Wenn Sie ein Website-Eigentümer sind, möchten Sie, dass Ihre Website praktisch jederzeit für Besucher zugänglich ist. Unabhängig davon, ob Ihre Website-Besucher potenzielle Kunden oder nur Fans Ihrer Blog-Inhalte sind, ist ihre Erfahrung mit Ihrer Website von Bedeutung. Ihr persönlicher oder beruflicher Markenruf steht auf dem Spiel.
Webhosting-Anbieter versprechen oft eine Verfügbarkeitsgarantie als Teil ihrer Servicebedingungen. Heute werden wir das Kleingedruckte dieses Versprechens analysieren, damit Sie besser verstehen, was Sie von einem Webhosting-Anbieter erwarten können.
Erstens, was ist Betriebszeit?
Betriebszeit ist der Prozentsatz der Zeit, in der ein Dienst, normalerweise Webhosting oder ein anderer Internetdienst, verfügbar ist. Wenn Ihre Website beispielsweise eine Verfügbarkeitsrate von 99 % aufweist, sollte sie für Benutzer zu 99 % der Zeit verfügbar sein. Die anderen 1 % entfallen auf geplante Wartungsfenster oder kurze Ausfälle, die durch DDoS-Angriffe, Stromausfälle oder andere unvorhersehbare Ereignisse verursacht werden.
Ein Dienstanbieter gibt oft eine Verfügbarkeitsgarantie als Teil seiner Service-Level-Vereinbarung (SLA). Verfügbarkeitsgarantien sind wichtig, weil sie Ihnen mitteilen, wie zuverlässig die Dienste eines Webhosts sind – und ob Sie davon ausgehen können, dass Ihre Website für Besucher die meiste Zeit zugänglich ist. Wenn ein Host seine Server nicht dauerhaft am Laufen halten kann, verliert er Kunden und die Glaubwürdigkeit seiner Marke, genau wie Sie (der Eigentümer der Website).
Der beste Weg, um herauszufinden, welche Art von Verfügbarkeitsgarantie ein Hosting-Unternehmen bietet, ist, den Anbieter zu fragen direkt – bevor Sie sich für einen Dienst anmelden, vorzugsweise per Live-Chat oder E-Mail, damit Sie sich unterhalten können Aufzeichnung. Wenn der Webhost keine Entschädigung für Ausfallzeiten anbietet, ist es möglicherweise am besten, sich woanders nach Ihren Hosting-Anforderungen umzusehen.
100 % Verfügbarkeitsgarantie ist extrem selten
Es mag widersprüchlich erscheinen, aber eine 100-prozentige Betriebszeit ist in der Praxis ziemlich schwierig zu erreichen – ungeachtet dessen, was einige Anbieter auf ihren Websites behaupten. Und 100 % ist nicht dasselbe wie 99,999 %. Wenn es um Betriebszeiten geht, runden Sie nicht auf oder ab – es kommt auf ein Hundertstel Prozent an.
Selbst mit den besten Absichten und der besten Ausrüstung passiert das Leben. Stromausfälle auftreten; Festplattenabsturz; Software muss aktualisiert werden oder ein Update verursacht Konflikte. Auch menschliches Versagen wird immer unvermeidlich sein. Es gibt zwar Maßnahmen, die Rechenzentrumsbetreiber und Serveradministratoren ergreifen können, um Ausfallzeiten so weit wie möglich zu minimieren, aber eine vollständige Vorbeugung ist, gelinde gesagt, unpraktisch.
Am äußersten Ende des Zuverlässigkeitsspektrums bieten ausgewählte Anbieter eine Netzwerkverfügbarkeitsgarantie von 99,999 %, die in der Hosting-Welt umgangssprachlich als Fünf-Neuner-Verfügbarkeit bekannt ist. Dienstleister mit mindestens fünf Neunen sind hochverfügbar (HA).
Im Durchschnitt verschafft eine Fünf-Neunen-Garantie Anbietern jährlich etwas mehr als fünf Minuten Ausfallzeit. Dies mag zwar übertrieben erscheinen (und ist es wahrscheinlich für die meisten Benutzer), aber eine so extreme Verfügbarkeitsrate ist für Unternehmen unerlässlich, die sich stark auf die Verfügbarkeit ihrer Website verlassen.
Nehmen Sie Amazon oder Target als extreme Beispiele. Eine einzige Minute Ausfallzeit pro Monat kann zu Umsatzeinbußen in Millionenhöhe und einem erheblichen Rückgang der Glaubwürdigkeit der Marke führen. Vielleicht kann Ihre Website aufgrund von Serverausfällen keine Millionen von Dollar verlieren, aber Umsatz ist Umsatz. Und Geld, das auf dem Tisch liegt, ist nie ein gutes Ergebnis.
Was ist dann eine gute Verfügbarkeitsgarantie?
Da wir festgestellt haben, dass Ausfallzeiten in der Hosting-Welt unvermeidlich sind, bietet Ihnen eine gute Verfügbarkeitsgarantie eine Entschädigung, wenn Ihre Website unerwartet ausfällt.
