4 Regeln für die Arbeit mit dem technischen Support, wenn Ihre Website ausfällt

Wie hosten Sie Ihre Website? Sie können es auf dem Bare-Metal-Server eines dedizierten Servers oder auf einem Server hosten kostengünstige VPS Warum Sie ein VPS anstelle von Shared Hosting für WordPress verwenden sollten Weiterlesen . Wenn Sie so etwas wie ich sind, entscheiden Sie sich wahrscheinlich dafür, Ihre Website auf einem verwalteten Shared-Hosting-Paket zu hosten, meistens aus purer Faulheit. Wer möchte schon in seiner Freizeit Server verwalten?

Neulich wurde meine Website automatisch auf das neueste und beste WordPress aktualisiert. Version 3.9. Nicht lange danach brach alles zusammen.

Plötzlich konnte ich keine neuen Blog-Beiträge mehr erstellen. Ich konnte mich nicht anmelden. Ich konnte meine nicht sehen

Dieser Austausch hat mich an die Grundregeln für eine effektive Zusammenarbeit mit Ihrem Hosting-Unternehmen erinnert, wenn Ihre Website kaputt geht. Wenn Sie diese Regeln befolgen, sollten Sie in der Lage sein, Ihre Site in wenigen Minuten schmerzlos zu reparieren.

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Höflich sein

Wir kapieren es. Ihre Website ist kaputt. Nichts funktioniert. Es nervt.

Möchten Sie wissen, was Ihre Website nicht repariert? Unhöflich gegenüber dem Kerl zu sein, der versucht, das Problem zu beheben. Weder wird der gute Name seiner Mutter beschmutzt. Nein, du musst höflich und rücksichtsvoll sein. Nicht nur, weil deine Eltern dich so erzogen haben, sondern weil es ganz in deinem Interesse ist, sympathisch und höflich zu sein.

In erster Linie bedeutet dies, dass der Typ, der an den intimsten Facetten Ihrer Website arbeitet, Sie nicht hasst. Das ist wahrscheinlich eine gute Sache.

Dies bedeutet auch, dass er motiviert ist, die Extrameile zu gehen, um eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem zu finden, wenn sich keine offensichtliche Lösung ergibt. Vertrau mir in dieser Sache. Ich habe früher technischen Support geleistet. Die Leute, mit denen ich am längsten telefoniert habe, sagten "Hallo", fragten mich, wie es mir gehe und dankten mir für meine Zeit.

Bevor Sie mit dem technischen Support chatten, denken Sie an die Person am anderen Ende des Gesprächs. Danke ihm für seine Zeit. Fragen Sie ihn, wie sein Tag verläuft. Manieren kosten nichts.

Sei kommunikativ

Oh Junge. Dies ist eine große.

Wenn Sie mit dem technischen Support Ihres Hosts sprechen, teilen Sie ihm bitte nicht nur mit, dass Ihre Website defekt ist. Das wissen sie schon. Die Leute neigen nicht dazu, sich an Techniker zu wenden, weil sie über die neuesten Ereignisse in Days Of Our Lives sprechen möchten.

Sagen Sie ihnen, auf welche Website Sie sich beziehen. Sagen Sie ihnen, welche Art von Webhosting-Paket Sie haben. Sagen Sie ihnen, welches CMS oder welche Blogging-Plattform Sie ausführen. Kennen Sie die Versionsnummer der Software? Sag ihnen das. Sagen Sie ihnen genau, welcher Teil Ihrer Website nicht funktioniert. Hast du eine Fehlermeldung bekommen? Kopieren Sie es in das Chat-Fenster.

Je mehr Hinweise Sie geben, desto schneller wird Ihre Website wieder betriebsbereit. Es liegt in Ihrem besten Interesse, kommunikativ zu sein.

Sei geduldig

Wenn Sie auf eine andere Person warten, wird die Zeit langsamer. Die Zeit, die die kleine Digitaluhr in der Ecke Ihres Computerbildschirms benötigt, um sich um eins zu erhöhen, fühlt sich etwas länger an.

Auf jemand anderen zu warten ist scheiße. Hier scheinen Sie jedoch keine große Auswahl zu haben. Die Person am anderen Ende der Telefonleitung oder des Chat-Fensters ist tief in Gedanken versunken und versucht, die Probleme mit Ihrer Website zu beheben.

Schreiben Sie ihnen nicht alle zwei Minuten eine Nachricht und fragen Sie, was los ist. Das ist einfach nicht cool und wird wahrscheinlich länger dauern, bis sie Ihr Problem gelöst haben. Atme einfach tief ein. Entspannen. Vielleicht Meditiere Meditation leicht gemacht: Werkzeuge und Ressourcen für Ihr WohlbefindenWenn Sie zu dem Schluss gekommen sind, dass Meditation eine Methode ist, um Ihren Geist zu beruhigen und ein Wohlbefinden zu erreichen, das es wert ist, ausprobiert zu werden, können wir Ihnen mit Ressourcen und Werkzeugen helfen. Weiterlesen .

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Nehmen Sie die Dinge nicht selbst in die Hand

Wenn Sie mit dem technischen Support sprechen, bauen sie zunächst ein Verständnis für Ihre Website auf. Sie erarbeiten detaillierte Informationen darüber, wie es funktioniert und wie es konfiguriert ist, und arbeiten nach diesem Verständnis.

Wenn die Dinge nicht in dem von Ihnen gewünschten Tempo voranschreiten, versuchen Sie nicht, die Dinge selbst zu übernehmen und zu reparieren. Es besteht eine gute Chance, dass Sie sich in die Aktivitäten Ihres Gegenübers einmischen, sodass es länger dauert, bis alles wieder betriebsbereit ist. Treten Sie zurück und lassen Sie sie ihren Job machen.

Fazit

Es ist ärgerlich, wenn Dinge, auf die Sie sich verlassen, unterbrochen werden. Beachten Sie jedoch, dass bei einem Gespräch mit einem Vertreter Ihres Webhosting-Unternehmens eine andere Person beteiligt ist. Höflich sein. Sei rücksichtsvoll. Sei geduldig.

Habe ich etwas vergessen? Irgendwelche Gedanken zu diesem Stück? Schreiben Sie mir unten einen Kommentar und lassen Sie es mich wissen.