So erhalten Sie Ihr Geld für defekte oder gestohlene Elektronik zurück

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Elektronik kann oft brechen, verschwinden oder in Feuerbälle ausbrechen Samsung erinnert sich an das Galaxy Note 7, Google Kills Project Ara... [Tech News Digest]Samsung erinnert sich an das Galaxy Note 7 über defekte Akkus, Google stellt Project Ara ab, Apple entfernt es Bei dysfunktionalen Apps von iTunes fügt Instagram Pinch-to-Zoom hinzu und erklärt, warum YouTubers richtig ausflippen jetzt. Weiterlesen . Viele Verbraucher erhalten ihr Geld nicht zurück. Glücklicherweise können Sie alle Arten von Pannen erstatten lassen - auch für Geräte außerhalb der Garantie. Für Rückerstattungen sind jedoch möglicherweise eine Kreditkarte, Unterlagen und Beständigkeit erforderlich.

Beginnen wir mit einem hypothetischen Szenario: Sie haben ein Gerät gekauft und es ist kaputt. Was sollte man tun? Ihre Vorgehensweise hängt davon ab wann Sie haben das Gerät gekauft, ob Sie haben eine Kreditkarte verwendet, und welche Art von Kreditkarte, die Sie besitzen. Einige Karten können sogar zerschlagen oder gestohlene Gegenstände erstattet werden. Darüber hinaus bieten fast alle Kreditkarten erweiterte Garantien, mit denen Sie Ihr Geld auch nach Ablauf der Garantie zurückerhalten können.

Wann ist das Gerät kaputt gegangen oder verschwunden?

• Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf? Die meisten Einzelhändler nehmen Rücksendungen entgegen, wenn das Gerät innerhalb von 30 Tagen (manchmal weniger) kaputt geht.
• Zwischen 31 und 90 Tagen nach dem Kauf mit Kreditkarte? Personen mit verlorenen, defekten oder gestohlenen Geräten müssen sich möglicherweise auf ein Kreditkartenunternehmen verlassen.
• Innerhalb der Garantiezeit? Wenn das Gerät innerhalb der Garantiezeit des Herstellers bricht, senden Sie es an den Hersteller zurück.
• Das Gerät ist ein Jahr nach Garantieende kaputt gegangen? Melden Sie sich bei Ihrem Kreditkartenunternehmen an.

Ist das Gerät innerhalb von 30 Tagen ausgefallen?

Wenn Ihr Gerät innerhalb von 30 Tagen ausfällt, senden Sie es an den Händler zurück. Die meisten Einzelhändler bieten problemlose Rücksendungen an, sofern der Kunde das Produkt innerhalb der Rückgabefrist zurückbringt. Es ist jedoch eine andere Geschichte, wenn Rücksendung von Waren ohne Quittung So senden Sie Waren ohne Quittung zurückKönnen Sie eine Rückerstattung für Waren erhalten, wenn Sie die Quittung verlieren? Hier sind einige Rückgaberichtlinien, wo dies möglich ist. Weiterlesen .

Die Rückgabefrist ist je nach Händler unterschiedlich. Hier sind einige Elektronikhändler und ihre Richtlinien:

• Neweggs Rückgaberecht hängt von der Komponente ab. Computer-Motherboards können beispielsweise nicht zurückgegeben werden. Die Standardrückgabefrist beträgt 30 Tage.
• Rückgaberecht von Amazon ist ein Standard 30 Tage.
• Inoffizielle Rückgabebedingungen von eBay ist 30 Tage, obwohl die meisten irgendwo um 14 Tage fallen.
• Standard-Rückgaberecht von Best Buy bietet ein 15-Tage-Fenster, obwohl sie auch Garantierückgaben abwickeln.
• Rückgaberecht von Apple ist 14 Tage.

Selbst Worst-Case-Szenarien sind rettbar. Wenn der Verkäufer sich weigert, eine Rückerstattung für fehlerhafte Waren zu leisten, können Sie sich an Ihren Kreditkartenaussteller wenden und eine Kreditkartenrückbuchung. Eine Rückbuchung erstattet dem Käufer zwangsweise Geld vom betrügerischen Verkäufer zurück.

Ich warne jedoch davor, Rückbuchungen als erste Verteidigungslinie gegen Betrug zu verwenden. Es ist besser als letzter Ausweg. Kreditkartenunternehmen nehmen Rückbuchungen sehr ernst und Missbrauch kann zu rechtlichen Problemen führen.

