Die besten Tipps für den Amazon-Kundendienst, die Sie zu einem besseren Käufer machen

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Wir haben alle Horrorgeschichten über den Kundenservice gehört, die schief gelaufen sind, aber mit diesen Amazon Tipps und Tricks Geheimnisse des Amazonas: 7 nützliche Tipps und Tricks für AmazonAmazon ist ohne Zweifel einer der besten und beliebtesten Orte, um online einzukaufen. Es ist dank großartiger Funktionen wie Amazon Prime, Super Saver Shipping, der Browser-Erweiterung "Wish List", ... Weiterlesen Ihr nächstes Einkaufserlebnis kann positiv sein!

Hier sind 16 nützliche Kundendiensttipps für Amazon-Süchtige.

So kontaktieren Sie den Amazon-Kundendienst

Der Beginn einer frustrierenden Erfahrung mit dem Kundenservice besteht darin, nicht genau zu wissen, wie man eine echte Person zum Reden bringt. Amazon bietet Ihnen verschiedene Optionen zur Auswahl, abhängig von Ihrer bevorzugten Kommunikationsmethode und der Art des Problems, mit dem Sie konfrontiert sind.

1. Telefonische Kontaktaufnahme mit Amazon

Ein Anruf bei Amazon per Telefon ist definitiv der einfachste Weg, um mit ihnen in Kontakt zu treten, aber nicht die effizienteste Nutzung Ihrer Zeit. Unabhängig von Ihrer Frage können Sie einen Kundendienstmitarbeiter erreichen, indem Sie dessen gebührenfreie Nummer anrufen:

1 (877) 586-3230. Seien Sie sich bewusst, dass Sie eine ausgeben müssen viel Zeit beim Hören von Wartemusik FastCustomer: Überspringen Sie lange Wartezeiten in Kundendienst-Helplines Weiterlesen und dass Ihnen möglicherweise eine Reihe von Fragen gestellt werden, bevor Ihr Kundendienstmitarbeiter Ihnen helfen kann.

Sie können sich auch von Amazon anrufen lassen, indem Sie durch die Seite "Kontakt" navigieren und "Telefon" auswählen, um zu einem zu gelangen Seite, auf der Sie Ihre Telefonnummer eingeben und auswählen können, ob Amazon Sie sofort oder in wenigen Minuten anrufen soll. “ Zeit.

2. Kontaktaufnahme mit Amazon per Chat

Die gezielteste Möglichkeit, mit Amazon zu kommunizieren, besteht darin, den Online-Kontaktprozess zu verfolgen und anschließend mit einem Vertreter online zu chatten. Ich habe festgestellt, dass ich selten länger als ein paar Minuten warten musste, um über einen Chat mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden zu werden, und die Antworten sind immer schnell.

Diese Methode ist dem direkten Anruf bei Amazon vorzuziehen, da die Auswahl über das Online-Formular getroffen wird leitet Ihre Anfrage an einen Kundendienstmitarbeiter weiter, der mit der Art Ihres Problems vertraut ist haben. Dies ist auch eine großartige Option für diejenigen, die nicht gerne telefonieren oder besser schriftlich kommunizieren. Sie können sich auch eine Abschrift des Chats per E-Mail zusenden lassen. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie später auf eine bestimmte Nummer oder Garantie verweisen müssen.

3. Kontaktaufnahme mit Amazon per E-Mail

Ihre letzte Möglichkeit, Amazon direkt zu kontaktieren, besteht darin, ihnen eine E-Mail zu senden. Das Schöne an dieser Option ist, dass Sie Amazon alle Ihre Informationen in der senden können erste E-Mail, mit der Sie im besten Fall ein Problem in einer einzigen E-Mail beheben können Austausch!

Um Amazon per E-Mail zu kontaktieren, folgen Sie dem gleichen Formular wie für den Chat oder um sich von Amazon anrufen zu lassen, wählen Sie jedoch am Ende die E-Mail-Option. Die E-Mail wird von der Adresse gesendet, die mit Ihrem Amazon-Konto verknüpft ist.

Leider besteht immer die Möglichkeit, dass Ihre erste E-Mail nicht alle Informationen enthält, die Ihr Kundendienstmitarbeiter benötigt In diesem Fall werden Sie in einem Hin- und Her-Austausch enden, der dem sehr ähnlich ist, den Sie über den Chat-Dienst hätten, nur mit etwas mehr Wartezeit E-Mails.

4. Amazon Co-Pilot

Was ist Amazon Co-Pilot?

Im Jahr 2015 hat Amazon eine neue Form des Kundenservice eingeführt, die eine große Hilfe für Menschen sein kann, die weniger sind mit Online-Einkäufen vertraut sind oder die Kundenbetreuer einfach nicht verstehen Richtungen.

Sie können auf die Startseite von Amazon Co-Pilot zugreifen, indem Sie auf klicken Hilfe dann in der oberen Menüleiste von Amazon Benötigen Sie weitere Hilfe am Ende der Seite, gefolgt von einem Klick Amazon Co-PilotSie können jedoch erst dann auf Co-Pilot zugreifen, wenn Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter telefonieren.
Während Sie mit Ihrem Amazon-Kundendienstmitarbeiter telefonieren, können Sie ihn darüber informieren, dass Sie die Co-Pilot-Funktion verwenden möchten. Die Support-Person gibt Ihnen einen Code, den Sie auf dem Co-Pilot-Startbildschirm eingeben können, und kann dann auf Ihrem Computer auf der Amazon-Website für Sie navigieren.

Keine Sorge - der Kundendienstmitarbeiter kann nur Greifen Sie über Co-Pilot auf Amazon-Webseiten zu, während Sie mit Ihrem Browser verbunden sind, nicht über Ihre Webcam oder andere geöffnete Fenster, Webseiten und / oder Programme.

5. Verwenden der Amazon-Hilfeforen

Wenn Sie eine Frage haben und sich nicht darum kümmern, wer diese Antwort gibt, finden Sie möglicherweise nur die Amazon-Hilfeforen. Auf die Foren kann durch Drücken von zugegriffen werden Hilfe in der oberen Menüleiste von Amazon und wählen Sie dann Benötigen Sie weitere Hilfe? am Ende der Seite gefolgt von Fragen Sie die Amazon Community.

In diesen Foren können Benutzer gegenseitig Fragen beantworten und Ratschläge oder Lösungen für frustrierende Situationen anbieten. Wenn Sie nach einer Rückerstattung suchen, können die anderen Benutzer die Probleme nicht für Sie beheben, dies ist jedoch möglicherweise der Fall Hervorragende Vorschläge, wie Sie am besten nach einem fragen können oder was Sie von Ihrem Kundenservice erwarten können Erfahrung.

Es gibt drei einfache Möglichkeiten, nach der Antwort auf Ihre Frage zu suchen

• Suche nach früheren Fragen (1): Bei Millionen von Menschen, die Amazon jeden Tag nutzen, besteht die Möglichkeit, dass jemand da draußen das gleiche Problem hat wie Sie. Führen Sie eine schnelle Suche nach Fragen durch, die bereits Teil des Forums sind, und prüfen Sie, ob Ihre Frage bereits gestellt (und beantwortet!) Wurde.
• Stelle eine neue Frage (2): Wenn Sie nach der Suche nach Ihren Schlüsselwörtern keine Antwort auf Ihre Frage erhalten haben, können Sie das Forum selbst fragen. Geben Sie so viele Informationen wie möglich an (natürlich mit Ausnahme aller identifizierenden Informationen!) Und sehen Sie dann, was die Community zu sagen hat. Denken Sie daran, Antworten mit einem Körnchen Salz zu nehmen - sie sind möglicherweise schneller und offener als Antworten von Amazon-Kunden Servicevertreter, aber sie haben auch nicht die gleiche Autorität und sind möglicherweise nicht auf dem neuesten Stand der Amazons-Richtlinien und Verfahren.
• Aktuelle Fragen anzeigen (3): Möglicherweise haben Sie das Glück, die Antwort auf Ihre Frage (oder eine Reihe anderer hilfreicher Hinweise und) zu finden Tipps), indem Sie durch die Fragen und Antworten scrollen, die kürzlich von anderen im Amazonasgebiet veröffentlicht wurden Gemeinschaft. Möglicherweise können Sie sogar Hand anlegen und ein oder zwei Fragen für jemanden beantworten, der nach Klarheit sucht!

6. Drittanbieter

Bei Bestellungen bei Amazon ist es wichtig zu wissen, ob Sie direkt von der Amazon-Website oder von einem Drittanbieter kaufen. Während Amazon möglicherweise bei einigen Problemen helfen kann, die bei Transaktionen mit Drittanbietern auftreten, ist es wahrscheinlich besser, den Problemlösungsprozess beim tatsächlichen Verkäufer zu beginnen.

Wenn Sie den Verkäufer direkt kontaktieren möchten, kann dies ein Prozess sein. Die folgenden Schritte führen Sie durch die Kaninchenpfade der Links, denen Sie folgen müssen.

• Zunächst möchten Sie die Bestellung nachschlagen (entweder per Bestätigungs-E-Mail oder unter „meine Bestellungen" online). Der Name des Verkäufers sollte unter dem Titel des Artikels erscheinen und ein Hyperlink sein.

• Nachdem Sie auf den Namen des Verkäufers geklickt haben, werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, auf der Ihnen andere Artikel, die er verkauft, und das kürzlich erhaltene Feedback angezeigt werden. Klicke auf "Detaillierte Verkäuferinformationen ” Unter ihrem Namen und ihrer Bewertung wird auf die nächste Seite verwiesen, auf der Sie detaillierte Informationen darüber erhalten, an wen Sie sich für das Problem wenden können Sie haben (zum Beispiel gehen Rückerstattungen in der Regel über Amazon, während Produktinformationen und Versandfragen an Dritte gehen sollten Verkäufer).

• Wenn Sie immer noch sicher sind, dass Sie den Drittanbieter kontaktieren sollten, klicken Sie im nächsten Schritt auf den Hyperlink für den Kundendienst des Verkäufers

• Über die Links sollten Sie zu einem Kontaktformular gelangen, über das Sie die Details Ihrer Frage eingeben und eine E-Mail von der mit Ihrem Amazon-Konto verknüpften E-Mail-Adresse an Ihren Verkäufer senden können. Die Antwortzeit für diese E-Mails hängt vom jeweiligen Verkäufer ab, da sie unabhängig von Amazon selbst arbeiten.

Was kann der Amazon-Kundendienst für Sie tun?

Bei den kleinen Pannen und Zuschlägen, die Teil der meisten Online-Einkaufserlebnisse sind, können Sie leicht mit den Schultern zucken. Der Amazon-Kundendienst erhält jedoch aus einem bestimmten Grund Bestnoten - die Kundendienstmitarbeiter können Ihr Online-Einkaufserlebnis wirklich verbessern. Bitten Sie sie um Hilfe bei folgenden Dingen:

• Amazon-Richtlinien: Niemand kennt die Richtlinien und Praktiken von Amazon besser als die Kundendienstmitarbeiter! Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie lange Sie für eine Rücksendung haben, Fragen zu den Versandzeiten haben oder das System ein wenig besser verstehen möchten, sollten Sie sich an uns wenden. Sie erhalten eine schnelle, überprüfte Antwort, ohne zu viel Zeit im Amazonas-Labyrinth einer Website zu verbringen.
• Rückerstattungen: Wenn Sie eine Rückerstattung für ein Abonnement benötigen (z. B. eine automatische Amazon Prime Welches Amazon Prime-Abonnement passt zu Ihnen?Potenzielle Abonnenten hatten früher nur eine Option, wenn es um Amazon Prime ging. Derzeit bietet Amazon jedoch drei verschiedene Abonnements an, damit Sie das auswählen können, das Ihren Anforderungen am besten entspricht. Weiterlesen Erneuerung) oder ein Artikel, der nicht wie beschrieben, verspätet oder beschädigt angekommen ist, wird der Kundendienst in der Regel problemlos durchgeführt.
• Preisänderungen: Es gibt viele großartige Möglichkeiten, um bei Amazon zu sparen 10 super Möglichkeiten zum Sparen beim Einkauf bei AmazonEs gibt viele Möglichkeiten, beim Einkauf bei Amazon Geld zu sparen, von denen Sie vielleicht wissen oder nicht. Weiterlesen Wenn Sie also einen Kauf tätigen und dann feststellen, dass der Preis gesunken ist (innerhalb von sieben Tage Der Kundendienst kann in der Regel die Differenz zwischen den Preisen erstatten.
• Fehlende Pakete: Wenn Ihr Paket spurlos verschwunden ist, wenden Sie sich an den Kundendienst. Sie können Ihnen möglicherweise eine aktualisierte Schätzung des Ankunftsdatums geben, einen Ersatz versenden oder möglicherweise sogar eine Rückerstattung leisten.

So holen Sie das Beste aus Ihrem Kundenservice heraus

Unabhängig davon, welche Methode Sie wählen, um mit Amazon in Kontakt zu treten, gibt es einige garantierte Möglichkeiten Holen Sie das Beste aus Ihrem Kundenservice heraus Holen Sie das Beste aus Ihrem Kundenservice heraus?Haben Sie jemals den Kundendienst angerufen, um den Anruf frustriert, enttäuscht und ohne Lösung zu beenden? Oder vielleicht gab es eine Lösung, aber sie war ungünstig und sicherlich nicht die Zeit wert, für die Sie aufgewendet haben ... Weiterlesen .

