7 Fragen an einen Computertechniker, bevor er mit der Arbeit beginnt

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Wenn die Garantie für Ihren Computer abgelaufen ist und Sie ausfallen, besteht Ihre erste Neigung darin, ihn fallen zu lassen und einfach einen neuen Computer zu kaufen? Oder sind Sie die Art von Person, die eine Reparatur in Betracht zieht? Leider möchten sich viele Leute nicht mit dem Aufwand oder den Kosten für den Versuch befassen, ihre fehlerhafte Maschine zu reparieren, und werfen sie daher in den Müllcontainer. Sie erkennen kaum, dass das Finden des richtigen Computertechnikers zu einer einfachen, kostengünstigen Lösung und einem Computer führen kann, der wieder wie neu ist.

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Heutzutage ist es ziemlich einfach, eine qualitativ hochwertige Computerreparaturperson zu finden. Tatsächlich haben viele Familien ihre eigene Anzahl von selbst beschriebenen Computerexperten, die mehr als in der Lage sind, Computerreparaturen durchzuführen und diese gut durchzuführen. Ich sage das nicht als scherzhaft, ich meine es auch so. Was diese Experten jedoch von denen unterscheidet, die Sie tatsächlich an Ihrem Computer arbeiten möchten, sind drei wichtige Dinge - Erfahrung, Support und Dokumentation.

Wenn Sie die richtigen Fragen kennen, können Sie die nächtlichen Computerreparatur-Leute leicht von denen entfernen, die tatsächlich geschäftlich sind.

Qualifikationen und Zeugnisse

Es gibt viele Arten von Computerzertifizierungen. Einige sind für die Computerreparatur relevant, andere weniger. Das Problem bei Zertifizierungen in der Computerreparaturbranche besteht darin, dass die meisten anerkannten Zertifizierungen herstellerspezifisch sind. Microsoft bietet beispielsweise Zertifizierungsprogramme für seine Produkte an, was für andere Betriebssysteme jedoch nicht viel bringt. Es wird auch schnell veraltet, wenn Microsoft-Produkte aktualisiert werden. Oracle hat Zertifizierungen. Dell, IBM, Cisco und viele andere bieten ebenfalls ihre eigenen an.

CompTIA ist eine bekannte Organisation, die eine der wenigen ist herstellerneutral Zertifizierungsunternehmen. Während CompTIA ein legitimes Zertifikat ist, ist das Unternehmen immer noch dabei, um Geld zu verdienen. Sie möchten neue Mitglieder und Mitgliedsbeiträge verdienen, sodass das Gefühl besteht, dass Sie nur zahlen für eine Zertifizierung, die möglicherweise den Bildungsstandards entspricht, die Sie an einem College oder an einem College finden Universität. Das heißt nicht, dass eine CompTIA-Zertifizierung nicht gültig ist, sie ist einfach nicht dasselbe wie eine Person mit einem vierjährigen IT-Abschluss. Personen mit einem vierjährigen IT-Abschluss betreiben jedoch normalerweise keine unabhängigen PC-Reparaturunternehmen.

Das Fazit hier ist, dass Sie fragen sollten, ob die Person einen Hochschulabschluss in Bezug auf Computer hat. Wenn sie dies nicht tun - oder wenn sie antworten, dass sie eine Art "Zertifizierung" haben -, ist das in Ordnung. Notieren Sie sich einfach die Zertifizierung und fahren Sie mit der nächsten Frage fort. Sie können die Legitimität der Zertifizierung später jederzeit nachschlagen.

Erfahrung und Referenzen

Die nächste Frage ist, wie viel Erfahrung der Techniker hat und wie gut er in dem ist, was er tut. Die Frage könnte sich nach der Frage richten, wie lange sie Computer für ihren Lebensunterhalt repariert haben und ob sie Kundenreferenzen bereitstellen können. Die meisten Techniker haben bereits Referenzen beiseite gelegt - Kunden, mit denen sie gut auskommen und die ihnen gerne leuchtende Empfehlungen geben. Hier geht es nur darum herauszufinden, wie lange sie Computer repariert haben, und um ein oder zwei Kundennamen.

Lass es nicht dort fallen. Rufen Sie diese Referenzen an und fragen Sie sie, welche Art von Reparaturen der Techniker für sie durchgeführt hat Es dauert in der Regel lange, bis der Techniker Reparaturen durchgeführt hat und wenn die Person das Gefühl hat, dass ihre Preise sind angemessen. Selbst eine glühende Bewertung eines Lieblingskunden kann Details verraten, die einige Überraschungen darüber aufzeigen, wie die Person ihr Geschäft führt. Halten Sie Ausschau nach diesen Dingen.

Denken Sie daran, dass dies im Moment vielleicht ein Ärger ist, aber Sie müssen diese Fragen zu Beginn Ihrer Beziehung zum Techniker nur einmal stellen. Sobald Sie diesen Vorgang abgeschlossen haben, sind Sie fertig, da Sie zur Reparatur immer wieder zu dieser Person zurückkehren können.

