5 Konfliktmanagementstile zum Umgang mit Hindernissen am Arbeitsplatz

Während unterschiedliche Meinungen entscheidend für positive Ergebnisse sind, können Konflikte innerhalb von Teams schnell die Produktivität beeinträchtigen.

Die meisten produktiven Teams haben Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven, Hintergründen und Standpunkten. Dies macht Konflikte unvermeidlich, aber nicht unbedingt schlecht. Solange es respektvoll, intelligent und effektiv gelöst wird, kann es sich positiv auf das Ergebnis jedes Projekts oder Ziels auswirken.

Hier kommt die Konfliktlösung ins Spiel. Es ist wichtig, in verschiedenen Situationen angemessene Konfliktmanagementstile anzuwenden. Lasst uns genauer hinschauen.

1. Der entgegenkommende Stil

Entgegenkommen ist ein Ansatz, bei dem eine Partei die andere vollständig zufriedenstellt, auch wenn dies bedeutet, etwas für sich selbst zu opfern.

Wenn Sie eine entgegenkommende Persönlichkeit haben, bedeutet dies oft, dass Sie bereit sind, Ihre eigenen Bedürfnisse zurückzustellen, um Frieden in die Situation zu bringen.

Menschen mit entgegenkommendem Stil möchten gefallen und werden durch das Bedürfnis nach Anerkennung motiviert – oder andere glücklich zu sehen. Das entgegenkommende Verhalten tritt in den Vordergrund, wenn die Beziehung wichtiger ist als ein Ergebnis oder wenn ein Bereich angesprochen wird, der außerhalb der Kontrolle oder Verantwortung von jemandem liegt.

Vorteile:

• Es ermöglicht Ihnen, Ihre Kooperationsfähigkeiten auszubauen.
• Dieser Ansatz kann sehr gut funktionieren kollektive Entscheidungsfindung, um mehr Perspektive auf die Probleme oder Probleme zu gewinnen, da diese Menschen sehr verantwortungsbewusst sind, wenn es darum geht, sensibel auf die Perspektiven und Gefühle anderer einzugehen.

Nachteile:

• Dieser Ansatz führt wahrscheinlich zu suboptimalen Ergebnissen für die beteiligten Parteien.
• Es kann zu Frustration und Wut der opfernden Partei führen, wenn sie das Gefühl hat, immer nachgeben zu müssen.
• Dieser Ansatz könnte als Zeichen von Schwäche angesehen werden und macht Sie anfälliger dafür, dass Ihre Bedürfnisse von anderen ignoriert werden.

2. Der Vermeidungsstil

Wir alle kennen Situationen, in denen wir Konflikte vermeiden müssen, bis wir bereit sind, uns dem Problem direkt zu stellen.

In solchen Fällen ist es der einfachste Ausweg, dem Problem auszuweichen. Es ist jedoch wichtig, Konflikte nicht immer dort fallen zu lassen, wo es eine Chance zur Verbesserung gibt.

Dieser Stil ist am besten geeignet, wenn es um Situationen geht, die möglicherweise zu trivial sind, wenn Sie versuchen, mehr Informationen zu sammeln, bevor Sie einen Konflikt lösen, oder wenn die Zeit kritisch ist. Es übt Vorsicht, Diplomatie und Taktgefühl bei der Reaktion auf potenzielle Probleme aus. Ein gutes Beispiel für diese Art der Konfliktlösung ist die Vermeidung schwieriger Situationen am Arbeitsplatz durch Freistellungstage oder die Bitte um Versetzung.

Auf der anderen Seite kann ein Stil, der Konflikte vollständig vermeidet, für Sie und Ihr Team genauso schädlich sein. Um zu verhindern, dass Verwirrung und triviale Probleme am Arbeitsplatz auftauchen, ist es notwendig, dies zu tun kommunizieren Sie die Ziele Ihrer Organisation und fördern Sie eine Kultur der Teamarbeit und Zusammenarbeit. Dies wird dazu beitragen, potenzielle Konflikte zu vermeiden, indem den Menschen ein Gesamtbild vermittelt wird.