Wenn das Gerät jedoch durch Missbrauch gestohlen oder beschädigt wird, wird die Rückgabefrist ungültig. Wenn Sie einen bestimmten Kreditkartentyp verwendet haben, wird glücklicherweise ein zusätzlicher Schutzgrad genannt Kaufschutz, die bis zu 90 Tage nach dem Verkauf abdeckt.

Das Gerät bricht oder geht innerhalb von 90 Tagen verloren

Die Herstellergarantie gilt nur für defekte Geräte - normalerweise innerhalb eines Jahres ab dem Tag des Kaufs. Dieser Schutz nicht erstrecken sich auf versehentliche Beschädigung oder Diebstahl. Glücklicherweise enthalten einige Kreditkarten eine Versicherungspolice, die als Kaufschutz oder Kaufsicherung bezeichnet wird. Die genaue Terminologie hängt von der Kreditgruppe ab. Durch den Kaufschutz erhalten Käufer ihr Geld im Falle eines Unfalls, Diebstahls oder höherer Gewalt zurück.

Es gibt viele Unterschiede in der Art und Weise, wie Ansprüche bearbeitet werden. Im Allgemeinen benötigen Sie jedoch die folgende Dokumentation:

• Originalbeleg (elektronische Kopien funktionieren auch);
• Original Garantiekarte oder Dokumentation (manchmal erforderlich);
• Die Kreditkarte, mit der der Kauf getätigt wurde;
• Kontoauszug mit dem Kauf;
• Und ein Polizeibericht, falls gestohlen.

Ich habe den Kaufschutz von Chase getestet und der Vorgang ist identisch mit der Einreichung eines Versicherungsanspruchs. Karteninhaber müssen ihren Kartenanbieter anrufen und mit der Leistungsabteilung sprechen. Der Karteninhaber muss dann die Aktivierung des Kaufschutzes beantragen.

Zu diesem Zeitpunkt kann die Einreichung eines Anspruchs entweder elektronisch oder per Post erfolgen. Während dieses Vorgangs muss ein Schadeninspektor Ihre Unterlagen und Unterlagen validieren. Dies kann Monate dauern. Bei Erfolg überweist die Kreditgesellschaft das gesamte Geld oder einen Teil davon.

Hier ist die E-Mail, die ich erhalten habe, nachdem ich den Anspruch telefonisch eingereicht habe:

Ich habe gerade die erforderlichen Unterlagen ausgedruckt und ausgefüllt, sie dem in der E-Mail enthaltenen Formular beigefügt und per Post verschickt.

Das Gerät bricht innerhalb der Garantiezeit

Wenn das Gerät innerhalb der Garantiezeit des Herstellers kaputt geht, wenden Sie sich zuerst an den Hersteller. (Wir empfehlen die Verwendung GetHuman.) Manchmal beantwortet der Hersteller jedoch keine E-Mails oder Anrufe. In diesem Fall können zwei Vorgehensweisen helfen, Ihr Geld zurückzubekommen: die erweiterte Garantie in Anspruch nehmen oder den Konflikt eskalieren.

Verwenden Sie die erweiterte Garantie Ihrer Kreditkarte

Kreditunternehmen bündeln - fast überall - erweiterte Garantien mit ihren Karten. Erweiterte Garantie eines Kreditkartenunternehmens fügt ein bis zwei Jahre hinzu auf die Originalgarantie des Herstellers. Die Ersatzrichtlinien variieren je nach Kreditgruppe. Zum Beispiel, Cardhubs Analyse weist darauf hin, dass American Express mit großem Abstand den besten erweiterten Garantieservice unter den vier Kreditgruppen bietet.

Sie benötigen die folgenden Unterlagen, um die erweiterte Garantie der Karte aufzurufen:

• Originalbeleg (elektronische Kopien werden nicht akzeptiert);
• Original Garantiekarte oder Dokumentation;
• Die Kreditkarte, mit der der Kauf getätigt wurde;
• Kontoauszug mit dem Kauf.

Die Bedingungen der erweiterten Garantie variieren je nach Kreditgruppe. Zum Beispiel verlängern Visa Signature-Karten (aber nicht alle Visa-Karten) die Garantie um satte zwei Jahre. Sowohl CardHub als auch Nerdwallet hingegen betrachten American Express als die insgesamt beste Kreditgruppe für erweiterte Garantien.