Spezialität des Technikers

Wie bereits erwähnt, bietet Microsoft eine eigene Zertifizierungsbibliothek an. Ähnlich verhält es sich mit Apple in Form von Apple Certified Support Professional (ACSP) oder Apple Certified Technical Coordinator (ACTC). Dies bedeutet, dass die Person über grundlegende Supportfähigkeiten verfügt, um Ihnen mit einem Mac zu helfen. Auf die gleiche Weise bietet CompTIA eine Linux-Zertifizierung an, oder Techniker können eine LPI-Zertifizierung vom Linux Professional Institute erhalten. Über das Betriebssystem hinaus gibt es auch Techniker, die besser ausgestattet und besser mit bestimmten Computermarken umgehen können, selbst wenn sie sich auf Windows-Computer konzentrieren.

Zum Beispiel kann ein Techniker so viele Jahre mit Dell-Computern gearbeitet haben, dass einfach aus der Beschreibung der Computerproblem, er oder sie kann Ihnen sofort sagen, dass die wahrscheinlichste Ursache ein Burst-Kondensator auf dem Motherboard ist. Verschiedene PC-Hersteller haben im Laufe der Jahre Qualitätsprobleme, und Techniker mit viel Erfahrung lernen diese Probleme einfach kennen, indem sie so viele häufig auftretende Probleme beheben müssen. Sie müssen nur fragen, ob sie sich auf bestimmte Computermarken spezialisiert haben. Fragen Sie, ob sie Partnerschaften oder gute Arbeitsbeziehungen zu bestimmten Anbietern haben. Angenommen, Sie suchen nach einer Computer-Support-Person, zu der Sie regelmäßig zurückkehren können, um Hilfe zum Computer zu erhalten.

Fragen Sie nach Preisen und fordern Sie maximale Kostenlimits

Nachdem Sie nun wissen, dass der Techniker über die erforderlichen Anmeldeinformationen oder Schulungen und Erfahrungen mit Ihrer Marke und Ihrem Computermodell verfügt, besteht der nächste Schritt darin, über Geld zu sprechen. Dies ist ein schwieriges Thema im Bereich PC-Support, da die Leute fairerweise gegenüber Technikern wirklich versuchen, sie auszunutzen. Familienmitglieder bitten um kostenlose Computerunterstützung. Die Leute zahlen eine feste Gebühr für eine Reparatur und erwarten danach ein Leben lang kostenlosen technischen Support. Also ja, PC-Techniker können beleidigt sein, wenn sie niedergeschlagen sind.

Auf der anderen Seite gibt es einige skrupellose PC-Reparaturleute, die die Tatsache ausnutzen, dass viele Leute nichts über Computer wissen. Sie berechnen einen Stundensatz und behaupten dann, dass ein 15-minütiger Auftrag wie eine Systemwiederherstellung tatsächlich viel länger gedauert hat als er. Nicht besser wissen, die Leute bezahlen es.

Es gibt Websites, die behaupten, ein bestimmter Stundenbereich sei fair. Andere Leute in der Branche sind der Meinung, dass nur Pauschalgebühren pro Service fair sind. Mein Gefühl, ein PC-Support für einige Kunden zu sein, ist das folgende: Bei jedem PC-Problem treten Symptome auf, die auf eine mögliche Ursache hinweisen - sei es eine Festplatte, ein Motherboard, ein Display, ein Netzteil oder was auch immer. Normalerweise dauert es nicht viel länger als eine Stunde, um das herauszufinden. Da für die meisten Orte eine Mindestgebühr von 1 Stunde erforderlich ist, können Sie einfach die PC-Techniker, wenn sie nicht länger als eine Stunde mit der Fehlerbehebung verbringen können, bevor sie Ihnen mitteilen, ob dies mehr Zeit in Anspruch nimmt und mehr kostet Geld.

Der Stundensatz kann zwischen 20 und 50 US-Dollar oder in einigen Fällen sogar zwischen 70 US-Dollar liegen, hängt jedoch stark vom Standort und der lokalen Nachfrage nach den Diensten ab. Unabhängig von den Kosten fordern Sie einfach die maximale Diagnosezeit an, und wenn sie sich weigern, gehen Sie woanders hin.

Wie mit Datenschutz umgegangen wird

Heutzutage ist das Sichern wichtiger Daten eines der ersten Dinge, die ein Techniker tun sollte, der sein Geld wert ist, bevor er Reparaturen versucht. Mit diesem Vorgang kann der Techniker Ihren Computer wieder in den Zustand versetzen, in dem er sich zuletzt befand. Dies ist nur eine sichere Sache, und es ist eine kluge Sache. Der Prozess umfasst normalerweise:

1. Sichern Sie wichtige Dokumente wie Finanzunterlagen oder Familienfotos von unschätzbarem Wert auf einem USB-Stick oder einer externen Festplatte.
2. Erstellen eines Wiederherstellungspunkts mit den in den Betriebssystemen verfügbaren Tools.
3. Kopieren von Profilordnern, einschließlich Dokumenten, Internetverlauf und Lesezeichen sowie anderer persönlicher Einstellungen, auf den USB-Stick oder die Festplatte.