Beispielsweise bieten viele Webhoster eine garantierte Verfügbarkeitsrate von 99,9 %. Wenn Ihre Website in einem bestimmten Monat mehr als 0,1 % Ausfallzeit aufweist, können Sie eine Rückerstattung oder Kontogutschriften für die Zeit erhalten, in der Ihre Website nicht verfügbar war.
Die meisten Geschäftsinhaber halten dieses SLA für ein akzeptables Risikoniveau – insbesondere, da immer noch eine Betriebszeit von 99,9 % erwartet wird lässt viel Raum für geplante Wartungsfenster und andere kurze Ausfälle, die außerhalb der Kontrolle des Hosting-Anbieters liegen, wie z wie DDoS-Angriffe und andere Bedrohungen durch Dritte.
Einige Beispiele für konkurrenzfähige Verfügbarkeitsgarantien sind:
- SLAs von Liquid Web versprechen eine 100% Netzwerkverfügbarkeit. Dies gilt jedoch nicht für geplante Wartungszeiten, notwendige Hardware- oder Softwarewartung oder Situationen, die außerhalb der Kontrolle des Anbieters liegen, wie z. B. böswillige Angriffe oder rechtliche Schritte.
- SLAs von Hostwinds versprechen 99,9999 %, aber Gutschriften werden nicht als Reaktion auf Unterbrechungen ausgestellt, die durch geplante Wartungsarbeiten, Eingriffe eines ISP oder Dritter oder Handlungen des Kontoinhabers verursacht werden.
- Whitepaper von Intermedia erörtert die technischen Entscheidungen hinter vielversprechenden Kunden mit einer Verfügbarkeitsrate von 99,999 %.
- Website von DigitalOcean gibt an, dass das Unternehmen eine Verfügbarkeitsgarantie von 99,99 % für Droplets und Blockspeicher anbietet.
Eine Betriebszeit von 99,9 % gilt jedoch als Industriestandard und erfüllt die meisten Kundenanforderungen. Eine umfassende Liste beliebter Hosts und ihrer aktuellen Verfügbarkeitsraten finden Sie hier HostingAdvice-Artikel.
Sie können die geschätzten Ausfallzeiten für jedes SLA mit berechnen Betriebszeit.ist. Wenn Ihr Projekt bereits von einem Hosting-Anbieter abgedeckt wird, behalten Sie die Verfügbarkeit Ihrer Website im Auge mit einem Überwachungstool wie Pingdom oder UptimeRobot.
Lesen Sie das Kleingedruckte zu den Verfügbarkeitsraten
Beim Vergleich von Verfügbarkeitsgarantien verschiedener Webhoster ist es wichtig, das Kleingedruckte zu lesen. Einige Unternehmen machen stolze Behauptungen über ihre Verfügbarkeitsraten, ohne tatsächlich etwas zu garantieren – oder das Dienstanbieter können die Details ihrer Garantie in den Nutzungsbedingungen (TOS) begraben, wo Sie dies wahrscheinlich nicht tun werden sehe sie.
Andere bieten möglicherweise eine Geld-zurück-Garantie an, die nur gilt, wenn Ihre Website für einen längeren Zeitraum, z. B. 24 Stunden oder länger, nicht verfügbar ist. Dies ist nicht wirklich nützlich, da die meisten Ausfallzeiten lange vor diesem Zeitpunkt behoben werden – und selbst wenn dies nicht der Fall ist, können Sie dies normalerweise tun Wechseln Sie zu einem anderen Host, anstatt zu warten für eine Rückerstattung.
Selbst wenn ein Webhost eine Verfügbarkeitsgarantie anbietet, kann es schwierig sein, ihn dazu zu bringen, diese tatsächlich einzuhalten. Schließlich haben sie keine Möglichkeit zu wissen, ob Ihre Website nicht verfügbar ist, es sei denn, Sie sagen es ihnen – und bis Sie dies tun, ist das Problem möglicherweise bereits behoben.
Die Verfügbarkeit Ihrer Seite ist wichtig
Suchen Sie bei der Auswahl eines Hosts nach einem, der eine realistische und angemessene Verfügbarkeitsgarantie bietet. Auch wenn es verlockend sein mag, sich für eines zu entscheiden, das eine Garantie von 100 % oder fünf Neunen bietet, sind sie in der Regel teuer und mit Einschränkungen verbunden. Wählen Sie einen Anbieter, der zu Ihrem Budget passt und hält, was er verspricht, damit Sie auf Ihre Kosten kommen.
Aus diesem Grund sollten Sie einen Verfügbarkeitsüberwachungsdienst nutzen. Diese Tools überprüfen Ihre Website regelmäßig (normalerweise in festgelegten Abständen), um festzustellen, ob sie zugänglich ist, und sie benachrichtigen Sie sofort, wenn sie Probleme feststellen. Auf diese Weise können Sie schnell handeln, wenn Ihre Website ausfällt, und Sie haben eine viel bessere Chance, im Rahmen der Garantie Ihres Hosts für Ausfallzeiten entschädigt zu werden.
