Obwohl bekannt ist, dass iPhones widerstandsfähig gegen Malware und Viren sind, sind sie nicht immun gegen alle Probleme, die Smartphones plagen, einschließlich Bedenken in Bezug auf Hardware. Bei iPhones können beispielsweise Probleme auftreten, wie die Kamera, die nur einen schwarzen Bildschirm anzeigt, Überhitzung oder zu schnelles Entladen des Akkus.
Während Apple normalerweise kostenlosen Diagnosesupport in seiner Genius Bar anbietet, kann sich nicht jeder die Zeit nehmen, in einem physischen Geschäft aufzutauchen. Glücklicherweise ermöglicht Apple es, eine diagnostische Untersuchung aus der Ferne durchzuführen. Hier ist wie.
Was ist eine Ferndiagnostik-Untersuchung?
Es ist zwar nicht immer möglich, einem Besuch im Apple Store zu entgehen, insbesondere wenn der physische Schaden ein kaputter Bildschirm ist, aber es gibt einige Probleme, die Sie von zu Hause aus lösen können. Mit einer Remote-Diagnoseprüfung kann der Apple Support potenzielle Hardwareprobleme mit Ihrem Gerät identifizieren, ohne es persönlich zu inspizieren.
Wenn es möglich ist, Ihre Bedenken aus der Ferne zu lösen, führt Sie der technische Support durch die Methoden zur Lösung. Apple Support kann auch empfehlen Besuchen Sie einen physischen Apple Store oder ein autorisiertes Reparaturzentrum wenn sie feststellen, dass das Problem eine professionelle Reparatur erfordert.
So beantragen Sie eine Ferndiagnoseprüfung
Um eine Ferndiagnoseprüfung anzufordern, müssen Sie sich zunächst an den Apple Support wenden und eine Aufforderung von dessen Seite erhalten. Wenn Ihr iPhone überhaupt noch funktioniert, können Sie das tun Wenden Sie sich über die Apple Support App an den technischen Support.
Befolgen Sie alternativ diese Schritte:
- Gehen Sie zu Apple Hole dir Unterstützung Webseite.
- Klicken Einloggen um Ihre Produkte anzuzeigen, oder klicken Sie einfach Wählen Sie ein Produkt und wählen Sie das iPhone aus.
- Klicken Reparaturen und physische Schäden.
- Wählen Sie die relevanteste Option und wählen Sie aus Fortsetzen.
- Klicken Sie unter Kontakt auf Plaudern. Wenn Sie keine Chat-Option sehen, gehen Sie zurück und wählen Sie stattdessen eine andere Option aus.
Anschließend können Sie Ihre Hardware-Bedenken mit Ihrem iPhone erklären. Wenn der Apple Support-Spezialist die Probleme Ihres iPhones überprüfen möchte, wird er Sie bitten, eine Ferndiagnoseprüfung durch eine Eingabeaufforderung zuzulassen.
Wenn Ihr Gerät mit einem Problem nicht mit Ihrem Apple-Konto verknüpft ist, müssen Sie möglicherweise eine Kopie bereitstellen, um stattdessen die IMEI-Nummer Ihres iPhones zu erhalten. Zum Glück gibt es mehrere Methoden, um die IMEI Ihres iPhones herauszufinden.
So erlauben Sie dem Apple Support, eine Diagnoseprüfung auf Ihrem iPhone aus der Ferne durchzuführen
Beachten Sie, dass Sie die Ferndiagnoseprüfung nicht ohne Aufforderung von Apple starten können. Wenn Sie diese Schritte befolgen, ohne mit einem Spezialisten zu sprechen, wird die Option zum Starten eines Diagnoseberichts nicht auf Ihrem iPhone angezeigt.
Sobald eine Anfrage für einen Diagnosebericht von Ihrem Apple-Spezialisten gesendet wurde, müssen Sie Folgendes tun:
- Navigieren Sie auf Ihrem iPhone zu Einstellungen.
- Auswählen Privatsphäre.
- Klopfen Analysen oder Verbesserungen.
- Auswählen Starten Sie den Diagnosebericht mit dem Apple Support.
- Nachdem Sie die Nutzungsbedingungen gelesen haben, tippen Sie auf Zustimmen.
Warten Sie dann, bis Apple die Diagnoseprüfung auf der Hardware Ihres Geräts ausgeführt hat. Laut Apple-Support dauert dieser Vorgang ein bis zwei Minuten. Nach der diagnostischen Untersuchung kann der Apple Support-Spezialist Sie mit den besten Methoden zur Lösung Ihres Problems anleiten.
Finden Sie aus der Ferne heraus, was mit Ihrem iPhone nicht stimmt
Indem Sie den Apple-Support um Hilfe bitten, können Sie den Ärger des Reisens vermeiden, indem Sie herausfinden, was mit Ihrem iPhone nicht stimmt, bevor Sie zum Apple Store gehen. Wenn das Problem nicht schwerwiegend ist, kann Ihnen der Apple Support in nur wenigen Minuten durch eine Ferndiagnoseuntersuchung helfen.
Obwohl der Apple-Support-Spezialist versuchen wird, Ihnen so gut wie möglich zu helfen, ist es wichtig, daran zu denken, dass es Grenzen für das gibt, was er aus der Ferne tun kann. Aus diesem Grund müssen Sie möglicherweise immer noch zu einem autorisierten Apple-Reparaturzentrum gehen, um eine physische Reparatur zu erhalten, wenn die Angelegenheit immer noch nicht gelöst ist.