Eine hervorragende Möglichkeit, um zu beurteilen, ob dieser Techniker einer ist, den Sie mit Ihrem Computer in Konflikt bringen sollten, besteht darin, eine einfache Frage zu stellen: Wie ist das vorläufige Sicherungsverfahren?

Wenn sie dich mit leerem Blick ansehen, geh weg.

Wie verfolgt der Techniker vorgenommene Änderungen?

Ein weiteres Verhalten, das die Profis von den Amateuren unterscheidet, ist die Dokumentation. Fly-by-Night-Computerreparaturleute sind normalerweise sehr, sehr schlecht darin, jede Änderung zu verfolgen, die sie versuchen, an einem Computer vorzunehmen, um sie zu beheben. Dies kann häufig zu einem reparierten Computer führen. Gleichzeitig werden im gesamten Bedienfeld einige Dutzend Änderungen vorgenommen, die Sie nach der Wiederherstellung Ihres Computers überhaupt nicht mehr bemerken.

Es ist Ihr Computer, und Sie haben die Dinge so eingerichtet, dass sie für Sie sinnvoll sind und für Sie funktionieren - wenn sich ein Techniker dazu entscheidet Ändern Sie Dinge wie erhöhte Sicherheitseinstellungen, Aktivieren oder Deaktivieren von Windows-Updates oder der Firewall, die Sie wirklich benötigen kennt. Andernfalls werden Sie merkwürdiges Verhalten feststellen und wissen nicht, was los ist.

Daher ist die hier zu stellende Frage einfach: Wie werden Änderungen verfolgt? Stellen sie am Ende der Reparatur einen vollständigen Bericht bereit, in dem alle vorgenommenen Änderungen, die installierte Hardware oder andere Änderungen am System aufgeführt sind? Die Antwort hier sollte ein sofortiges Ja sein. Möglicherweise wird Ihnen sogar ein Beispielbericht (oder ein Format) angezeigt, den sie für frühere Kunden gedruckt haben, damit Sie am Ende wissen, was Sie erwartet.

Allein dieses eine Problem ist ein charakteristisches Merkmal eines hervorragenden Technikers. Wenn sie gut darin sind, eine organisierte und detaillierte Dokumentation ihrer Arbeit zu halten, stehen die Chancen gut, dass sie wirklich wissen, was sie tun.

Follow-up-Support und Garantien

Das letzte Problem ist insofern wichtig, als Sie wissen müssen, wie viel Vertrauen der Techniker in seine eigene Arbeit hat. Es ist zu erwarten, dass ein Techniker für Telefonanrufe oder sogar für Nachuntersuchungen zur Verfügung steht, wenn nach der Reparatur noch Probleme auftreten. Andernfalls wurde das Problem nicht wirklich behoben, sondern nur vorübergehend behoben.

Fragen Sie den Techniker, ob er Reparaturen für eine bestimmte Anzahl von Tagen garantiert. Fragen Sie, welche Art von Follow-up-Support Sie erwarten können, wenn das Problem innerhalb dieses Zeitraums erneut auftritt. Ist es in Ordnung, anzurufen, oder müssen Sie den Computer wieder in den Shop bringen? Ist der Techniker bereit, stattdessen einen In-Home-Follow-up-Service durchzuführen? Dies sind die Fragen, die Sie stellen müssen Vor Sie haben Probleme nach einer Reparatur, nicht danach. Wenn Sie eine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, bitten Sie darum, dass alle von Ihnen besprochenen Vereinbarungen vor Beginn der Reparaturen schriftlich niedergelegt werden.

Denken Sie daran, dass Sie einen angemessenen Betrag für Ihren Computer bezahlt haben und es verdient haben, zu wissen, was Sie erwartet, wenn Sie Ihre Hardware einer anderen Person anvertrauen. Noch wichtiger ist, dass Sie sicher sein müssen, dass die Reparatur nicht mehr kostet, als es kosten würde, einfach einen neuen Computer zu kaufen.

Wenn Sie die richtigen Fragen gestellt haben, ein solides Preisangebot und alle Vereinbarungen und Garantien schriftlich haben, können Sie Ihren Computer ohne Sorgen bei der Technik lassen. Ihr Computer wird repariert, Sie zahlen einen angemessenen Preis und Sie können sicher sein, dass das Problem auftritt Ein paar Tage nach der Reparatur werden Sie nicht mit dem gleichen Problem hängen bleiben, sondern mit einem Feuerzeug Brieftasche.

Mussten Sie jemals Ihren Computer reparieren lassen? Hast du irgendwelche Horrorgeschichten? Welche anderen Fragen schlagen Sie vor, die Leute dem Techniker stellen, bevor sie einen Computer in ihre Hände geben? Teilen Sie Ihre eigenen Erkenntnisse in den Kommentaren unten!

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