sie möchten kein festes Steam-Deck und auch keinen Ersatz. Sie wollen Ihr Geld zurück. Unabhängig davon, ob das Gerät funktioniert oder nicht, haben Sie die Möglichkeit, es innerhalb der Rückgabefrist von Valve zurückzusenden.

Entsprechend Valves Hardware-Rückerstattungsrichtlinie, haben Sie 14 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen. Valve bezeichnet diesen Vorgang auch als Stornierung einer Bestellung.

Sie können das Gerät auch dann zurückgeben, wenn Sie die Verpackung geöffnet haben, sich bei Ihrem Steam-Konto angemeldet haben, Optimieren Sie Ihr Steam Deck, um die anspruchsvollsten Spiele auszuführen (was ein guter Weg ist, um sicherzustellen, dass es kein Problem mit den Fans gibt) und ein paar Stunden Spielzeit protokolliert. Wichtig ist, dass Sie den Zustand des Geräts nicht physisch geändert haben. Wenn Sie es also geöffnet oder sichtbare Kratzer hinterlassen haben, behält sich Valve das Recht vor, den Schaden von Ihrer Rückerstattung abzuziehen. Hier ist, was das Unternehmen in seiner Richtlinie zu diesem Thema sagt:

Dieses Rückgabeprogramm steht Ihnen möglicherweise nicht zur Verfügung, wenn die Hardware modifiziert, missbraucht oder anderweitig nicht mehr neu ist Zustand als Ergebnis Ihrer Tests der Hardware, die über das hinausgehen, was Ihnen beim Kauf der Hardware im Einzelhandel möglich wäre speichern. In diesem Fall können Sie für den Wertverlust der Hardware haftbar gemacht werden, der auf die Behandlung in Ihrem Besitz zurückzuführen ist.

Valve erstattet dann Ihr Geld, einschließlich der Versandkosten für die günstigste Versandart. Dies kann bis zu zwei Wochen dauern, nachdem das Unternehmen Ihr zurückgesendetes Steam-Deck per Post erhalten hat. Valve sendet das Geld an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben.

Und so erhalten Sie eine RMA für Ihr Steam-Deck

Für die meisten Kunden ist das Reparieren oder Ersetzen eines Steam Decks im Rahmen der Garantie keine komplizierte Tortur.

Wenn die Garantiezeit abgelaufen ist, haben Sie jedoch kein Glück. Das Steam Deck ist ein sehr gut reparierbares Gerät, und auf iFixit findest du viele OEM-Ersatzteile und Reparaturanleitungen.