Benötigen Sie technischen Support für Mac? Hier sind Ihre Optionen

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„Technischer Support“ - zwei Worte, die allen außer den kompetentesten Computerbenutzern Angst einjagen.

Wo fängst du an zu schauen wann Dinge beginnen schief zu gehen 10 erstaunliche technische Support-Geschichten, die tatsächlich passiert sindTechnischer Support ist wichtig. Es ist auch mit Lebensgeschichten gefüllt, die neu erzählt werden müssen. Hier sind einige absolut erstaunliche Geschichten, die einen Einblick in das Leben dieser unbesungenen Helden geben. Weiterlesen ? Es ist ein Minenfeld da draußen - nehmen Sie den falschen Rat an und Sie könnten sich am Ende Hunderte unnötiger Dollar kosten.

Welche Optionen stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie ein Mac-Besitzer sind und Hilfe benötigen? Wir führen Sie durch die Auswahl:

Die offiziellen Apple Support-Kanäle sind überraschend umfangreich und bieten wohl die zuverlässigste Wahl, wenn Sie Hilfe benötigen.

Bevor wir beginnen, ist es wichtig zu wissen, dass diese Auswahlmöglichkeiten keine einheitliche Lösung bieten. Beispielsweise kann Ihnen eine Person am anderen Ende des Telefons möglicherweise bei Ihren WLAN-Einstellungen helfen brauchen eine Überholung, aber es ist unwahrscheinlich, dass Sie viel tun können, wenn Sie einen ausgefallenen ersetzen müssen Komponente.

Der Apple Support kann in mehrere Unterkategorien unterteilt werden, auf die wir im Folgenden näher eingehen werden.

Telefonischer Support

Alle Telefonbetreiber von Apple sind hochqualifiziert und auf Apple-Produkte spezialisiert. Sie können auch Ihr genaues Gerät und Problem auswählen, bevor Sie mit jemandem sprechen, damit Sie keine Zeit damit verschwenden, in verschiedenen Abteilungen herumzustöbern.

Ein Anruf kann über das Internet gebucht werden, oder Sie können einfach eine der 66 lokalisierten globalen Nummern anrufen. Ganz Europa, Nordamerika, der asiatisch-pazifische Raum und der Nahe Osten sind gut vertreten, aber wenn Sie in Südamerika leben oder In Afrika sind Ihre Möglichkeiten eingeschränkter (auf diesen beiden Kontinenten sind nur Brasilien, Ägypten und Südafrika verfügbar).

Wenn Ihr Gerät nicht durch die „kostenlose Garantie“ von Apple, einen AppleCare-Schutzplan oder AppleCare + abgedeckt ist, müssen Sie bereit sein, für Ihren Anruf einen ziemlich erpresserischen Preis zu zahlen. Zum Zeitpunkt des Schreibens kostet es 29 USD für einen einzelnen Vorfallbericht (25 GBP in Großbritannien).

Die Dauer der kostenlosen Unterstützung variiert je nach Land - die USA betragen für die meisten Probleme 90 Tage. Wenn das Problem weiterhin durch die Garantie Ihres Geräts abgedeckt ist, werden Sie normalerweise nicht belastet, obwohl Benutzer ganz andere Erfahrungen melden.

Genius Bars und autorisierte Dienstleister

Diese Optionen sind zwei Seiten derselben Medaille, obwohl sie einige wichtige Unterschiede aufweisen, die Sie berücksichtigen müssen.

1. Autorisierte Dienstleister sind zahlreicher

Genaue Zahlen sind schwer zu finden, aber empirische Beweise und Apples eigene Website legen nahe, dass es weit mehr autorisierte Dienstleister als Genius Bars gibt. Wenn Sie außerhalb einer Großstadt leben, können Sie eine viel einfacher finden.

2. Autorisierte Dienstleister sind nicht verantwortlich für Fehler, die sie machen

Wenn Sie mit einer fehlerhaften Tastatur in eine Genius-Leiste gehen und mit einem gemauerten Gerät gehen, liegt dieses Problem bei mit Apple - sie sind dafür verantwortlich, ihr Chaos zu beheben und Ihnen im schlimmsten Fall einen Ersatz zu geben Gerät.

Autorisierte Dienstleister haben keine solche Verantwortung. In der Praxis würde eine Kombination aus gutem Kundenservice und der Angst, die Vereinbarung mit Apple zu verlieren, wahrscheinlich bedeuten, dass sie versuchen, ihre Fehler zu korrigieren, aber sie sind nicht verpflichtet.

