Das Problem mit schlechten Bewertungen im iTunes App Store und wie man sie vermeidet

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Da in einer Welt, in der Verbraucher zunehmend etwas für nichts erwarten, mehr mobile Apps als je zuvor um Anerkennung und Downloads kämpfen, spielen viele schmutzig, wenn es darum geht, wahrgenommen zu werden.

Äpfel notorisch strenge App Store-Richtlinien 8 Lächerliche und inkonsistente Richtlinien für den Apple App Store [Stellungnahme]Hier ist eine radikale Meinung: Sie sollten in der Lage sein, beliebige Apps auf Ihren eigenen Geräten auszuführen. Apple ist nicht einverstanden und hat sich in Brezeln verwandelt, die willkürliche Regeln für welche App erstellen ... Weiterlesen Es ist strengstens untersagt, Bewertungen und Bewertungen zu manipulieren, aber nicht vertrauenswürdige und sogar bezahlte Bewertungen sind nicht schwer zu erkennen. Ein Entwickler hat es sich sogar zur Aufgabe gemacht, die App Store-API zu nutzen, um Bewertungen zu überprüfen.

Geben Sie Ihrer App einen Schub

Jeder hat heutzutage eine App (ja, einschließlich uns Lesen Sie MakeUseOf auf Ihrem iPhone mit unserer brandneuen App und gewinnen Sie ein iPhone 6s (aktualisiert)

Die iPhone-App von MakeUseOf ist da und mit ihr können Sie Ihre Lieblingsartikel bequem von einer nativen Smartphone-App aus durchsuchen, chatten und speichern. Weiterlesen ) und Entwickler fühlen sich mehr denn je unter Druck gesetzt, sich von der Masse abzuheben. Für diejenigen, die ihre Waren kostenlos anbieten, erhöht dies den Entwicklungsprozess weiter.

Es ist eines der Gründe, warum viele bezahlte Apps Werbegeschenken vorziehen Warum ich iPhone Apps kaufe (und das solltest du auch)Wenn ich die Wahl zwischen einer kostenlosen App und einer kostenpflichtigen App habe, die sehr ähnliche Aufgaben ausführen, kaufe ich die kostenpflichtige App jedes Mal. Weiterlesen . Kostenlose Spiele, werbefinanzierte Tools und Klone bereits erfolgreicher Apps sind im Allgemeinen anfälliger für Überprüfungsmanipulationen als diejenigen, die auf eine Vorabgebühr oder einen bereits vorhandenen Dienst mit einer Einnahmequelle angewiesen sind, die nicht explizit mit Mobilgeräten verknüpft ist Entwicklung.

Das heißt nicht, dass dies die einzigen Arten von Apps sind, die gegen nicht vertrauenswürdige Taktiken verstoßen, um ihre Bewertungen im App Store zu verbessern. Um die Bewertungen und Rankings im App Store zu manipulieren, müssen Sie nicht direkt für Bewertungen bezahlen.

Mobile Banking-Apps fragen immer wieder nach Bewertungen. Wie wäre es mit einer Rückerstattung des gesamten Geldes, das ich für Essen ausgebe, und ich gebe Ihnen 5 Sterne

- Bethany (@akefira) 16. Mai 2014

Nehmen Sie als Beispiel Apps, in denen Benutzer aufgefordert werden, Bewertungen abzugeben. Dies ist eine gängige Praxis und existiert in ihrer harmlosesten Form, um der Vorstellung entgegenzuwirken, dass Benutzer viel häufiger zu Wort kommen, wenn sie etwas lieben oder hassen. Es ist einfach nur ärgerlich, Benutzer ständig nach Bewertungen zu fragen, und es gibt viele App-Marketing-Anleitungen, die vor dem Prozess warnen. Obwohl dies keine direkte Manipulation ist, empfehlen Vermarkter Entwicklern, diese Anforderungen sorgfältig zu planen, damit sie mit positiven Ergebnissen übereinstimmen.

Wenn Ihre Einnahmequelle ausschließlich auf Werbung beruht, ist es im Allgemeinen das Ziel, so viele Benutzer wie möglich zum Herunterladen Ihrer App zu bewegen. Möglicherweise haben Sie bemerkt, dass einige Apps dieser Art das Überprüfungssystem nutzen, indem Sie zuerst Benutzer befragen, ob ihnen die App tatsächlich gefällt. Nur wenn ein Befragter eine positive Antwort gibt, wird er gebeten, die App im App Store zu bewerten (zumindest einige haben den Anstand, ein Feedback-Formular für negative Antworten bereitzustellen).

@#SWCT Hmmm… könnte es der Anreiz sein, eine Bewertung abzugeben, um 100.000 In-App-Währungen zu gewinnen? pic.twitter.com/cpkWrVe8sI

- ~ JOSh-X (@ lightmanx5) 30. Januar 2016

Das Filtern ist nur eine Möglichkeit, wie einige Entwickler gelernt haben, nur positive Bewertungen zu fördern. Eine andere Möglichkeit besteht darin, Anreize für den Überprüfungsprozess selbst zu schaffen. Das Bereitstellen von Belohnungen für das Hinterlassen einer Bewertung durch Benutzer ist in kostenlosen Spielen, die ein System von Credits verwenden, üblicher. Andere Apps können dies jedoch auch verwenden, um bestimmte kostenpflichtige Funktionen freizuschalten. Dies hat den zusätzlichen Effekt, dass Benutzer das Gefühl haben, etwas für nichts zu bekommen, was die Wahrscheinlichkeit einer positiven Bewertung weiter erhöht.

Bewertungsaustauschnetzwerke sind eine weitere Form des Anreizes, der ausschließlich zwischen Entwicklern besteht und es ihnen ermöglicht, positive Bewertungen für eine App im Austausch für eine positive Bewertung für ihre eigene zu teilen.

Ganz unten auf dem Stapel befinden sich bezahlte App-Bewertungen. Dies könnte so einfach sein wie 5 $ für Fiverr ausgeben 7 der seltsamsten Dienstleistungen, die auf Fiverr angeboten werdenIch habe kürzlich alles über Fiverr erfahren - eine Website, die Gelegenheitsjobs für nur fünf Dollar pro Pop anbietet (mit gelegentlich bezahlten Extras) - und wie Sie vielleicht ... Weiterlesen oder bei einer Agentur, die sich auf die massenweise Bereitstellung von Bewertungen spezialisiert hat. Es ist bekannt, dass solche Netzwerke andere Benutzer dafür bezahlen, Bewertungen für sie einzureichen - die Bezahlung ist niedrig. Um dies auszugleichen, ist das Volumen gefälschter Bewertungen hoch.

Es gibt auch diejenigen, die anbieten, ihre eigenen Bewertungen intern einzureichen. Im Februar 2015 war das Bild oben Gepostet auf der chinesischen Microblogging-Website Sina WeiboEs wird angenommen, dass die Fälschung von App Store-Bewertungen in großem Umfang gezeigt wird.

Tut Apple genug?

Dies ist keineswegs auf den App Store von Apple beschränkt. Google Play, der Amazon Appstore, der Windows Store - seitdem nutzen Entwickler und Unternehmen jede Plattform Einen großen Treffer zu erzielen, bedeutete eine große Auszahlung Die Kurzgeschichte von Flappy Bird [Weird & Wonderful Web]Nur wenige Handyspiele gelangen so in das kollektive Bewusstsein des Mainstreams wie Flappy Bird. Es geht in die Internet-Folklore über, aber diese Videos werden dazu beitragen, seine Viralität zu bewahren. Weiterlesen . Apple ist jedoch bekannt für seine notorisch strengen Richtlinien und die Entwicklergebühr von 99 US-Dollar, die die Frage aufwirft: Wie kommen Entwickler immer noch damit durch?

Überraschenderweise ist nur ein kleiner Punkt in Apples Länge Richtlinien zur Überprüfung des App Store erwähnt ausdrücklich die Manipulation von Bewertungen:

3.10 - Entwickler, die versuchen, die Nutzerbewertungen oder das Diagrammranking im App Store zu manipulieren oder zu betrügen mit gefälschten oder bezahlten Bewertungen oder anderen unangemessenen Methoden werden aus dem iOS-Entwickler entfernt Programm

Dies ist eine ziemlich weit gefasste Definition, und Begriffe wie „Manipulation“ und „unangemessen“ lassen viel Raum für Interpretationen. Es gibt keine klare Definition darüber, ob es akzeptabel ist, Benutzer ständig für Überprüfungen zu nerven oder das Feedback der Benutzer zu messen, bevor eine Überprüfung veranlasst wird. Es gibt keine feste Grenze dafür, wie oft Benutzer aufgefordert werden können, eine App zu bewerten, und es gibt keine Hinweise darauf, dass Anreize für Bewertungen gegen die Richtlinien von Apple verstoßen.

Aufgrund der Anzahl der Apps, die sich an diesen Praktiken beteiligen, können Sie davon ausgehen, dass Apple nicht allzu gestört ist. Es ist jedoch bekannt, dass das Unternehmen in der Vergangenheit gegen gefälschte Bewertungen vorging. Im Jahr 2014 TechCrunch berichtet dass das Unternehmen Bewertungen - insbesondere Bewertungen mit Anreizen - für eine App namens Better Fonts Free entfernte, die Schriftarten im Austausch für Bewertungen anbot.

Noch letzte Woche wurden Bewertungen wie die beiden oben genannten veröffentlicht, so dass es den Anschein hat, dass dies nicht nur die Entwickler nicht getan haben Sie wurden aus dem iOS-Entwicklerprogramm entfernt und erfuhren nichts, als Tausende ihrer Bewertungen über Nacht verschwanden.

Es ist nicht klar, wie Apple eine Verbesserung der Situation erwartet, wenn Entwickler weiterhin gegen ihre eigenen Regeln verstoßen, die überhaupt nicht so gut ausgelegt sind.

Einführung in AppRecs

Im Februar 2016 hat der in Seattle ansässige Software-Ingenieur Mark Edmond von Grüne Labore gestartet AppRecs, eine Suchmaschinen- und Bewertungsliste, die sich auf das Erkennen gefälschter Bewertungen spezialisiert hat. Der Dienst findet Bewertungen, die er für unehrlich hält, und entfernt sie und ihre Gesamtbewertungen aus der aktuellen Punktzahl der App.

Marks Hintergrund umfasst acht Jahre bei Amazon, in denen er (unter anderem) an dem System arbeitet, über das Käufer Bewertungen schreiben Er beschreibt als "eine sehr metriklastige Kultur". Derzeit funktioniert der Dienst nur im App Store, aber "Android steht als nächstes auf der Roadmap."

Ich sprach mit Mark und bat ihn, die Bohnen darüber zu verschütten, wie AppRecs genau entscheidet, ob eine Bewertung vertrauenswürdig ist oder nicht.

Einige sind relativ leicht zu erkennen. Wenn beispielsweise ein Rezensent 1000 Bewertungen abgegeben hat, alle mit 5 Sternen, handelt es sich höchstwahrscheinlich um falsche Bewertungen. Wenn 20 Rezensenten positive Bewertungen für genau dieselben 30 Apps abgegeben haben, sind diese Bewertungen ebenfalls unzuverlässig.

Einige sind etwas kniffliger. Wenn eine App eine hohe Anzahl von Bewertungen hat, die Dinge im Sinne von „Sie haben mich bestochen, eine zu verlassen Überprüfung “, wird die Gültigkeit aller Überprüfungen in Frage gestellt, insbesondere der extrem kurzen.

Um differenziertere Ansätze für das Spielen des Überprüfungssystems zu finden, können wir eine Kombination von Faktoren betrachten. Ähnlich wie bei der Erkennung von E-Mail-Spam gibt es gelegentlich Fehlalarme und zweifellos falsche Bewertungen, die unentdeckt bleiben. Um dies zu beheben, enthält die Roadmap die Einbeziehung von maschinellem Lernen. Mit anderen Worten, der Computer erkennt die Kriterien für falsche Überprüfungen.

AppRecs verwendet die offizielle API von Apple, die laut Mark ihre Grenzen hat. Die Berechnungen beschränken sich auf die letzten hundert Bewertungen. Der Service funktioniert nur für Bewertungen, die Text enthalten (was bedeutet, dass gefälschte Sternebewertungen nicht ausgeschlossen sind).

AppRecs bewertet Apps dann anhand ihrer Vertrauenswürdigkeit nur anhand der von ihnen als echt empfundenen Bewertungen. Es filtert sogar nicht vertrauenswürdige Apps vollständig, obwohl Sie bei der Suche auch gefilterte Ergebnisse anzeigen können, wenn Sie möchten.

Mark glaubt auch nicht, dass Apple viel unternimmt, um diese skizzenhaften Bewertungen zu bekämpfen.

Sie tun eindeutig nicht genug. Ich war überrascht (und bestürzt) darüber, wie einfach es ist, Apps zu finden, die offensichtlich gegen die Regeln verstoßen, z. B. indem Benutzer für das Hinterlassen von Bewertungen belohnt werden.

Ich könnte über Gründe dafür spekulieren, beispielsweise aus Sicht der PR, des Rechts, der Ressourcen oder des Gewinnmotivs. Letztendlich denke ich jedoch, dass sowohl App-Benutzer als auch Entwickler darunter leiden, wenn die Überprüfungsrichtlinien von Apple dies nicht tun durchgesetzt. Benutzer haben Apps von geringerer Qualität und ihre Erwartungen wurden nicht erfüllt. Ehrliche Entwickler befinden sich auf einem ungleichen Spielfeld.

Die meisten „vertrauenswürdigen“ Apps sind entweder kostenpflichtige oder hochwertige kostenlose Apps, die einen vorhandenen Dienst begleiten oder ziemlich bekannt sind - Slack, Evernote, Amazon Prime Music usw. Mark entschied sich, an AppRecs zu arbeiten, nachdem er die App-Entdeckung als mühsam empfunden hatte, und es scheint, dass der Service bisher gut aufgenommen wurde.

Ich sehe jede Woche einen Anstieg der Anzahl der Nutzer der Website und hoffe, dass sie auf ihrem Weg bleibt, um die Kosten für Datenverarbeitung und Hosting in den nächsten Monaten zu decken.

AppRecs verwendet das Empfehlungssystem von Apple als Einnahmequelle, genau wie wir es hier bei MakeUseOf tun. Es ist nicht besonders lukrativ, aber es ist ein ehrlicher Ansatz. Mark versicherte mir, dass die Arbeit an der Android-Version immer noch im Visier ist, wobei iOS Vorrang hat, da "Apple APIs bereitstellt, um die benötigten Daten abzurufen".

Was denken Sie?

Ist Ihnen der Gedanke gekommen, dass eine große Anzahl von Bewertungen im App Store nicht vertrauenswürdig ist, Anreize bietet und sogar von den Entwicklern selbst bezahlt wird? Verwenden Sie die Sternebewertung von Apple oder lesen Sie Bewertungen, wenn Sie entscheiden, was Sie kaufen möchten? Wäre es schön, wenn Apple mehr tun würde, um dieses Problem zu beheben?

Auschecken AppRecs und teilen Sie uns Ihre Meinung zum Stand der Bewertungen im App Store unten mit.