Wie man mit schwierigen freiberuflichen Kunden umgeht: 6 Wege

Sobald Sie in einer Position angekommen sind, in der Sie über genügend freiberufliche Erfahrung verfügen und in Ihrem Bereich bekannt sind, lohnt es sich, für sich selbst zu arbeiten. Sie müssen jedoch viele Fehler machen und auf dem Weg mit ein paar Schlägen fertig werden.

Eine der häufigsten Lernkurven für Freiberufler besteht darin, mit Kunden umzugehen, die zu restriktiv, unhöflich oder einfach nur schlecht für Sie sind.

Wenn Sie zuvor in einem Vollzeitjob gearbeitet haben, haben Sie möglicherweise das Gefühl, dass Sie dieses Verhalten tolerieren müssen. Aber in Wirklichkeit tust du es nicht. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie mit lästigen freiberuflichen Kunden umgehen können.

1. Setzen Sie klare Grenzen

Bevor Sie mit einem Kunden zusammenarbeiten, ist es wichtig, dass beide Parteien von Anfang an ihre Erwartungen festlegen. In vielen Fällen entwickeln Freiberufler toxische Beziehungen zu den Menschen, mit denen sie zusammenarbeiten, weil sie und ihre Kunden nicht auf der gleichen Seite sind.

Wenn Sie ein Projekt starten, sendet der Kunde oft Vereinbarungen, die Sie beide unterschreiben müssen, bevor Sie mit der Arbeit beginnen. Und um sich selbst zu schützen, müssen Sie dasselbe tun.

In Ihren Verträgen ist es eine gute Idee, jeden der folgenden Punkte zu beschreiben:

• Die Stunden, für die Sie verfügbar sind.
• Wie viele kostenlose Revisionen der Client erhält.
• Gebühren, die ihnen für verspätete Zahlungen anfallen.

Natürlich möchten Sie, dass Ihre Verträge professionell aussehen – aber Sie müssen dafür keinen schicken Grafikdesigner einstellen. Stattdessen können Sie Software wie Fiverr-Arbeitsbereich. Wenn Sie sich anmelden, klicken Sie auf das Verträge Tab. Wählen Sie dann die Neuer Vertrag Möglichkeit.

Von dort aus können Sie alles anpassen, um sicherzustellen, dass es Ihren Bedürfnissen entspricht.

2. Nutze Empathie

Wenn ein Kunde mit Ihnen in etwas nicht einverstanden ist, hat man leicht das Gefühl, dass er Sie persönlich angegriffen hat. In einigen Fällen beginnen Sie vielleicht sogar, an Ihren Fähigkeiten zu zweifeln – und ob Sie als Freiberufler geeignet sind oder nicht.

Aber bevor Sie mit einem passiv-aggressiven Kommentar antworten, versuchen Sie, einen Schritt zurückzutreten und die Dinge aus ihrer Perspektive zu betrachten. Es kann sein, dass der Kunde eine andere Idee für das Endprodukt hatte oder Sie versuchten, innovativ zu sein, aber es hat nicht funktioniert.

Nachdem Sie verstanden haben, warum sie verärgert sind, erklären Sie, warum Sie so vorgegangen sind. Wahrscheinlich werden Sie beide etwas aus der Erfahrung lernen und vermeiden, dass solche Probleme in Zukunft wieder auftauchen.

3. Verwenden Sie Software, um Zahlungen zu verfolgen

Wie wir in unserem Leitfaden zum Die wichtigsten roten Flaggen für freiberufliche Kunden, auf die Sie achten sollten, eine der schlimmsten Arten von Menschen, mit denen Sie zusammenarbeiten können, sind diejenigen, die Sie nicht pünktlich bezahlen. Aus diesem Grund ist es so wichtig, vorher einen Vertrag zu unterschreiben. Wenn Sie es nicht getan haben, haben Sie keinen Beweis dafür, dass sie Ihnen Unrecht tun.

Während einige Kunden aktiv versuchen werden, Sie nicht pünktlich zu bezahlen, meinen es andere nicht so; sie könnten einfach beschäftigt sein und andere Sorgen haben. In jedem Fall ist die Verfolgung eine hervorragende Möglichkeit, dieses Geld schneller auf Ihr Bankkonto zu bringen.

Sie können verschiedene Arten von Software verwenden, um verspätete Zahlungen zu verfolgen. Fiverr-Arbeitsbereich hat eine Option zum Senden von Erinnerungen, während Flüssig ist eine weitere Alternative.

Wenn Sie Zahlungen senden, ist es auch eine gute Idee, auf Ihren Rechnungen ein Fälligkeitsdatum festzulegen. Irgendwo zwischen sieben und 30 Tagen geben Ihre Kunden mehr als genug Zeit, um alles an ihr Buchhaltungsteam weiterzuleiten.

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4. Feedback annehmen, aber nicht schikanieren

Konstruktives Feedback kann Ihnen helfen, Ihre zukünftigen Projekte zu verbessern, um qualitativ hochwertigere Arbeit zu liefern und schließlich besser bezahlte Kunden zu finden. Und nicht jedes Kundenfeedback ist ein direkter Angriff darauf, wie gut Sie als Freelancer sind.

Abgesehen davon ist das Schlüsselwort im vorherigen Absatz „konstruktiv“ – und es gibt einen großen Unterschied zwischen dem und völliger Respektlosigkeit.

Wenn Sie bemerken, dass ein Kunde ständig unhöflich ist, ist das Schlimmste, was Sie tun können, es zu tolerieren. Je mehr Sie es geschehen lassen, desto länger werden sie dies tun. Stehen Sie stattdessen für sich selbst ein und sagen Sie ihnen, dass Sie Mobbing unter keinen Umständen akzeptieren werden.

Wenn ein Kunde Ihre Bedenken nicht würdigt oder weiterhin auf die gleiche Weise handelt, zögern Sie nicht, ihn zu entlassen.

5. Bleiben Sie professionell

Wenn Sie das Gefühl haben, dass ein Kunde ständig hinter Ihnen her ist, ist es allzu verlockend, zuzuschlagen und ihm einen Vorgeschmack auf seine eigene Medizin zu geben. Dies zu tun ist jedoch das Schlimmste, was Sie tun können. Bestenfalls zerstören Sie diese Beziehung irreparabel; Schlimmstenfalls ruinieren Sie Ihren Ruf in der Branche und schränken Ihre Zukunftsaussichten ein.

Während viele Freiberufler gerne anders denken, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Sie ein Geschäftsinhaber sind. Denken Sie darüber nach, ob Ihre Lieblingsbekleidungsmarke Ihnen eine unflätige E-Mail geschickt hat; Sie würden wahrscheinlich nie wieder bei ihnen einkaufen, und Sie würden wahrscheinlich aufhören, sie anderen zu empfehlen.

Auch wenn andere Ihrem Beispiel nicht folgen, müssen Sie andere so behandeln, wie Sie selbst behandelt werden möchten. Wenn Sie das lange genug tun, werden Sie Kunden anziehen, die ähnliche Werte teilen.

6. Vermeiden Sie es, mit ihnen zu arbeiten

Wenn Sie Freelancer werden, werden Sie schnell feststellen, dass einige Beziehungen nicht funktionieren – egal, wie sehr Sie sich bemühen. Wenn Sie versucht haben, professionell zu bleiben, aber Ihr Kunde sich weigert, Sie mittendrin zu treffen, haben Sie möglicherweise keine andere Wahl, als ihn gehen zu lassen.

Als Freelancer ist Zeit Ihr größtes Kapital. Wenn Sie Ihre Arbeitszeit damit verbringen, Rechnungen zu jagen oder mit unvernünftigen Kunden zu streiten, hindern Sie sich daran, sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die Sie voranbringen.

Wenn ein Kunde Ihrem Unternehmen mehr schadet als hilft, zögern Sie nicht, ihn loszuwerden. Sie werden kurzfristig ein wenig Geld verlieren, werden jedoch feststellen, dass Ihre Einnahmen schnell steigen, wenn Sie die Energie haben, sich auf die wichtigen Dinge zu konzentrieren.

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Schlechte freiberufliche Kunden sind ein Übergangsritus

Es ist ein weit verbreiteter Irrglaube, dass Sie, sobald Sie Ihren Job kündigen und Freiberufler werden, nie wieder mit harten Leuten zu tun haben. Aber das könnte nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein, besonders wenn Sie sich am Anfang selbst booten.

Um langfristig ein erfolgreicher Freelancer zu werden, müssen Sie diese schlechten Kunden haben und aus Ihren Erfahrungen lernen. Schon bald werden Sie wissen, worauf Sie achten müssen – und wie Sie diejenigen finden, mit denen die Arbeit Spaß macht.

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