3. Termine

Um eine Genius-Leiste zu verwenden, müssen Sie sich die Mühe machen, Seriennummern einzureichen und einen Termin auf der Apple-Website zu vereinbaren, bevor Sie sich an eine Reihe von Personen wenden, die nur eine haben geknackte iPhone-Bildschirme iPhone Bildschirm kaputt? Hier sind Ihre ReparaturoptionenEine leichte Reise, eine Kupplung in dünner Luft und ein widerliches "Knallen". Glasscherben fallen zu Boden, wenn Sie auf die Knie fallen. Ein einziger Blitz beleuchtet den Himmel und die ... Weiterlesen .

Autorisierte Dienstleister akzeptieren normalerweise begehbare Kunden, ohne dass Termine erforderlich sind. Sie können Sie höchstens aufgrund ihrer Arbeitsbelastung bitten, in ein oder zwei Tagen zurückzukehren.

4. Neue Teile

Genius Bars haben in der Regel mehr Teile auf Lager, während autorisierte Dienstleister eher Teile bestellen müssen.

Wenn die Genius-Leiste nicht über die Teile verfügt oder diese nicht im Geschäft reparieren kann, können sie zur Reparatur weggeschickt werden. Online-Nutzer schlagen vor, dass sie eine Woche am längsten auf eine Rückgabe warten mussten.

Schließlich haben Genius Bars die Berechtigung, neue Geräte zu verteilen, wenn Sie unter Garantie stehen und Ihr Gerät nicht mehr repariert werden kann. Es ist unklar, ob autorisierte Dienstleister dasselbe tun können.

AppleCare Protection Plan und AppleCare +

Das zwei AppleCare-Pläne AppleCare-Garantie: Welche Optionen stehen Ihnen zur Verfügung und lohnt es sich?AppleCare + schützt Ihr Apple-Gerät, aber ist es die Kosten wert? Hier ist, was AppleCare + bietet und ob Sie es bekommen sollten. Weiterlesen Bieten Sie Service und Support für alle Apple-Produkte.

Der AppleCare Protection Plan bietet erweiterte Garantien und telefonischen Support für alle Desktops, Laptops, Displays und Apple von Apple Fernseher. AppleCare + bietet zusätzlich zu den Standardschutzplänen einen Schutz vor versehentlichem Schaden für iPhones, iPads, iPods und iWatches Leistungen.

Das Produkt muss für jedes Apple-Produkt, das Sie besitzen, einzeln gekauft werden, und die Kosten variieren erheblich. Wenn Sie beispielsweise einen Mac Pro abdecken, erhalten Sie 249 US-Dollar und die iPad-Abdeckung 99 US-Dollar, während die Apple TV-Abdeckung nur 29 US-Dollar beträgt.

Bei den meisten Apple-Produkten können Sie AppleCare noch bis zu einem Jahr nach dem Kauf Ihres Geräts kaufen und anwenden. Die Laufzeit beträgt jedoch nur drei Jahre nach dem ursprünglichen Kaufdatum.

Online-Hilfe

Wenn Sie nicht glauben, dass Sie Ihr Problem brauchen, sollten Sie in einen Apple Store gehen (oder nicht bezahlen) Sie können Ihr Problem möglicherweise beheben, indem Sie sich die große Menge an Online-Angeboten ansehen Inhalt.

Für all diese Lösungen müssen Sie mindestens haben etwas rudimentäres Wissen Wenn Sie ein Anfänger sind, ist es am besten, direkt zu einer offiziellen Apple-basierten Lösung zu wechseln.

Wenn Sie das Problem selbst beheben können, können Sie Ihr Wissen an Familie und Freunde weitergeben, wenn diese auf dieselben Schwierigkeiten stoßen. Außerdem sparen Sie Zeit und Geld.

Apple Support Communities ist das offizielle Benutzerforum von Apple. Das Unternehmen überwacht oder bietet keinen Support über den Service an, aber Sie werden dort viele andere Benutzer finden, die Ihr Problem und andere ähnliche Probleme diskutieren.

Fast jedes einzelne Apple-Produkt und jeder Apple-Service, von iPads bis iWatches, von Apple Pay bis iCloud, ist von einer gesunden Community umgeben. Insgesamt gibt es 32 einzigartige Communities, von denen jede in kleinere Sub-Communities unterteilt ist.

Die Communitys haben viele Möglichkeiten, um die Antworten zu finden, die Sie benötigen:

• Eine Suchfunktion (und erweiterte Suchfunktion)
• Ein Aktivitätsdatenstrom, der die neuesten Diskussionen zu Themen anzeigt, die Sie interessieren
• Eine Inhaltsseite, die nach Typ, Datum, Thema usw. Sortiert werden kann
• Anpassbare Abonnements
• Ein grünes Häkchen zum Markieren von richtig beantworteten Posts

Natürlich sind dies nur andere Benutzer, die Feedback geben, aber einige von ihnen sind sehr kompetent Menschen, die seit Jahren Macs verwenden (wahrscheinlich sind viele von ihnen besser informiert als das Genius Mannschaft!).

