6 Möglichkeiten, das Abstürzen oder Einfrieren des Zooms zu beheben

Es gibt einen Grund, warum so viele Menschen Zoom verwenden, um audiovisuelle Meetings abzuhalten – meistens funktioniert es reibungslos. Gelegentlich kann Zoom jedoch aufspielen. Die Software kann unerwartet abstürzen oder einfrieren, vielleicht sofort beim Start, beim Beitritt zu einem Meeting oder zu scheinbar zufälligen Zeiten.

Das Abstürzen oder Einfrieren von Zoom ist verständlicherweise frustrierend, insbesondere wenn Sie an einem wichtigen Anruf teilnehmen müssen, der zeitkritisch ist. Aber keine Sorge, wir sind hier, um Sie zu sortieren. Befolgen Sie nacheinander diese Schritte zur Fehlerbehebung und die Abstürze und Einfrierungen von Zoom gehören der Vergangenheit an.

1. Überprüfen Sie den Dienststatus von Zoom

Während das Problem wahrscheinlich bei der Zoom-Software oder Ihrem Betriebssystem liegt, besteht die Möglichkeit, dass die Systeme von Zoom darunter leiden. Um dies schnell zu überprüfen, gehen Sie zu Zoom-Statusseite. Dies zeigt Ihnen den Status jeder Zoom-Komponente und ob sie "Betriebsbereit" ist.

Überprüfen Sie die relevanten Komponenten wie Conference Room Connector, Zoom Meetings und Zoom Video Webinars. Wenn diese „Leistung beeinträchtigt“ oder „Wird gewartet“ lauten, weist dies auf ein Problem hin, das dazu führen kann, dass Zoom einfriert oder abstürzt.

Unter der Liste der Komponenten finden Sie vollständige Informationen zu allen laufenden Problemen, einschließlich einer Lösungszeit, falls bekannt. Wenn bei Zoom ein Ausfall auftritt, warten Sie, bis dieser behoben ist, bevor Sie versuchen, anzurufen.

2. Zoom aktualisieren

Zoom aktualisiert seinen Client häufig, um neue Funktionen und Fehlerbehebungen anzubieten. Es könnte sein, dass das Abstürzen und Einfrieren auf einen Softwarefehler zurückzuführen ist. Mit etwas Glück wurde Zoom auf das Problem aufmerksam gemacht und ein Update veröffentlicht, um es zu beheben.

Normalerweise sollte der Zoom-Client beim Start nach Updates suchen, aber Sie können auch manuell suchen. Wählen Sie dazu Ihre aus Profilbild oben rechts und klicken Sie dann auf Auf Updates prüfen. Wenn ein Update verfügbar ist, wird es heruntergeladen. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie Aktualisieren um es zu installieren, und dann wird Zoom automatisch neu gestartet.

Wenn der Aktualisierungsvorgang aus irgendeinem Grund fehlschlägt, deinstallieren Sie Zoom von Ihrem System (Windows-Taste + I > Apps > Apps & Features), laden Sie den Client dann erneut von der herunter Zoom-Download-Center.

3. Hardwarebeschleunigung deaktivieren

Standardmäßig verwendet Zoom Ihre Hardwareressourcen, um die Leistung zu verbessern. Dies wird als Hardwarebeschleunigung bezeichnet. In einigen Fällen kann die Hardwarebeschleunigung jedoch zum Absturz des Clients führen. Es lohnt sich, es testweise zu deaktivieren.

So deaktivieren Sie die Hardwarebeschleunigung auf Zoom:

1. Wähle Deine Profilbild oben rechts.
2. Klicken Einstellungen.
3. Wählen Sie im linken Menü aus Video.
4. Klicken Fortschrittlich.
5. Unter Verwenden Sie die Hardwarebeschleunigung für, deaktivieren Sie alle Optionen.

Wenn dies keinen Unterschied macht, fahren Sie fort und aktivieren Sie die Hardwarebeschleunigung erneut. Solange es nicht die Ursache von Problemen ist, ist es eine gute Funktion, es zu verwenden.

4. Ändern Sie Ihr Video-/Audiogerät

Versuchen Sie, die Kamera- und Mikrofonquelle nacheinander zu ändern, um festzustellen, ob eines dieser Geräte die Ursache für den Absturz oder das Einfrieren von Zoom ist. Wählen Sie dazu Ihre aus Profilbild Klicken Sie oben rechts auf Einstellungen, und gehen Sie zu beiden Video und Audio. Verwenden Sie die entsprechenden Dropdowns, um das Gerät zu ändern.