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Vorteile:

• Es verhindert, dass die Situation sofort zu einem ausgewachsenen Konflikt eskaliert.
• Es kann helfen, Beziehungen zu bewahren und übermäßigen Stress abzubauen.
• Sie können diesen Stil anwenden, um eine Situation „abzukühlen“, was zu besonneneren Verhandlungen am Arbeitsplatz führen kann.

Es ist leicht zu erkennen, warum dieser Stil unwirksam ist. Auch wenn es kurzfristig funktionieren mag, ist es keine Lösung, die die Kommunikation offen hält. Die Vermeidung von Konflikten führt in der Regel dazu, dass Probleme am gesamten Arbeitsplatz bestehen bleiben, insbesondere wenn sie über einen längeren Zeitraum nicht bewältigt werden.

Nachteile:

• Es besteht die Tendenz, Probleme auf lange Sicht hinauszuzögern und zu verschlimmern.
• Wenn Sie es vermeiden, Probleme anzusprechen, kann dies auch als unkooperativ und nicht durchsetzungsfähig empfunden werden.
• Es kann auch zu Produktivitätsverlust im Unternehmen führen, wenn Konflikte einen Punkt erreichen, an dem Sie zusätzliche Zeit und Ressourcen investieren müssen, um sie zu lösen.

3. Der kompromittierende Stil

Sie suchen nach einer Lösung, und Sie brauchen sie jetzt. Kompromisse eingehen ist der Konfliktlösungsstil für Ihre Situation.

Sie sollten bereit sein, einige Ihrer Gedanken und Meinungen zu der vorliegenden Angelegenheit aufzugeben, um voranzukommen, ebenso wie die andere Partei. Dieser Ansatz funktioniert am besten, wenn die Zeit drängt oder wenn Sie eine Angelegenheit klären müssen und sowohl Sie als auch die andere Partei bereit sind, einen angenehmeren Standpunkt einzunehmen.

Vorteile:

• Sie treten als Teamplayer auf, der bereit ist, einige Zugeständnisse zu machen, um einen vernünftigen Mittelweg zu erreichen, der zumindest einige der Bedürfnisse aller erfüllt.
• Wie bei der Zusammenarbeit erfordert das Kompromissemachen eine Menge Anstrengung, um sicherzustellen, dass sich jeder Teilnehmer gehört (und nicht nur angeschrien) fühlt. Dieser Ansatz gibt allen Beteiligten zumindest einen Teil dessen, was sie wollen, sodass niemand mit einem Gefühl der Niederlage davonkommt.
• Kompromisse werden von vielen Menschen positiv gesehen, da sie Reife und Flexibilität symbolisieren.

Verhandlungen können ein wichtiger Weg sein, um Streitigkeiten beizulegen, Antworten zu finden und Vereinbarungen zu treffen. Ihr Hauptaugenmerk während einer Verhandlung wird darauf liegen, festzustellen, was Sie brauchen, worauf Sie verzichten können und wie Sie faire Kompromisse eingehen können. Der beste Weg, dies herauszufinden, ist, eine Verhandlungs-Checkliste bei sich zu haben. Es hilft Ihnen nicht nur bei der Vorbereitung auf das Meeting, sondern kann auch als Erinnerung an Ihre Ziele während des gesamten Prozesses dienen.

Dieser Ansatz ist jedoch nicht immer das, was er zu sein scheint. Als Konfliktmanagementstrategie ist der Begriff „Kompromittieren“ oft negativ konnotiert.

Nachteile:

• Wenn eine oder mehrere Gruppen mit einer Entscheidung nicht zufrieden sind, kann der Konfliktlösungsstil dazu führen, dass sie sich machtlos fühlen oder sich über das Ergebnis ärgern.
• Einige Einzelpersonen oder Gruppen haben möglicherweise eine versteckte Agenda, egal ob sie von Eigeninteresse, Versagensangst oder einfach nur Sturheit getrieben werden.