Das Forum enthält ein Reputationssystem, mit dem Benutzer Punkte basierend auf den von ihnen bereitgestellten hochwertigen Antworten sammeln können, sodass Sie die besten Benutzer anhand der Anzahl ihrer Punkte auswählen können. Sie können jedoch nicht garantieren, dass einer der besseren Benutzer auf Ihre Anfrage reagiert. Gehen Sie daher vorsichtig vor.

Google ist zweifellos die erste Anlaufstelle vieler Menschen für technische Probleme. Sehr oft finden Sie Artikel über Ihr Problem auf Websites (wie dieser) mit Kommentarbereichen voller Personen, die auf ähnliche Probleme gestoßen sind.

Wenn Sie ein häufiges Problem haben, das zu Hause leicht behoben werden kann, ist es eine großartige Ressource. Wenn Sie jedoch ernstere Probleme haben, müssen Sie vorsichtig vorgehen.

Es besteht das Potenzial dazu diagnostizieren Sie Ihr Problem falsch Die Gefahren der Online-Suche nach medizinischen InformationenDas Suchen und Verlassen auf medizinische Online-Informationen, um sich selbst, jemanden, den Sie kennen, oder sogar ein Haustier zu diagnostizieren / zu behandeln, kann sich als kostspieliger erweisen, als Sie denken. Hier ist der Grund... Weiterlesen (oder denken Sie, jemand beschreibt das gleiche Problem wie Sie, wenn er tatsächlich über etwas völlig anderes spricht). Dies kann zu schlechten Ratschlägen führen und möglicherweise sogar Ihr Problem verschlimmern.

Es gibt auch per se keine Funktion zum Fragen und Interagieren. Wenn Sie eine ungewöhnliche Anfrage haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie die gewünschte Antwort nicht finden können.

Die beste Tech-Site im gesamten Internet (!) Sollte immer überprüft werden, wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen - wir haben hat sich den Ruf erarbeitet, informative, leicht zu verfolgende Artikel zu veröffentlichen, die im Laufe der Zeit eine unglaubliche Anzahl von Artikeln abgedeckt haben Themen.

Zum Zeitpunkt des Schreibens unsere Mac-Sektion hat dabei mehr als 2.000 Artikel veröffentlicht unser iPhone und iPad Bereich hat mehr als 3.000 veröffentlicht.

Andere spezialisierte Websites

Viele Apple-Liebhaber werden dies bereits wissen, aber es gibt viele Websites, die sich mit Apple-Produkten und den damit verbundenen Ökosystemen befassen.

Einige der beliebtesten sind StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider, und MacIssues.

Nicht-Spezialisten

Es ist in Ordnung, Unterstützung von Nichtfachleuten zu erhalten, wenn Sie ihnen vertrauen und wissen, dass sie Ihnen wahrscheinlich helfen können. Wenn nicht, meide sie - es könnte sogar ein Betrug sein Verspotten Sie keine gefälschten Microsoft Tech Support-Betrüger, legen Sie einfach auf!Durchführen eines öffentlichen Dienstes durch Verspotten von Betrügern des technischen Supports von Microsoft? Dinge können böse werden. Hier ist, warum Sie auflegen sollten. Weiterlesen .

Fragen Sie Familie und Freunde

Es hat einige bedeutende Vorteile, wenn Sie Ihre Familie und Freunde um Hilfe bitten.

Zum Beispiel können Sie sicher sein, dass Sie eine Antwort erhalten, anstatt das Risiko einzugehen, dass Ihr Helfer mitten in der Lösung aufgegeben wird Stellen Sie über Facetime eine Verbindung zu Ihrem Computer her So teilen Sie den Bildschirm Ihres Mac mithilfe von Nachrichten (Sie benötigen keine FaceTime!)So teilen Sie den Bildschirm Ihres Mac mithilfe von Nachrichten: Keine Online-Konten, Software-Downloads oder unnötige Anzeigen. Weiterlesen oder TeamViewer, um Sie durch den Prozess zu führen, und Sie können sie in Zukunft ohne Bedenken belästigen.

Sozialen Medien

Mit Facebook können Sie alle Personen erreichen, mit denen Sie nicht täglich interagieren, während Facebook und Google Plus dies tun Nahezu endlose Gruppen und Gemeinschaften Es ist nicht wirklich tot: 7 Gründe, Google+ heute zu nutzenIch wache morgens auf und überprüfe, was auf Google+ neu ist. Ja wirklich. Google stellt eine Menge Muskeln hinter das soziale Netzwerk, das jeder gerne hasst, und das zeigt es. Weiterlesen basierend auf der Mac- und iDevice-Familie.

Was empfehlen Sie?

Welche Methode würden Sie jemandem empfehlen, der technischen Support benötigt? Haben Sie in der Vergangenheit eine der von uns aufgelisteten Optionen verwendet? War Ihre Erfahrung positiv oder negativ?

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