Bieten Sie mit Mibew Live kostenlosen Online-Kundensupport auf Ihrer Website an

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Wenn es eine Sache gibt, die ein Unternehmen tun könnte, um seinen Kundenstamm dramatisch zu verbessern und seinen Gewinn zu steigern, dann ist es der Kundenservice. Dort zu sein, wenn Menschen Ihre Hilfe brauchen, ist wahrscheinlich eine der effektivsten Möglichkeiten, eine zu entwickeln im Anschluss, um das Vertrauen neuer Kunden zu gewinnen und immer wieder zu beweisen, dass Sie das haben, was sie haben brauchen.

Eine der Anwendungen, über die ich schon früh geschrieben habe, war der Verkauf von Computer-Web-Support-Diensten ausschließlich über das LiveZilla So verdienen Sie Geld, indem Sie Online-PC-Support mit LiveZilla verkaufen Weiterlesen Chat-System. LiveZilla ist fantastisch, aber wenn Sie nur eine einfache, kostenlose Chat-Oberfläche zwischen Ihren Website-Besuchern und Ihren Support-Mitarbeitern anbieten möchten, ist dies ein wenig übertrieben. Tim behandelte Zopim, einen großartigen Service, wenn Sie keinen eigenen Webserver haben oder nicht immer Ihre eigene dedizierte Lösung benötigen.

Wenn Sie jedoch einen eigenen Server besitzen und ein eigenes, selbst gehostetes Online-Chat-System haben möchten, mit dem Sie Ihren Website-Besuchern sofort einen Live-Kundenservice bieten können, dann Mibew ist genau das, was Sie brauchen.

Sofortiger selbst gehosteter Live-Kundendienst

LiveZilla war eigentlich ein bisschen einschüchternd - das System war ziemlich komplex und bot wirklich viel zu viele Schnickschnack für eine einfache, kleine Schnittstelle mit Gelegenheitskunden. Mibew ist nett, weil es auf PHP / MySql basiert, und aus diesem Grund ist die Installation und Einrichtung fast identisch mit der schnellen und einfachen Installation, die Sie möglicherweise mit WordPress gewohnt sind. Speichern Sie einfach alle Dateien aus dem Zip-Paket in einem Unterverzeichnis auf Ihrem Webserver und richten Sie eine schnelle MySQL-Datenbank ein mit einem Benutzer, der vollen Administratorzugriff hat, und bearbeiten Sie dann die Datei config.php im Verzeichnis / libs mit diesen Details. Öffnen Sie abschließend die Datei index.php im Verzeichnis / install. Der folgende Bildschirm wird angezeigt.

Ob Sie es glauben oder nicht, Sie sind fast fertig. Dieser erste Schritt des Assistenten ist eine schnelle Überprüfung, um sicherzustellen, dass Sie alle richtigen Versionen von PHP und MySQL installiert haben. Sobald dies bestätigt ist, klicken Sie einfach auf "Erstellen Sie die erforderlichen Tabellen" weiter machen.

Wenn die von Ihnen erstellten Benutzerberechtigungen in Ordnung waren, sollte dieser Schritt ebenfalls ohne Probleme ausgeführt werden. Nachdem alle Tabellen erstellt und ausgefüllt wurden, ist das Mibew-System vollständig auf Ihrem Webserver installiert. Der Anmeldebildschirm wird angezeigt. Melden Sie sich zunächst mit der Administrator-ID ohne Kennwort an.

Sobald Sie angemeldet sind, befinden Sie sich im Hauptmenü. Wie Sie sehen können, sind die Dinge mit diesem System ziemlich einfach. Es gibt keine komplizierten oder verwirrenden Einstellungen - es ist einfach ein Chat-System, das Ihre Online-Besucher mit Ihnen verbindet, wenn Sie am System angemeldet sind.

Wenn Sie auf „Betreiber", Können Sie so viele neue Kundenbetreuer hinzufügen, wie Sie möchten. Hier können Sie auch Berechtigungen einrichten, hinzufügen oder einschränken, was sie tun oder sehen können, wenn sie beim Mibew-Support-System angemeldet sind.

Eine weitere nette Funktion ist, wenn Sie auf „Gespeicherte NachrichtenMenüoption. Hier können Sie eine ganze Sammlung von Antworten aufbewahren, die Sie bei Chats mit Kunden häufig eingeben müssen. Während des Chats werden diese gespeicherten Nachrichten in einem Dropdown-Feld angezeigt (das ich Ihnen unten zeigen werde). Dies kann eine echte Zeitersparnis während eines Online-Chats sein, bei dem Sie versuchen, ein Problem zu beheben und gleichzeitig zu chatten.

Schließlich gibt es die “die Einstellungen"Bereich, in dem Sie beispielsweise den in der Chat-Sitzung angezeigten Firmentitel konfigurieren können, ob Sie Kunden eine Umfrage vor dem Chat anzeigen möchten, und natürlich unter"ThemenvorschauSie können aus einer kurzen Liste verschiedener Themen für die IM-Sitzung auswählen.

Klicken Sie im Hauptmenü auf den Schaltflächencode, um den Webseitencode zu erhalten, den Sie in Ihre Website einfügen können, damit Besucher ein Chatfenster mit Ihren Live-Agenten (oder Ihnen) öffnen können. Wenn Besucher auf diese Schaltfläche klicken, müssen sie mindestens ihren Namen eingeben oder wenn Sie dies tun ausgewählt, um eine Vorumfrage zu aktivieren, müssen sie diese ebenfalls ausfüllen, bevor sie mit ihnen chatten können jemand.

Was Sie in Ihrem Chat-Fenster mit dem Besucher sehen, unterscheidet sich ein wenig von dem, was er sieht. Zum einen haben Sie unten im Chat-Fenster die Möglichkeit, aus Ihrer Liste der gespeicherten Nachrichten auszuwählen, um während des Chats etwas Zeit zu sparen. Sie können auch auf die lila Schaltfläche oben im Chatfenster klicken, um den Kunden an einen der anderen verfügbaren Operatoren weiterzuleiten.

Wie Sie unten sehen können, ist das, was der Besucher am Ende sieht, nur ein wenig anders. Es gibt keine gespeicherten Nachrichten. In diesem Fall können sie die Chat-Sitzung über die lila Schaltfläche an ihre E-Mail-Adresse weiterleiten, um ihre eigenen Datensätze zu erhalten.

Insgesamt gefällt mir das Open Source Live-Support-System von Mibew sehr gut, da es so schnell auf Ihrem Webserver eingerichtet und so einfach zu bedienen ist. Innerhalb von weniger als 30 Minuten können Sie ein voll funktionsfähiges, eigenständiges Kundensupport-System auf Ihrer Website ausführen, ohne dass Sie daran arbeiten müssen.

Möchten Sie eine bessere Verbindung zu Ihren Kunden oder Website-Besuchern herstellen? Probieren Sie Mibew aus und lassen Sie uns wissen, wie es funktioniert hat. Gefällt dir das System oder gibt es etwas, das du ändern würdest? Teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.