Wie 3 Unternehmen Social-Media-PR-Katastrophen in Happy Ends verwandelten

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Das Internet macht es für Kunden so einfach, von großartigen Unternehmen, die sie gefunden haben, und anderen Dingen, die sie wirklich mögen, zu berichten. Umgekehrt ist es auch schnell möglich, Beweise für einen schrecklichen Kundenservice zu bewerben und weiterzugeben. Wenn Sie jemals einen großen PR-Fehler machen, selbst in Ihrem stationären Geschäft oder etwas persönlicherer Natur, können Sie sicher sein, dass jemand online einen Beweis dafür bekommt.

Da Sie am Ende so ziemlich garantieren können, dass Ihr schlimmster Albtraum einer PR-Katastrophe online wie ein Lauffeuer verbreitet wird, kommt es darauf an, was Sie als nächstes tun. Ihnen stehen die gleichen Social-Media-Tools zur Verfügung, die Ihren peinlichsten Moment verbreiten, also müssen Sie sie gut nutzen – und zwar schnell!

Hier sind ein paar Geschichten von Social-Media-PR Ihr Leitfaden für Social Media MarketingIm Moment gibt es einen Ansturm von Menschen und Unternehmen, die sich an Social-Media-Kanäle wenden. Der Wettbewerb ist hart und kein Unternehmen kann Zeit oder Geld damit verschwenden, es falsch zu machen.

Weiterlesen Katastrophen mit Happy End, aus denen Sie lernen können und die Sie bei Bedarf nachahmen können.

The Avenger Controller & Ocean Marketing

Die Macher des Avenger-Controller hatte absolut keine Ahnung, worauf sie sich einließen, als sie Paul Christoforo von Ocean Marketing engagierten, um ihr Produkt zu bewerben und ihre PR zu verwalten. Der Schaden, den Paul ihrem Geschäft beinahe zugefügt hätte, war geradezu entsetzlich.

Nachdem Paul einige Kunden durch versprochene Zeitpläne, die die Hersteller nicht einhalten konnten, verärgert hatte, behauptete er, Freunde in hohen Positionen in der Tech-Welt zu haben. Dies erregte die Aufmerksamkeit eines von ihnen, der einen Dialog mit Paul begann. Paul prahlte weiter mit seinen Kontakten, ohne zu merken, dass er jetzt mit einem SEHR großen Namen in der Technik plauderte (und auf die falsche Seite kam) – Mike Krahulik.

Die vollständige Geschichte des PR-Schadens von Ocean Marketing finden Sie auf der Penny Arcade-Website hier.

Der Vorteil all dieser PR-Schäden ist, dass die Leute im Allgemeinen verstanden haben, dass das Problem bei Paul lag und nicht bei den Avenger Controller-Herstellern, die sehr schnell eine bessere PR-Repräsentation erhielten. Der Controller selbst wurde nie bemängelt und ist in der Tat ein sehr gutes Produkt für behinderte Kinder. Jetzt bekommt der Controller überprüft von Leuten wie iJustine und scheint in kürzester Zeit in den Händen der Kinder zu sein, die sie brauchen.

Lektion gelernt:

• Behalten Sie Ihre PR und das, was sie sagen, im Auge, nur für den Fall, dass sie versuchen, Ihre Karriere zu beenden.
• Sei nicht wie Paul Christoforo.

Rotes Kreuz-Tweet

Jede Person oder Institution, die ein Team von Leuten hat, die in ihrem Namen twittern oder Facebook nutzen, läuft Gefahr, mit diesem peinlichen Tweet in die Fußstapfen des Roten Kreuzes zu treten: „Ryan fand zwei weitere 4-Flaschen-Packungen von Dogfish Head’s Midas Touch Beer…. Wenn wir trinken, machen wir es richtig #gettngslizzerd.“

Offensichtlich war dies ein Fehler von jemandem, der dies an seinen privaten Twitter-Account senden wollte. Der Tweet blieb jedoch eine Stunde lang unbemerkt, was genügend Zeit war, um unerwünschte Aufmerksamkeit zu erregen. Wenn das Social-Media-Direktor kam auf die Bühne, schickte sie einen humorvollen Tweet zum Nachfassen: "Wir haben den Schurken-Tweet gelöscht, aber seien Sie versichert, dass das Rote Kreuz nüchtern ist und wir die Schlüssel beschlagnahmt haben."

Das Magische an diesem potenziellen Fiasko ist, dass Dogfish Head sich einmischte und ihnen half, die Situation in ein klares Positives zu verwandeln. Sie baten ihre Follower, den Hashtag #gettngslizzerd zu twittern und an das Rote Kreuz zu spenden.

Im Wesentlichen wurde ein kleiner, aber öffentlicher Fehler, der fast jedem Unternehmen passieren kann, abgewiesen Gutmütigkeit und wurde dann durch einiges Schnelldenken bei Dogfish zu einem wirklich positiven Ereignis für das Rote Kreuz Kopf. Zweifellos haben sie sich auch selbst einen Gefallen getan.

Lektion gelernt:

• Machen Sie Ihr PR-Unglück leicht, wenn es etwas verständlich ist.
• Achten Sie auf Hootsuite!
• Helfen Sie anderen Menschen am Rande einer PR-Katastrophe – es ist gut für alle.

Fetchnotes-E-Mail

Fetchnotes sind ein Start-up, das nur wirklich ist diese Woche öffentlich starten Fetchnotes startet mit Easy-Sync-Notizen für Mobilgeräte und Web [News] Weiterlesen (lesen Sie mehr über Fetchnotes hier Müheloses Erfassen von Notizen mithilfe von SMS mit Fetchnotes [150 Einladungen!]Wenn Sie daran denken, Ihre Notizen zu digitalisieren, gibt es einige Cloud-basierte Spitzenreiter der digitalen Notizenrevolution. Abgesehen von Reqall kann jedoch keine dieser Apps Benutzer aufnehmen, die ... Weiterlesen ). Sie hatten vor kurzem einen PR-Fehler, der durch und durch peinlich und leicht zu verstehen war. Sie verschickten eine Test-E-Mail, die einige Fluchen im Körper hatte. Es war nur als interner Test an die Mitarbeiter gedacht, aber wissen Sie was? So lief es für alle Benutzer.

Das Fetchnotes-Team geriet in Panik und befürchtete das Schlimmste, aber tatsächlich erhielten sie viele unbeschwerte Antworten. Viele Benutzer lächelten, als sie erkannten, dass sie es mit echten Menschen zu tun hatten und nicht mit einer gesichtslosen Entität. Natürlich gab es einige Benutzer, die von der Sprache verärgert waren, und Fetchnotes entschuldigte sich bei jedem einzelnen von ihnen.

Der Vorteil ihrer Katastrophe ist, dass sie nach dem Versand der Test-E-Mail eine Zunahme der Nutzer ihres Dienstes festgestellt haben. Es scheint, dass viele Leute, die keine regelmäßigen Benutzer waren, an den Dienst erinnert wurden und beschlossen, ihn erneut auszuprobieren. Was kann sich ein Start-up mehr wünschen?

Gewonnene Erkenntnisse:

• Lesen Sie Ihre Test-E-Mails Korrektur und machen Sie keine Witze, wenn Sie sie schreiben!
• Lachen Sie bei Bedarf über sich selbst.
• Persönliche Entschuldigungen können viel bewirken.

Mussten Sie sich schon einmal von einem ernsthaften PR-Fehler im Internet erholen? Wenn ja, was hast du gemacht?