Möglicherweise stellen Sie fest, dass Sie mit Zoom nicht auf die Registerkarte „Video“ zugreifen können. Stattdessen hängt sich das Einstellungsfenster auf, stürzt dann ab und Sie sehen ein Fehlerfenster mit der Meldung Zoom wurde unerwartet beendet. Egal wie oft Sie es versuchen, Sie erhalten den gleichen Fehler.

Dies ist eigentlich kein Zoom-Problem, sondern eines von Windows, und es kann passieren, wenn Sie eine externe Webcam verwenden, die nicht immer angeschlossen ist. Versuche einen anderen Software für Videokonferenzen wie Google Meet und Ähnliches wird passieren. Um dies zu umgehen, schließen Sie Ihre externe Webcam an, bevor Sie Zoom starten. Sie sollten dann in der Lage sein, auf den Einstellungsbildschirm zuzugreifen und Ihr Gerät bei Bedarf zu ändern.

Immer noch kein Glück? Folgen Sie unserem Leitfaden, wenn Sie Webcam funktioniert nicht unter Windows.

5. Aktualisieren Sie Ihre Audio/Video-Treiber

Sie haben Zoom aktualisiert, aber vergessen Sie nicht die Treiber für Ihre Webcam. Sie sollten auch sicherstellen, dass Ihre Windows-Audiotreiber auf dem neuesten Stand sind. Veraltete Treiber können Kompatibilitätsprobleme verursachen und der Grund dafür sein, dass Zoom abstürzt oder einfriert.

Hoffentlich holt sich Windows Update diese Treiber automatisch für Sie (via Windows-Taste + I > Update & Sicherheit > Windows Update), obwohl es nicht garantiert ist. Gehen Sie zur Überprüfung auf die Website des Geräteherstellers und suchen Sie nach den neuesten Treibern, laden Sie sie herunter und installieren Sie sie.

Umgekehrt haben Ihre Zoom-Probleme möglicherweise begonnen, nachdem Sie Ihre Treiber aktualisiert haben. In diesem Fall sollten Sie Ihre Treiber auf eine frühere Version zurücksetzen, bei der Sie keine Probleme hatten. Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zur Vorgehensweise Rollback-Treiber in Windows.

6. Deaktivieren Sie widersprüchliche Programme

Obwohl Zoom gut mit anderen Programmen auf Ihrem System zusammenspielen sollte, könnten Sie feststellen, dass etwas unerwartet dazu führt, dass Zoom abstürzt oder einfriert. Sie sollten sich alle Ihre laufenden Prozesse ansehen und alle schließen, die Sie nicht benötigen. insbesondere solche, die Ihre Kamera oder Webcam im Hintergrund verwenden, wie andere Konferenz- oder Chat-Software.

Benutzen Strg + Umschalt + Esc um den Task-Manager zu öffnen und zu wechseln Prozesse Tab. Markieren Sie wiederum alle Apps und Hintergrundprozesse, die Sie nicht benötigen, und klicken Sie darauf Task beenden.

Kurioserweise die kostenloses Windows-Dienstprogramm PowerToys ist dafür bekannt, dass es Probleme mit Zoom verursacht – insbesondere mit dem Stummschaltungsmodul für Videokonferenzen. Sie sollten dies deaktivieren, wenn Sie PowerToys haben (es ist kein Standard-Windows-Dienstprogramm). Starten Sie dazu PowerToys, wechseln Sie zur Videokonferenz stumm Registerkarte aus dem linken Menü und schalten Sie die Funktion um aus. Starten Sie Zoom neu, sobald Sie dies getan haben.

Veranstalten Sie mühelos Zoom-Meetings und nehmen Sie daran teil

Wenn alles in Ordnung ist, hat einer der oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung Ihr Problem mit dem Einfrieren oder Abstürzen von Zoom behoben. Wenn dies nicht der Fall ist, sollten Sie sich direkt an das Support-Team von Zoom oder an Ihren Systemadministrator wenden, wenn Sie Zoom über eine Geschäfts- oder Bildungslizenz ausführen.

Absturz und Einfrieren sind nicht die einzigen Zoom-Probleme, auf die Sie stoßen könnten. Eine zwielichtige Internetverbindung kann zu Verzögerungen führen, eine schlechte Raumsicherheit kann zu Zoombooming führen, und es kann zu Echos kommen, wenn Sie ein Budget-Headset haben. Bevor Sie ein Meeting beginnen, vergewissern Sie sich, dass alles funktioniert; du willst nicht erwischt werden.

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