Eskalieren Sie den Konflikt

Wenn ein Gerät innerhalb der Garantiezeit kaputt geht - und Sie nicht verantwortlich - wenden Sie sich an den Hersteller. Das bedeutet leider, sich um den Kundenservice zu kümmern. Auch hier empfehlen wir die Nutzung der Website GetHuman.

Die Rücksendung eines defekten Geräts erfordert a Rücksendegenehmigung (RMA). Das Erhalten einer RMA erfordert aus mehreren Gründen etwas Geduld. Erstens kann der Umgang mit dem Kundensupport zu einer Eskalation führen. Wenn der Kundensupport Ihren Fall nicht gerecht lösen kann, müssen Sie mit einer höheren Supportstufe sprechen. Wenn ein Techniker beispielsweise zu dem Schluss kommt, dass Ihr Laptop einwandfrei funktioniert, müssen Sie ihn bitten, mit einem Vorgesetzten zu sprechen. Wenn der Supervisor das Problem nicht lösen kann, müssen Sie mit dem Vorgesetzten des Supervisors sprechen.

Leider werden kriminelle Hersteller Garantien nicht einhalten. Wenn Sie zum Kauf des Geräts keine Kreditkarte verwendet haben, müssen Sie dies möglicherweise tun sich über soziale Medien beschweren Holen Sie das Beste aus Ihrem Kundenservice heraus?Haben Sie jemals den Kundendienst angerufen, um den Anruf frustriert, enttäuscht und ohne Lösung zu beenden? Oder vielleicht gab es eine Lösung, aber sie war ungünstig und sicherlich nicht die Zeit wert, für die Sie aufgewendet haben ... Weiterlesen . Hier ist ein Beispiel für eine auf Twitter eingereichte Beschwerde:

Der Akku meines Telefons ist super komisch. Wurde gerade zu 100% aufgeladen, zwei Minuten später sind es 94%. @ SamsungMobileUS

- Kini (@ kinilei1) 28. September 2016

Samsung antwortete sofort:

@ kinilei1 Hallo und entschuldige mich für die Verzögerung. Wir haben Ihren Beitrag gesehen und möchten Ihnen helfen. Wie lange hast du schon... https://t.co/Oi84Obxw9V

- Samsung Support USA (@SamsungSupport) 28. September 2016

Wie Sie sehen können, erzielen soziale Medien Ergebnisse und diese schnell. Wenn Ihr Gerät außerhalb der Garantiezeit ausfällt, kann es leider nicht hilfreich sein, den Kundendienst zu kontaktieren.

Das Gerät fällt nach zwei Jahren aus

Wenn das Gerät außerhalb der Garantie ausfällt, sind Ihre Optionen eingeschränkt. Während die erweiterte Garantie einer Kreditkarte bis zu zwei Jahre nach der Herstellergarantie laufen kann, bedeutet in den meisten Fällen zwei Jahre das Ende einer möglichen Rückerstattung. Mein Rat? Verkaufe defekte Geräte bei eBay Verkaufen Sie Ihre kaputten Sachen bei eBay, um sie in Bargeld umzuwandelnWerfen Sie Ihre kaputten Gegenstände nicht weg - verwandeln Sie sie in Bargeld, indem Sie sie bei eBay verkaufen! Hier erfahren Sie, wie Sie vorgehen. Weiterlesen für Teile. Ich habe es mehrmals gemacht und erhalte immer bessere Renditen als auf Websites wie Gazelle.

Was ist die Moral der Geschichte?

Ich empfehle den Verbrauchern dringend, eine Kreditkarte zu verwenden, um hochwertige Elektronik zu kaufen. Während es Ihnen vielleicht egal ist, ob ein 5-Dollar-Satz Ohrstöpsel kaputt geht, erfordert ein Kauf eines 700-Dollar-Laptops ein zusätzliches Maß an Vorsicht. Stellen Sie außerdem sicher, dass Bewahren Sie alle Unterlagen auf Die besten Quittungs-Apps zum Scannen, Verfolgen und Verwalten von RechnungenMit diesen Quittungsscanner-Apps können Sie jede Rechnung für Ihre persönlichen oder geschäftlichen Anforderungen scannen, speichern und organisieren. Weiterlesen einschließlich Quittungen und Garantiekarten - und an einem Ort aufbewahren. Möglicherweise möchten Sie diese Dokumente scannen, um sie zur Hand zu haben.

Hat jemand jemals die erweiterte Garantie einer Kreditkarte verwendet? Bitte lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen.