5 Dinge, die Benutzer dem IT-Support mitteilen und was sie wirklich bedeuten

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Manchmal ist das, was die Leute Ihnen sagen, dass sie es brauchen, nicht immer das, was sie brauchen Ja wirklich brauchen. Manchmal muss man es einfach besser wissen.

Dies ist insbesondere in der IT-Welt oder in Bereichen der Fall, in denen Sie über ein gewisses Maß an technischem Fachwissen zu einem Thema verfügen und jemandem helfen müssen, der dies nicht tut. Es ist nicht einfach.

Ob Sie bei arbeiten ein IT-Helpdesk Top 10 Websites für Computer-Fehlerbehebung und technischen SupportDinge laufen schief. Wenn es ein Computer ist, kann er unser Leben zum Stillstand bringen. Hier sind die 10 wichtigsten Websites zur Fehlerbehebung für Ihre technischen Probleme im Web. Weiterlesen , arbeiten Sie an den Telefonen eines Technologieunternehmens oder sind Sie Teil der technischen Support-Crew eines Colleges oder eines großen Unternehmens - die folgenden sind einige der häufigsten häufig genannte Probleme Verfolgen Sie Kundenprobleme und -prioritäten mit der Helpdesk-Software von Close Support Weiterlesen

von Windows-Benutzern und Möglichkeiten, wie Sie ihnen helfen können, ihr Problem mit geringstem Aufwand zu beheben.

"Mein Programm fehlt!"

Der humorvollere Anruf kommt normalerweise von den Benutzern, die am wenigsten mit der Windows-Desktopumgebung in Berührung kommen.

Problem: Der Benutzer ist überzeugt, dass alle von ihm verwendeten Anwendungen vom Computer verschwunden sind.

Dies sind normalerweise Benutzer, die möglicherweise jeden Tag am selben Computer arbeiten und normalerweise nicht einmal das Startmenü berühren. Alles, was sie verwenden, wird als Verknüpfung auf ihrem Desktop konfiguriert.

Wenn diese Desktop-Verknüpfungen verschwinden, kommt es zu Panik.

Ursache: Der Benutzer ist in einem anderen Benutzerkonto angemeldet.

Normalerweise ist die Ursache für dieses Ereignis eine andere Person, die sich unter einem anderen Konto am PC anmeldet. Verschiedene Konten haben unter Windows individuelle Desktops. Während der Computer bei diesem alternativen Konto angemeldet ist, sind alle Desktop-Verknüpfungen, die der Benutzer gewohnt ist, nicht mehr vorhanden.

Lösung: Informieren Sie den Benutzer über mehrere Konten und Desktop-Verknüpfungen.

Dies ist eine gute Gelegenheit, um dem Benutzer beizubringen, wie er überprüfen kann, wer derzeit am Computer angemeldet ist, sowie den Unterschied zwischen Desktop-Verknüpfungen und tatsächlichen Anwendungen.

Stellen Sie sicher, dass sie verstehen, dass ihre eigenen Desktopsymbole verschwinden, wenn sich jemand anderes am Computer anmeldet.

"Ich komme nicht auf meine Website!"

Dieses Problem tritt am häufigsten bei älteren Benutzern auf, die nicht daran gewöhnt sind, dass sich ihr Webbrowser ihre Anmeldedaten für Websites wie Google Mail und Facebook „merkt“. Unweigerlich kommen die Enkelkinder vorbei, benutzen den Computer und melden Oma oder Opa von ihren Lieblingswebsites ab. Die Kinder gehen und können sich plötzlich nicht mehr bei den Websites anmelden, auf denen sie sich früher automatisch angemeldet haben.

Problem: Schlechte Verwaltung der Benutzeranmeldeinformationen.

Dies ist selbst für erfahrene Computerbenutzer ein Problem. Das Problem ist, dass jetzt Browser und Passwortverwaltungsanwendungen uns unsere Passwörter vergessen lassen, Dinge schief gehen. Die Passwortverwaltungssoftware wird deinstalliert oder eine Neuinstallation von Windows löscht den Verlauf von Websites - und plötzlich können Sie nicht mehr auf Ihre Website zugreifen.

Was auch immer der Grund sein mag, es ist leicht, in eine Situation zu geraten, in der Sie zu sehr auf Technologie angewiesen sind, um sich Ihre Passwörter zu merken.

Ursache: Benutzer wurde abgemeldet.

So etwas kann in einem Unternehmensumfeld genauso einfach passieren wie zu Hause. Personen bei der Arbeit verfügen möglicherweise über interne Webseiten, die sich basierend auf ihrer Netzwerk-ID und ihrem Kennwort automatisch anmelden. Alle paar Monate, wenn der Benutzer dieses Netzwerkkennwort ändern muss, werden manchmal andere verwandte Dienste unterbrochen. Wenn der Benutzer nicht auf diese Websites zugreifen kann, ist es nicht immer offensichtlich, dass dies mit der Änderung des Kontokennworts zusammenhängt.

Lösung: Korrigieren Sie die Software für die automatische Anmeldung (z. B. LastPass, 1Password) und informieren Sie den Benutzer über die Kennwortverwaltung.

Offensichtlich hat die Behebung des unmittelbaren Problems - das Aktualisieren des Kennworts bei der automatischen Anmeldung - oberste Priorität. Genauso wichtig ist es jedoch, den Benutzer darüber zu informieren, wo und wie seine Passwörter verwendet werden. Ein bisschen Benutzererziehung heute vermeidet morgen unzählige ähnliche Telefonanrufe.

"Ich kann nicht auf meine Dateien zugreifen!"

Ein häufiges Problem in einer Unternehmensumgebung ist, wenn eine bestimmte Verknüpfung zu einer gemeinsamen Datendatei nicht mehr funktioniert. Dies hängt häufig damit zusammen, dass der Benutzer nicht auf ein bestimmtes freigegebenes Laufwerk zugreifen kann. In den meisten Unternehmensumgebungen sind viele dieser gemeinsam genutzten Laufwerke vorhanden, was zu Problemen mit gemeinsam genutzten Laufwerken führt.

Problem: Der Benutzer kann nicht auf eine Datei oder einen Verknüpfungspfad zugreifen.

Viele Computerbenutzer sind sehr routinemäßig. Sie kommen zur Arbeit und klicken Tag für Tag auf denselben Link auf ihrem Desktop. Dadurch wird ein Dokument geöffnet, in das sie Daten eingeben. Stellen Sie sich vor, Sie tun dies routinemäßig seit 10 bis 15 Jahren. Wenn diese Verknüpfung nicht mehr funktioniert, handelt es sich um eine vollständige Katastrophe - oder zumindest um eine.

Ursache: Zu viele, um sie zu nennen.

Es könnte eine breite geben Vielfalt an Gruenden Führen Sie diese Checkliste durch, bevor Sie den IT-Support anrufenDie IT-Support-Person zu sein, ist scheiße. Jeder legt seine Probleme auf Sie und beschuldigt alles außer sich selbst für das, was mit seinem Computer los ist. Weiterlesen für eine unterbrochene Verbindung zu einem bereitgestellten freigegebenen Laufwerk. Am häufigsten sind die folgenden:

• Sie sind bei einem anderen Konto angemeldet, sodass die bereitgestellten Laufwerke unterschiedlich sind.
• Sie haben die Authentifizierung für den Zugriff auf das freigegebene Laufwerk verloren, normalerweise aufgrund des Ablaufs ihres Domänenkontos.
• Sie sind zu Hause über VPN angemeldet, und das Laufwerk hat möglicherweise eine lange Verzögerung, bevor es vollständig zugänglich ist.
• Sie haben versehentlich die bereitgestellte Freigabe gelöscht.

Unabhängig vom Grund dafür kann ein unterbrochener Pfad zu einem freigegebenen Laufwerk den Workflow für beschädigen viele Büroangestellte, also tun Sie gut daran, schnell zu reagieren und das Problem zu beheben, bevor die Panik verschwindet Hand.

Lösung: Fahren Sie das Laufwerk wieder ein.

Es klingt lächerlich einfach, aber wenn Sie den Pfad des gelöschten Links nicht kennen, haben Sie möglicherweise kein Glück. Möglicherweise können Sie einen Mitarbeiter finden, der auf dieselbe Datei im Benutzer zugreift, und dann anhand seiner Verknüpfung feststellen, auf welches freigegebene Laufwerk zugegriffen wird. Wenn die Verknüpfung noch auf dem Desktop des Benutzers vorhanden ist, klicken Sie einfach mit der rechten Maustaste darauf und sehen Sie sich das Feld "Ziel:" in den Eigenschaften an.

Der Standard besteht darin, ein "$" am Ende des Freigabenamens zu platzieren. Im obigen Beispiel müssen Sie lediglich das Freigabe-Laufwerk \\ server4038 \ Production $ erneut bereitstellen, und die Verknüpfung funktioniert wieder. Wenn der Pfad einen Buchstaben anstelle eines Servernamens enthält, müssen Sie einen anderen Mitarbeiter finden, der auf dieselbe Datei zugreift, und seinen Freigabepfad überprüfen, um festzustellen, welcher Server / welche Freigabe tatsächlich bereitgestellt ist.

Sobald Sie den Namen der Freigabe gefunden haben, müssen Sie sie nur noch über den Datei-Explorer erneut bereitstellen. Klicken Sie einfach mit der rechten Maustaste auf "Computer" und wählen Sie "Netzwerklaufwerk zuordnen ...".

Ordnen Sie dann einfach den richtigen Pfad zu, der dem Pfad der Verknüpfung auf dem Desktop des Benutzers entspricht.

Das Mounten einer fehlenden oder defekten Freigabe wäre hier eine der einfachsten Lösungen. Bei Berechtigungsproblemen, bei denen der Benutzer keinen Zugriff mehr auf die Freigabe hat, können Probleme auftreten. In diesem Fall müssen Sie alle Unternehmensrichtlinien befolgen, um den Zugriff auf ein freigegebenes Unternehmenslaufwerk anzufordern (oder den Zugriff erneut anzufordern). Wenn sich der Benutzer jedoch darüber beschwert, dass er nicht auf einige Dateien zugreifen kann, ist die verlorene oder fehlende Netzwerkfreigabe ein guter erster Ort, um nachzuschauen.

"Ich kann auf nichts zugreifen !!!"

Es gibt nichts Schlimmeres, als diesen Anruf mitten in der Nacht von jemandem zu erhalten, der behauptet, dass jeder einzelne Server im Unternehmen ausgefallen ist. Sobald Sie die Panik überwunden haben, beginnen Sie logisch zu denken. Wie wahrscheinlich ist dieses Szenario?

Problem: Der Schlüsselbegriff des Benutzers lautet hier "Ich kann auf nichts zugreifen."

Noch aussagekräftiger ist es, wenn sie sagen, dass sie nicht auf das Internet zugreifen können. Wenn sie keine ihrer Netzwerkfreigaben erreichen können, ist der Versuch, eine Website mit dem Browser zu besuchen, ein guter Schnelltest Überprüfen Sie, ob auf der Computerseite ein allgemeines Netzwerkproblem vorliegt und kein Problem mit dem Unternehmen Server.

Ursache: Neun von zehn Fällen handelt es sich um ein Netzwerkproblem.

Und was ist das erste, was überprüft werden muss, wenn dies geschieht? Sie haben es erraten, das Netzwerkkabel.

Lösung: Stecken Sie das Netzwerkkabel wieder ein.

Es klingt wahnsinnig einfach, aber nachdem Sie mehrere Jahrzehnte im Technologiebereich verbracht haben, würden Sie mir nicht glauben, wenn ich Ihnen sagen würde, wie oft der Satz "Ich kann nicht" lautet auf alles zugreifen! " endete damit, dass der Benutzer sich auf den Kopf schlug, nachdem er bemerkte, dass er versehentlich das Netzwerkkabel aus dem Kopf geworfen hatte Computer.

Glücklicherweise wird dies immer weniger ein Problem, da immer mehr Menschen auf drahtlose Geräte umsteigen. Natürlich gibt es jetzt das Problem, dass der Benutzer versehentlich den "drahtlosen" Schalter des Laptops in die "Aus" -Position bringt ...

"Mein Bildschirm ist ganz blau!"

Problem: Bluescreen des Todes.

Wenn ein Benutzer sagt, mein Bildschirm sei blau, ist dies ein Alptraumszenario für einen IT-Techniker. Sie können trotz aller Widrigkeiten hoffen, dass vielleicht jemand besucht hat fakeBSOD.com und drückte F11, aber die Chancen stehen nicht gut.

Ursache: Überraschenderweise nicht nur ein Windows XP oder ein Windows 7 Ding.

Der blaue Bildschirm des Todes kann auch Windows 8-Benutzer treffen, hat aber keine Angst, er ist nicht so beängstigend, wie es scheint. Wenn Sie ein erfahrener IT-Techniker sind, wissen Sie, dass häufig ein kürzlich installierter Treiber oder eine kürzlich installierte Anwendung zu diesem Problem geführt hat. Befragung… Ich meine „nett“, wenn Sie den Benutzer fragen, was kürzlich auf dem Computer installiert wurde, wird ein Schatz an Informationen angezeigt, die Ihnen helfen sollen, den Schuldigen zu finden.

Lösung: Fragen Sie den Benutzer mindestens nach dem auf dem Bildschirm angezeigten Fehlercode und überprüfen Sie die kürzlich installierte Software, Treiber oder Updates.

Sie können in Betracht ziehen, Chris zu verwenden Windows 8 Bluescreen Windows 8 Absturz? So beheben Sie problemlos Probleme mit Blue Screen und anderen ProblemenWindows 8 ist nicht perfekt. Die meisten Bluescreens und Anwendungsabstürze sind jedoch nicht die Schuld von Windows. Mithilfe unserer Tipps können Sie genau feststellen, was mit Ihrem PC nicht stimmt, und das Problem beheben. Weiterlesen Fehlerbehebungshandbuch oder einen unserer anderen Artikel über Fehlerbehebung beim blauen Bildschirm des Todes 11 Tipps zur Behebung des Windows-Bluescreen-FehlersWas ist ein Bluescreen in Windows? Wie behebt man Bluescreen-Fehler? Hier finden Sie einige Korrekturen für dieses häufig auftretende Windows-Problem. Weiterlesen . Die Chancen stehen gut, dass Sie den PC im abgesicherten Modus neu starten, den fehlerhaften Treiber oder die betreffende App deinstallieren können und alles wieder in Ordnung mit der Welt ist.

Hast du etwas Erfahrung in der Welt der IT Warum der IT-Typ scheiße ist?Haben Sie Erfahrung im technischen Support? Wie hat es für dich geklappt? Weiterlesen ? Gibt es eine Lieblingssprache, die immer rote Fahnen setzt? Lassen Sie uns im Kommentarbereich unten diskutieren und uns daran erinnern!

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