So erhalten Sie eine Rückerstattung für eine Android-App, die Sie gekauft haben und die nicht funktioniert

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Die weltweit übliche Praxis ist, dass Sie einen Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung oder einen Ersatz erhalten, wenn Sie einen Artikel kaufen und später feststellen, dass er fehlerhaft ist. Die meisten Unternehmen sind mehr als bereit, fehlerhafte Waren zurückzugeben, um schlechte Werbung zu vermeiden. Man würde erwarten, dass dies auch für digitale Waren wie Android-Apps gilt, aber leider ist dies nicht der Fall. Die offiziellen Richtlinien von Google Ermöglicht nur die Rückerstattung von Android-Apps innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Rückerstattung für eine Android-App erhalten, die nicht wie im Google Play Store angegeben funktioniert.

Die ersten 15 Minuten

Wenn Sie eine Android-App kaufen und feststellen, dass sie nicht funktioniert, können Sie innerhalb der ersten 15 Minuten eine Rückerstattung beantragen. Diese Informationen sind nach dem Kauf auf Ihrem Telefon oder über die Play-Website deutlich sichtbar. Früher betrug dieser Zeitraum 24 Stunden, aber Google hat ihn im Dezember 2010 geändert und behauptet, dass 15 Minuten ausreichend Zeit für die Nutzer waren, um festzustellen, ob ihnen eine Anwendung gefällt oder nicht. Die Leute bei Google haben auch versucht, eine Situation zu vermeiden, in der Spiele erstattet werden, nachdem sie 24 Stunden lang gespielt wurden.

Um eine Rückerstattung vor Ablauf von 15 Minuten zu beantragen, suchen Sie die App im Play Store auf Ihrem Telefon und tippen Sie auf „Rückerstattung“. Die App wird dann von Ihrem Telefon entfernt und Sie erhalten eine Rückerstattung. Nach Ablauf von 15 Minuten ist nur noch "Deinstallieren" verfügbar.

Es gibt offensichtliche Probleme mit dieser Google-Richtlinie. Zunächst einmal sind Sie möglicherweise damit beschäftigt, nach Abschluss des Downloads etwas anderes zu tun, z. B. einen dringenden Anruf zu beantworten. Möglicherweise befinden Sie sich auch plötzlich in einem schlechten Netzwerkbereich oder bei Ihrem Mobilfunkanbieter drosselt Ihre Daten Verlangsamt Ihr Netzbetreiber Ihre unbegrenzte Datenverbindung? So vermeiden Sie DateneinschränkungenWenn Sie einen unbegrenzten Plan haben, der gedrosselt wird, sobald Sie bestimmte Grenzwerte überschreiten, oder wenn Sie wie die meisten Menschen eine Datenbeschränkung haben, bietet dieser Artikel Ratschläge zur Schmerzlinderung. Weiterlesen gerade wenn Sie ein bandbreitenintensives Spiel testen möchten. Dies ist eine ernste Angelegenheit, bei der Google 2012 von zwei Bewohnern von LA in Kalifornien vor Gericht gebracht wurde. Die betroffene Anwaltskanzlei Berns Weiss beantragte den Status einer Sammelklage, obwohl das Schicksal des Falles zum Zeitpunkt der Drucklegung noch unklar ist.

Holen Sie sich eine Rückerstattung vom Entwickler

Google empfiehlt Käufern, sich nach Ablauf des 15-minütigen Fensters direkt an die Entwickler zu wenden. Der Erfolg hängt von mehreren Faktoren ab, hauptsächlich von der Rückerstattungsrichtlinie des Entwicklers und Ihrem Grund für die Beantragung einer Rückerstattung. Viele Entwickler erlauben keine Rückerstattung für digitale Produkte. Wenn Sie nachweisen können, dass die App fehlerhaft ist oder nicht wie angekündigt funktioniert, stellen einige Entwickler möglicherweise eine Rückerstattung aus. Es ist auch möglich, dass einige Entwickler Schikanen wissentlich einsetzen, um Käufer zum Kauf fehlerhafter Apps zu bewegen. Sehen Sie sich daher die Google Play-Bewertungen sorgfältig an, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Um eine Rückerstattung von einem Entwickler zu erhalten, benötigen Sie zunächst dessen Kontaktinformationen. Dies ist im Play Store verfügbar, wie im folgenden Beispiel gezeigt. Sie können dem Entwickler direkt eine E-Mail senden oder seine Website besuchen, um seine Nutzungsbedingungen zu lesen und mehr über seine Rückerstattungsrichtlinien zu erfahren.

Erhalten Sie eine Rückerstattung von Google

In seltenen Fällen kann Google eine Rückerstattung ausstellen. Sie müssen über mehrere Kundendienstbereiche springen. Es ist ein langer Weg, aber es ist möglich. Zum Beispiel Abschnitt 3.4 von Google Developer Distribution Agreement ermächtigt Google, Käufern von Produkten, die nicht innerhalb von 48 Stunden in der Vorschau angezeigt werden können, eine Rückerstattung zu gewähren.

Um eine Rückerstattung von Google zu veranlassen, melden Sie sich in Ihrem Google Play-Konto an und klicken Sie wie unten gezeigt auf "Meine Bestellungen".

Sie sollten eine vollständige Liste aller Ihrer Anwendungen sehen.

Suchen Sie die Anwendung und bewegen Sie den Cursor wie unten gezeigt über die drei Punkte. Klicken Sie auf "Problem melden".

Wählen Sie im nächsten Fenster im Dropdown-Menü die Option "Ich möchte eine Rückerstattung beantragen" aus (siehe Abbildung unten). Erklären Sie im Textfeld klar Ihre Gründe für die Beantragung einer Rückerstattung und klicken Sie dann auf "Senden".

Wenn alles andere fehlschlägt... Rückbuchung!

Wenn Sie nach etwa einer Woche keine Antwort von Google oder dem Entwickler erhalten haben, müssen Sie drastische Maßnahmen ergreifen, um Ihr Geld zurückzubekommen. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen und bitten Sie diese, Ihr Geld zurückzuerhalten. Alles, was Sie rechtlich nachweisen müssen, ist, dass eine Vertragsverletzung vorliegt. Der Verkauf fehlerhafter Anwendungen oder Anwendungen, die nicht wie angekündigt funktionieren, ist ein klarer Vertragsbruch. Du solltest Screenshots aufnehmen Die ultimative Anleitung zum Erstellen eines ScreenshotsDie meisten Leute würden denken, dass das Erstellen eines Screenshots ein einfacher und unkomplizierter Prozess ist und dass er auf jeder Plattform, auf die sie stoßen, ähnlich ist. Nun, sie würden sich irren. Der Prozess der Aufnahme von Screenshots ... Weiterlesen Aufzeichnungen über die Werbung des Entwicklers als Beweismittel zu führen. Dokumentieren Sie Ihre Beschwerde einschließlich aller Versuche, das Problem zu beheben, und senden Sie sie an Ihren Kartenaussteller. Bei den meisten großen Kartenmarken haben Sie bis zu 120 Tage Zeit, um eine Transaktion zu bestreiten.

Sobald Ihr Kreditaussteller Ihre Beschwerde erhalten hat, wird er sich an die entsprechende Kreditkartenvereinigung wenden, die Google über die Beschwerde informiert. Wenn die Rückbuchung weniger als 10 US-Dollar beträgt, wird der Entwickler sofort über sein Google Wallet-Konto belastet. Wenn der Betrag mehr als 10 US-Dollar beträgt, benachrichtigt Google den Entwickler per E-Mail und fordert alle Informationen an, die der Entwickler möglicherweise zur Anfechtung der Rückbuchung benötigt. Dies kann Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Entwickler beinhalten. Google überprüft die Details und entscheidet, ob die Rückbuchung angefochten wird. Wenn es sich bei Ihrem Fall um einen eindeutigen Vertragsbruch handelt und Ihre Beschwerde gut dokumentiert ist, ist es unwahrscheinlich, dass sie angefochten werden, und Ihr Geld sollte innerhalb weniger Tage zurückerstattet werden.

Das wegnehmen

Es ist klar, dass eine Rückerstattung für eine Android-App, die nicht funktioniert, echte Kopfschmerzen verursachen kann. Vermeiden Sie am besten Apps, die im Play Store nicht beliebt sind. Lesen Sie außerdem die Bewertungen sorgfältig durch, bevor Sie eine App kaufen. es könnte dir viel Ärger ersparen. Sie können unsere Liste der überprüfen Die besten Android Apps Die besten Android Apps im Google Play Store für 2019Suchen Sie nach den besten Android-Apps für Ihr Telefon oder Tablet? Hier ist unsere umfassende Liste der besten Apps für Android. Weiterlesen , mit denen man nichts falsch machen kann.

Haben Sie jemals eine Android-App gekauft und später herausgefunden, dass sie nicht wie angekündigt funktioniert? Was hast du dagegen getan? Lass es uns in den Kommentaren wissen.