4. Der kooperative Stil

Bei diesem Stil dreht sich alles um Kommunikation und Zusammenarbeit, wie der Name schon sagt. Der kooperative Konfliktansatz konzentriert sich darauf, die kooperativste Lösung für Konflikte zu finden. Dies kann nur funktionieren, wenn Sie emotionale Intelligenz demonstrieren, die der Schlüssel zu effektiven Verhandlungen und Entscheidungsfindungen ist. Es ist auch wichtig, eine vorurteilsfreie Haltung zu bewahren und Empathie für andere zu zeigen.

Teams können kollaborative Tools wie Umfragesoftware, Kollaborations-Dashboards und bestehende interne Kanäle verwenden, um sicherzustellen, dass jeder bei wichtigen Themen gehört wird.

Vorteile:

• Indem sie sich auf ein Win-Win-Szenario konzentrieren, können kollaborative Teams Gefühle der Negativität beseitigen, wodurch sie Beziehungen bewahren können.
• Jedes Teammitglied fühlt sich in den Entscheidungsprozess einbezogen und wertgeschätzt.
• Dieser Ansatz führt oft zu kreativem Denken durch Brainstorming und Problemlösung, indem die einzigartigen Talente und Fähigkeiten anderer Teammitglieder genutzt werden.

Nachteile:

• Es kann ein zeitaufwändiger Prozess sein, ein Problem zu lösen.
• Die Teammitglieder benötigen möglicherweise Hilfe bei der Lösung des Problems und beim Finden einer praktischen Lösung, von der alle Parteien profitieren. Dies kann zu Verzögerungen bei der Erstellung von Arbeiten und der fristgerechten Erledigung der Arbeiten führen.
• Es zwingt die Teammitglieder, das Problem mehrmals zu überprüfen, Lösungen zu erwägen und eine Lösung zu finden, die für alle akzeptabel ist.

5. Der konkurrierende Stil

Ein konkurrierender Stil konzentriert sich auf das Ergebnis, was zu einer hohen Konfliktintensität, einer begrenzten Sorge um die beteiligten Parteien und einer geringen Berücksichtigung ihrer Meinungen oder Ansprüche führt. Sie können diesen Ansatz verwenden, wenn Sie wissen, dass Sie Recht haben und innerhalb eines kurzen Zeitrahmens eine Entscheidung über ein Problem treffen müssen.

Es ist ein Ansatz mit hoher Kontrolle und erwartet die Einhaltung des Ziels oder der Richtung des Leiters.

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Vorteile:

• Es ist oft der schnellste Weg, ein Problem zu lösen.
• Der Ansatz basiert auf objektiven Kriterien.
• Es ermutigt diejenigen zur Teilnahme, die gut darin sind, Konflikte zu lösen, und entmutigt diejenigen, die schlecht in Führung und Entscheidungsfindung sind.

Nachteile:

• Teams können ein signifikantes Problem ignorieren, um mit der Aufgabe fortzufahren.
• Meinungsverschiedenheiten können zu Disharmonie führen, und Probleme können offen bleiben.

Die Anwendung dieser Taktik sollte vermieden werden, wenn emotionale Faktoren im Spiel sind, da sie wahrscheinlich Widerstand hervorrufen werden. Wenn dieser Stil über längere Zeit oder bei kurzlebigen, geringfügigen Konflikten verwendet wird, kann seine Direktheit als zu stark angesehen werden und dazu führen, dass Menschen es vermeiden, sich Ihnen zu nähern, wenn sie Probleme haben.

Steigern Sie den Erfolg am Arbeitsplatz, indem Sie Konflikte klug managen

Wie Sie auf Konflikte reagieren, hängt von verschiedenen persönlichen und zwischenmenschlichen Faktoren ab. Möglicherweise bevorzugen Sie einen aktiven und direkten Ansatz – aber in manchen Fällen sind Sie mit einer eher passiven Strategie besser dran. Welchen Ansatz Sie auch wählen, stellen Sie einfach sicher, dass Sie die von Ihnen angewandten Taktiken und ihre langfristigen Folgen verstehen. Indem Sie sich selbst und andere verstehen, können Sie effektivere Entscheidungen darüber treffen, wie Sie mit Konflikten umgehen, wenn sie auftreten.

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