Die meisten Unternehmen verwenden im Allgemeinen einen gemeinsamen Posteingang, damit der Kundensupport Anfragen schneller beantworten kann. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse sehen, die eine zentralisierte E-Mail-Adresse verwendet, wie z. B. [email protected], verwendet das Unternehmen wahrscheinlich einen gemeinsamen Posteingang.
Das liegt daran, dass ein gemeinsam genutzter Posteingang es Unternehmen ermöglicht, die gesamte Kommunikation zu zentralisieren, anstatt Anfragen separat an den Posteingang jedes Support-Mitarbeiters zu senden. Mit einem gemeinsamen Posteingang kann jedes Mitglied des Support-Teams Anfragen schnell beantworten.
Wenn Sie nach einem geeigneten Tool suchen, das Sie verwenden können, finden Sie hier fünf der besten Apps für den gemeinsamen Posteingang, die Ihr Team in Betracht ziehen kann.
HubSpot ist mehr als nur eine CRM-Software; Es ermöglicht Unternehmen, eine umfangreiche Palette von Support-Lösungen zu integrieren und das Abfragemanagement zu verbessern. Es bietet auch viele Vorteile für Menschen, die ihre Marketingkarriere verbessern möchten.
Das gemeinsam genutzte CRM von HubSpot lässt sich nahtlos in die Kundendienstsoftware von HubSpot integrieren, sodass Support-Mitarbeiter Chats verfolgen und Anfragen wiederholen können. Sie können auch Vorlagen für häufige Anfragen erstellen und so Kunden umgehend Antworten geben, wenn sie eine Anfrage stellen.
Beste Eigenschaften
Es gibt mehrere erstaunliche Funktionen, die HubSpot bietet, wie zum Beispiel:
- Ein starkes Ökosystem von Apps, mit dem Unternehmen ihre Supportangebote verbessern können.
- Gruppiert einfach alle E-Mail-Aliase in einem gemeinsamen Posteingang.
- Lässt sich nahtlos in das HubSpot CRM integrieren, um den Kundenfluss weiter zu verbessern.
- Bietet zahlreiche Vorlagen, um dem Publikum schnellere Antworten zu bieten.
Preisgestaltung
Die Preise von HubSpot beginnen bei 45 US-Dollar pro Monat für das Starter-Paket, mit dem Sie 1.000 Marketingkontakte erfassen können. Der Professional kostet 800 US-Dollar pro Monat, während die teuerste Variante, Enterprise, 3.200 US-Dollar pro Monat kostet.
Google Workspace ist das gemeinsame Posteingangsangebot von Google. Obwohl es relativ einfach ist, ist es auch eine der erschwinglichsten Lösungen auf dem Markt. Wenn Sie bereits ein Google Workspace-Konto mit Ihrem Unternehmen verwenden, können Sie ganz einfach eine Google-Gruppe erstellen.
Auf diese Weise können alle Mitglieder der Google-Gruppe problemlos auf eingehende E-Mails im gemeinsamen Posteingang zugreifen, wodurch es einfach ist, verschiedene Threads und Konversationen zuzuweisen. Da Teammitglieder keine zusätzliche Gebühr zahlen müssen, um auf die Funktionen des gemeinsamen Posteingangs zuzugreifen, ist dies eine erschwingliche Lösung für kleinere Unternehmen.
Die Benutzeroberfläche ist jedoch relativ klobig, vor allem, weil sie nicht speziell für die Verwendung als gemeinsamer Posteingang entwickelt wurde. Wenn Sie jedoch eine einfache Lösung benötigen, ist diese genauso gut geeignet. Es gibt auch jede Menge Google Workspace-Add-ons für die Aufgabenverwaltung die Sie verwenden können, um die Supportleistung weiter zu verbessern.
Beste Eigenschaften
Einige seiner besten Eigenschaften sind:
- Erfordert keine Verknüpfung mit einem externen Tool; Sie können es direkt mit Ihrem Google Workspace-Konto verwenden.
- Einfache E-Mail-Funktionalität und Thread-Verwaltung.
- Sehr flache Lernkurve.
Preisgestaltung
Wenn Sie Google Workspace bereits verwenden, ist dies kostenlos. Andernfalls müssen Sie nur für ein Google Workspace-Konto bezahlen, dessen Preise bei 6 $ pro Nutzer und Monat beginnen.
Eine weitere hervorragende Anwendung für den gemeinsamen Posteingang, die Sie verwenden können, ist Front. Front ist eine gemeinsame E-Mail-Posteingangs-App, die viel mehr kann, als Sie nur Abfragen zuweisen zu lassen. Es bietet auch Load-Balancing-Funktionen und ermöglicht es Unternehmen, benutzerdefinierte Workflows und automatisierte Regeln zu erstellen.
Auf diese Weise können Sie Abfragen basierend auf identifizierten Schlüsselwörtern an verschiedene Teammitglieder weiterleiten und sogar SLA-Regeln oder benutzerdefinierte Tags erstellen. Sie können auch gemeinsame Entwürfe erstellen und Teammitgliedern erlauben, Kommentare zu verschiedenen Abfragen zu hinterlassen.
