Dinge, die Sie beachten sollten, bevor Sie Ihren Laptop oder Ihr Smartphone zum technischen Support bringen

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Vor einigen Jahren war ich bei einem lokalen Regierungsdienst im technischen Support angestellt und leistete telefonische und Vor-Ort-Unterstützung bei einer Vielzahl von Computer- und Mobilproblemen.

Sie würden den Dingen, die ich sah, nicht glauben.

Angesichts der Tatsache, dass einige dieser Mitarbeiter zu den intelligentesten Menschen des Landes gehörten, war die Art und Weise, wie sie ihre Geräte missbrauchten, erstaunlich und allgemein unverantwortlich Verhalten in Bezug auf die Geräte (Tropfen, Kratzer, zerbrochene Bildschirme usw.), um Material gespeichert oder sogar auf dem Desktop geöffnet zu lassen, das Sie Ihrem Gerät sicherlich nicht zeigen würden Oma.

Was die vertraulichen Informationen betrifft, die ein ALT + TAB entfernt geöffnet haben ...

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Laptop oder Telefon haben, wenden Sie sich an einen Apple, bevor Sie es zurück in den Shop bringen "Genius" oder verpacken Sie das Ding und senden Sie es mit einem RMA-Code zurück, es gibt ein paar Dinge, die Sie sollten Erwägen…

Kennen Sie den Techniker?

Das Wichtigste zuerst - senden Sie Ihr Telefon oder Ihren Laptop an jemanden, den Sie kennen? Genauer gesagt, ist dies jemand, den Sie schon eine Weile kennen und dem Sie vertrauen?

Wenn Sie als Support-Techniker arbeiten, können Sie leicht Vertrauen gewinnen. Sie müssen lediglich Fachwissen zeigen und zeigen dass Sie das Problem verstehen und wissen, wie es behoben werden kann, und dass der Kunde darauf vertrauen wird, dass sein Gerät funktioniert nochmal.

Wenn auf diese Weise leicht Vertrauen gewonnen werden kann, ist es wichtig, dass Sie sicher sein, dass das Gerät und die Daten, die Sie übergeben, mit Respekt, Sensibilität und Vertraulichkeit behandelt werden.

Leider ist dies nicht immer der Fall. Im Jahr 2010 erhielt eine Amerikanerin technischen Remote-Support von einem Dell-Mitarbeiter, der äußerst persönliche Bilder für seinen eigenen Gebrauch von ihrem Laptop entfernte. Es endete nicht gut.

Grundsätzlich kann jeder mit Computerkenntnissen einen Job im technischen Support bekommen. Sie könnten direkt aus dem Gefängnis oder direkt aus dem College entlassen werden - nur weil sie wissen, wovon sie sprechen, heißt das nicht, dass Sie ihnen vertrauen sollten. Stellen Sie stattdessen sicher, dass Sie mit einem seriösen Unternehmen zu tun haben, und sprechen Sie, wo immer möglich, von Angesicht zu Angesicht und nicht aus der Ferne mit ihnen.

Aufräumen!

Es ist zwar wichtig, dass Sie keine Änderungen an der Software- und Hardwarekonfiguration Ihres Laptops oder Telefons vornehmen, wenn Sie diese an einen Techniker senden Support-Agent - das erste, was sie tun würden, ist zu versuchen, Ihr Problem neu zu erstellen - Sie sollten sicherstellen, dass es keine leicht zugänglichen Personen gibt Dateien.

Dies kann bedeuten, dass Sie Dateien löschen, möglicherweise Tools zum Schutz von Passwörtern verwenden und Daten, die nicht gesehen werden müssen, im Allgemeinen von den Augen Ihres technischen Supports fernhalten. Sie können die Daten auf einer beschreibbaren DVD, einem USB-Laufwerk oder einem anderen externen Speichermedium speichern.

Was Sie auf keinen Fall tun sollten, ist, wichtige Dateien - vertrauliche Informationen, Fotos und kommerziell sensible Daten - auf dem Desktop oder an einem anderen Ort zu belassen, auf den der technische Support zugreifen muss.