• Höflich sein: Manchmal musst du ein Unternehmen öffentlich anrufen Wurden Sie von einer Firma verarscht? Bring es zu Twitter!Früher dachte ich, dass Twitter nicht sehr nützlich ist, bis ich in diesem Jahr erfuhr, dass Twitter eine erstaunliche Möglichkeit ist, von jedem Unternehmen, mit dem Sie Geschäfte machen, das zu bekommen, was Sie wollen. Weiterlesen , aber es sei denn, es ist wirklich eine schlimme Situation, nichts hilft Ihnen mehr beim Kunden Servicevertreter, als sie wie Menschen zu behandeln und höflich zu sein Wechselwirkungen. Sie dürfen Ihre Frustrationen immer noch äußern, dies jedoch so, dass Sie erkennen, dass es nicht die Schuld des Kundendienstmitarbeiters ist, und dass Sie beide zusammenarbeiten können, um eine Lösung zu finden.
• Sei vorbereitet: Versuchen Sie, alle erforderlichen Informationen (wie Bestellnummern, Produktnamen, wichtige Daten, Kreditkartennummern usw.) bei sich zu haben, bevor Sie sich an Amazon wenden. Dieser einfache Schritt verbessert die Effizienz Ihres Telefonanrufs oder Chats erheblich!
• Erklären Sie das Problem: Versuchen Sie, Ihrem Kundendienstmitarbeiter im Voraus alle relevanten Informationen über Ihre Situation zu geben, damit er weiß, wie er Ihnen am besten helfen kann. Geben Sie ihnen eine kurze Zusammenfassung und teilen Sie ihnen mit, wer Sie sind, über welche Reihenfolge Sie anrufen und was passiert ist falsch - dies bietet eine großartige Basis für Ihren Kundendienstmitarbeiter, um zusätzliche Klarstellungen vorzunehmen Fragen.
• Fragen Sie nach dem, was Sie wollen: Wenn Sie eine Rückerstattung, einen Ersatz, eine Erklärung oder eine Änderung Ihrer Bestellung wünschen, teilen Sie dies dem Kundendienstmitarbeiter mit! Dies ist eine Win-Win-Situation - Ihr Kundendienstmitarbeiter versteht, was Sie herausholen möchten Sie haben eine viel bessere Chance, das Endergebnis zu sehen, auf das Sie hoffen zum.
• Drücken Sie Neustart: Manchmal laufen Gespräche mit dem Kundendienst einfach nicht gut - vielleicht klicken Sie nicht mit dem Vertreter, vielleicht gab es eine Fehlkommunikation - Wenn ein Gespräch nicht gut läuft, haben Sie auf keinen Fall Angst, den Hörer aufzulegen oder den Chat zu schließen und Ihr Glück erneut mit einem anderen Kunden zu versuchen Servicemitarbeiter
• Beachten Sie die Regeln: Amazon hat einen unglaublichen Kundenservice, aber es gibt immer noch strenge Regeln dafür, was Vertreter tun dürfen (und was nicht). Beachten Sie vorher die Richtlinien und Verfahren, damit Sie keine Anfragen stellen, die völlig außerhalb des Bereichs liegen, den Amazon tatsächlich leisten kann.

Ist das wirklich alles was es braucht?

Amazon erhält durchweg Bestnoten für seinen Kundenservice und dies hat definitiv Priorität für das Unternehmen - sagte Jeff Bezos, CEO von Amazon Forbes Magazin im Jahr 2012 Alle Führungskräfte der oberen Ebene müssen jedes Jahr an zwei Tagen Call-Center-Schulung teilnehmen, damit sie verstehen, worum es beim Kundenservice geht.

Ich muss sagen, meine persönlichen Erfahrungen mit dem Kundenservice von Amazon waren immer großartig - ich musste nie warten sehnen sich nach einer Antwort, haben mehrere Rückerstattungen ohne Probleme erhalten und haben sich immer wie ein geschätzter Kunde gefühlt. War dies Ihre Erfahrung mit Amazon?

Wenn Sie Tipps und Tricks für den Amazon-Kundendienst haben, würde ich gerne in den Kommentaren davon erfahren!

Bildnachweis: Kundendienstmitarbeiter von Tyler Olson über Shutterstock, docstockmedia über Shutterstock.com