Beste Eigenschaften
Front bietet mehrere intuitive Funktionen, wie zum Beispiel:
- Erstellen benutzerdefinierter Nachrichtenvorlagen.
- Kennzeichnen bestimmter Posts und Abfragen.
- Ermöglicht die Integration verschiedener Posteingänge über Front.
- Viele zusätzliche Integrationen für beliebte Apps wie Asana, HubSpot, Salesforce und mehr verfügbar.
Preisgestaltung
Das Starter-Paket kostet 19 USD pro Person und Monat, während das Wachstumspaket 49 USD kostet. Das Scale-Paket ist das teuerste und kostet 99 US-Dollar pro Person und Monat.
Für Unternehmen, die eine geeignete Lösung zur Verwaltung großer Gesprächsmengen benötigen, bietet Help Scout eine praktikable Lösung. Die Benutzeroberfläche wurde sorgfältig entworfen, um alle wichtigen Funktionen auf Knopfdruck anzubieten, von der Tag-Kennzeichnung bis hin zu integrierten Kontextmenüs.
Help Scout bietet auch andere Funktionen, wie z. B. gespeicherte Antworten, private Notizen und Funktionen für die Zusammenarbeit, damit Teammitglieder miteinander in Kontakt treten können. Help Scout bringt alle Konversationen in einen einzigen Posteingang und lässt Sie schnell zwischen Ihren E-Mails und Ihren Chats wechseln.
Für wachsende Teams, die eine skalierbare Lösung benötigen, die eine Wissensdatenbank-Software, Live-Chat und einen gemeinsamen Posteingang bietet, ist Help Scout eine ausgezeichnete Wahl. Für verteilte Teams ermöglicht Ihnen Help Scout auch die Erstellung einer Wissensdatenbank und macht es den Teams einfach Arbeiten Sie produktiv über mehrere Zeitzonen hinweg.
Beste Eigenschaften
Hier sind einige der besten Funktionen von Help Scout:
- Ermöglicht Ihnen die nahtlose Verwaltung der Kommunikation über mehrere Kanäle.
- Native mobile Apps für iOS und Android verfügbar.
- Ermöglicht es Ihnen, Zufriedenheitsbewertungen zu sammeln, um Ihre CSAT-Werte zu bewerten.
- Bietet zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen wie Multifaktor-Authentifizierung.
Preisgestaltung
Das Standardpaket kostet 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat und bietet Zugriff auf zwei Postfächer. Das Plus kostet 65 US-Dollar pro Benutzer und Monat und bietet Zugriff auf fünf Postfächer anstelle von zwei, und dann gibt es das Unternehmenspaket, das unbegrenzte Postfächer für 60 US-Dollar pro Benutzer und Monat bietet.
Kayako ist eine Full-Service-Helpdesk-Software, mit der Sie Arbeitsabläufe schnell automatisieren können, von der Zuweisung von Tickets an verschiedene Supportmitarbeiter bis hin zur bequemen Verwaltung eines gemeinsamen Posteingangs.
Es ist eine hervorragende Plattform für Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit verbessern und ihren Kunden schnelle Antworten bieten möchten. Es bietet auch eine Vielzahl von Integrationen mit anderen Apps, mit denen Unternehmen Gespräche schnell verwalten und Arbeitsabläufe anpassen können, insbesondere mit verschiedenen Projektmanagement-Apps.
Beste Eigenschaften
Kayako bietet viele hervorragende Funktionen, darunter:
- Bietet einen hervorragenden Einblick in die Kundenaktivitäten, was Supportmitarbeitern hilft, ihre neuesten Aktionen zu verstehen und zu verfolgen.
- Integrationen sind für alle gängigen Apps wie Stripe, Recurly, Chargebee, Slack und mehr verfügbar.
- Eine 14-tägige kostenlose Testversion.
- Zeigen Sie schnell aktualisierte Ergebnisse an, einschließlich aller Schritte, die von anderen Teammitgliedern unternommen wurden.
Preisgestaltung
Kayako bietet zwei verschiedene Pakete an: Der Growth-Plan kostet 30 $ pro Benutzer und Monat, während der Scale-Plan 60 $ pro Benutzer und Monat kostet, es Unternehmen jedoch ermöglicht, beliebige Mitarbeiter kostenlos einzuladen.
Die Verwendung eines geeigneten E-Mail-Dienstleisters ist ebenso wichtig
Nachdem Sie eine Shared-Inbox-App für Ihr Unternehmen ausgewählt haben, ist es auch wichtig, dass Sie einen geeigneten E-Mail-Anbieter auswählen. Wenn Sie nicht bei Google Mail oder Outlook bleiben möchten, stehen Ihnen mehrere andere Optionen zur Verfügung.
Alle diese Apps ermöglichen Ihnen die Synchronisierung mit Ihrem Gmail, Outlook oder einem anderen E-Mail-Dienst. Stellen Sie sicher, dass Ihr gesamtes Support-Team die verschiedenen Funktionen der Shared-Inbox-App, die Sie verwenden, gut kennt, damit sie sie optimal nutzen können!