Speichern Sie keine Fotos für Erwachsene auf Ihrem Laptop, Telefon oder Tablet!

Eine persönliche Kamera, die qualitativ hochwertige Fotos macht, die nicht bei den örtlichen Chemikern entwickelt werden müssen, ist eine großartige Ergänzung der Smartphone-Technologie. Aber jetzt, da Sie Ihre Fotos mit einer besonderen Person teilen können, heißt das nicht, dass Sie es sollten - und das auch Dies ist sicherlich kein Grund, diese Fotos auf Ihrem iPhone, Android, BlackBerry oder Windows „herumliegen“ zu lassen Telefon.

Unabhängig davon, ob diese Bilder von Ihnen aufgenommen oder aus dem Internet gespeichert wurden, müssen sie nicht vorhanden sein, wenn das Gerät eine RMA erhält und an den Hersteller oder Händler zurückgesendet wird. Ebenso sollten vertrauliche personenbezogene Daten vor dem Versand von Ihrem Telefon entfernt werden - ein vollständiger Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen ist wahrscheinlich der beste Weg, um damit umzugehen.

(Beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass der Cloud-Speicher normalerweise das Hochladen von Material für Erwachsene nicht zulässt, sodass alle Bilder, die Sie aufgenommen oder in ein Cloud-synchronisiertes Verzeichnis heruntergeladen haben Dies kann dazu führen, dass Sie den Zugriff auf diesen Speicher verlieren. Dies ist nicht der Fall, wenn Sie bereits den Zugriff auf einen Laptop oder ein Smartphone verloren haben, mit dem normalerweise auf dieselbe Cloud zugegriffen wird Fahrt).

Entfernen Sie ungeeignete / nicht genehmigte Software

Gleiches gilt für Software. Unabhängig davon, ob es sich um mobile Apps oder Computeranwendungen handelt, sollten Sie überprüfen, was Sie installiert haben, und sicherstellen, dass keine Nutzungsbedingungen verletzt werden. Wenn Ihr Smartphone beispielsweise von Ihrem Arbeitgeber geleast wird, sind die von Ihnen installierten App-Typen möglicherweise begrenzt. Eine No-Games-Richtlinie ist üblich.

Ebenso sollten Spiele und nicht lizenzierte Anwendungen nicht auf einem Arbeitslaptop installiert werden, ebenso wie Software mit einer kostenlosen Heimlizenz entfernt werden sollte, bevor das Gerät an den technischen Support gesendet wird. Es kann natürlich sein, dass diese ungeeignete oder nicht genehmigte Software die Ursache für alle Probleme ist, mit denen Sie konfrontiert sind.

Wenn dies der Fall ist, liegt es an Ihnen, den Rap zu übernehmen. Entfernen Sie ihn und behaupten Sie Unwissenheit (obwohl Registrierungshinweise das Spiel möglicherweise verraten), oder lassen Sie ihn installiert und hoffen auf das Beste?

Fazit

Wenn Sie Ihren Kopf richtig angeschraubt haben und mit einer guten Dosis gesunden Menschenverstand erzogen wurden, sollte Sie keines der oben genannten Dinge überraschen.

Leider gibt es viele Menschen, für die Technologie das Unbekannte darstellt, und wenn sie gebeten werden, damit umzugehen, verstehen sie die Konsequenzen ihres Handelns nicht vollständig. Schlimmer noch, dies kann auch Menschen passieren, die es besser wissen sollten, wie z. B. anderen technischen Supportmitarbeitern!

Denken Sie letztendlich daran, dass jeder Techniker, wenn Sie persönliche Informationen auf Ihrem Smartphone oder Laptop speichern möchten Mitarbeiter, die zur Behebung von Problemen mit dem Gerät eingesetzt werden, werden es wahrscheinlich entweder versehentlich oder im Rahmen ihrer Diagnose anzeigen und reparieren. Denken Sie auch daran, dass Sie die Arbeit des technischen Supports so einfach wie möglich gestalten müssen, damit Ihre Hardware schnell wieder verfügbar ist.

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