Wurden Sie von einer Firma verarscht? Bring es zu Twitter!

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Früher habe ich das gedacht Twitter war nicht sehr nützlich, bis ich in diesem Jahr erfuhr, dass Twitter eine erstaunliche Möglichkeit ist, von jedem Unternehmen, mit dem Sie Geschäfte machen, das zu bekommen, was Sie wollen.

Das mag nach einer großen Behauptung klingen, aber ich habe Beispiele aus der Praxis, auf die Unternehmen nicht nur reagiert haben meine Tweets, aber sie haben mich tatsächlich per E-Mail und Telefon kontaktiert und durch ihre Fehler richtig gemacht - einfach weil ich über die Marke getwittert Der minimalistische Leitfaden für Personal Branding in sozialen MedienSelbstvermarktung. Was ist das für ein Fremdwort, von dem Sie sprechen? Obwohl ich unter Internetnutzern weit verbreitet bin, habe ich durch gelegentliche Gespräche immer noch festgestellt, dass dies ein eher ungewöhnliches Konzept für die breite Öffentlichkeit ist. Weiterlesen .

Diese Antwort war nicht nur darauf zurückzuführen, dass ich ein ziemlich produktiver Online-Autor bin - obwohl dies möglicherweise eine kleine Rolle gespielt hat. Dies liegt hauptsächlich an meinem anhaltenden Verhalten auf Twitter, der Art und Weise, wie ich Beschwerden getwittert habe, und meiner direkten Beziehung zu jedem Unternehmen, über das ich getwittert habe.

Können Sie von jedem Unternehmen, mit dem Sie Geschäfte machen, das bekommen, was Sie wollen? Wetten, dass Sie es können, und ich werde Ihnen zeigen, wie.

Etablieren Sie Ihre Online-Persona

Habe ich online den Ruf, Unternehmen Probleme zu bereiten? Wahrscheinlich.

Ich meine, ich betreibe eine Website, auf der ich oft Artikel über großen Betrug oder Betrug veröffentliche Verschwörungen über Fehlverhalten von Unternehmen 8 seltsamste Websites zur Verschwörungstheorie auf dem PlanetenIst es nicht verrückt, wie wenige skeptische Websites zur Überprüfung von Fakten es gibt, aber es gibt so viele verrückte, schlecht recherchierte Verschwörungs-Müllseiten? Ich habe beschlossen, einige meiner Top-Auswahlen zu teilen ... Weiterlesen .

Bedeutet das, dass Sie Journalist oder Blogger sein müssen, um die Aufmerksamkeit der Unternehmen zu erhalten, mit denen Sie zu tun haben? Nicht wirklich. Sie benötigen jedoch eine Person von jemandem, der mehr als bereit ist, negative Bewertungen oder Rückmeldungen über das Unternehmen im Internet zu verbreiten.

Dies kann so einfach sein, wie Feedback zu den Unternehmen zu geben, mit denen Sie auf Websites wie z Verärgerter Verbraucher oder Abzocke Bericht (solange du es nicht tust anonym posten Schreiben Sie anonyme Blog-Beiträge, um Ihre Identität mit Instablogg zu schützenHeutzutage ist es für jeden einfach, eine Blog-Site zu erstellen, aber Sie haben möglicherweise nicht die Zeit, eine regelmäßig zu pflegen, oder es kann Gelegenheiten geben, in denen Sie ... Weiterlesen ).

Sie könnten es sich auch zur Gewohnheit machen, für die guten Unternehmen zu werben, mit denen Sie zu tun haben, und die schlechten Unternehmen, mit denen Sie regelmäßig zu tun haben, in sozialen Netzwerken zu kritisieren.

Die Quintessenz ist, dass, wenn Sie a twittern Beschwerde über ein Unternehmen Die 6 besten Beschwerdeseiten für verärgerte VerbraucherHatten Sie ein schlechtes Einkaufserlebnis? Wenn Sie ein Unternehmen oder Produkt kommentieren möchten, besuchen Sie diese Websites für Verbraucherbeschwerden. Weiterlesen Das Social-Media-Team dieses Unternehmens muss sicherstellen, dass Sie kein One-Tweet-Wunder sind. Sie meinen es ernst und teilen Ihre Beschwerde wahrscheinlich mit allen, die Sie kennen, und überall online.

Ihre Art zu twittern

Hier einige Beispiele, wie Social Media Ihre Beschwerden auf eine ganz neue Ebene heben kann.

Das Fiasko der Bank of America

Im Jahr 2008 wurde meine Frau krank und unsere Familie sah sich mit erheblichen Arztrechnungen konfrontiert. Bis 2014 mussten wir die Entscheidung treffen entweder Kreditkarten bezahlen Heads Up, Amerikaner: So ändern sich Kreditkarten im Jahr 2015Chip-Kreditkarten sind seit Jahren weltweit Standard außerhalb der USA. Jetzt kommen sie in die USA; Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen. Weiterlesen oder die Krankenhäuser bezahlen. Wir haben aufgehört, unsere Kreditkartenrechnungen zu bezahlen. Nach etwa sechs Monaten und mit steigenden Kreditkartenrechnungen (dank der Erhöhung der Zinssätze durch die Banken auf zweistellige Zahlen) Wir standen vor dem Bankrott 3 Tipps, um die Schuldeneintreiber zu schlagen, wenn sie vor dem Bankrott stehen (oder spät mit Rechnungen)Schwerwiegende finanzielle Probleme gehören zu den stressigsten Situationen, denen eine Person begegnen kann. Befolgen Sie diese Tipps, damit die Technologie die Last entlastet. Weiterlesen .

Wir haben alles mit einem Insolvenzanwalt vereinbart und waren innerhalb von 30 Tagen einsatzbereit. Dann hatte ich einen Gedanken… warum nicht einen 401k-Kredit aufnehmen und den Kreditkartenunternehmen zumindest eine letzte Chance geben, zumindest einen zu bekommen etwas von ihrem Geld zurück?

Zu meiner Überraschung waren sie alle bereit, eine Einigung zu akzeptieren Wie man reich wird: Der schnellste Weg, um aus der Verschuldung herauszukommenStellen Sie sich vor, Sie wären schuldenfrei. Keine überzogenen Guthaben oder unbezahlten Rechnungen. Es gibt eine narrensichere Möglichkeit, sich aus der Verschuldung zu befreien. Es beginnt mit einem Plan und etwas Disziplin. Besuchen wir die anderen Zutaten. Weiterlesen - Es stellt sich heraus, dass die medizinischen Kosten ein triftiger Grund für diese Art von Verhandlungen sind. Die letzte Bank, die sich mit uns abwickelte, war die Bank of America. Der Abrechnungstermin wurde festgelegt und die Zahlung sollte an einem Freitag abgewickelt werden.

Der Freitag kam und ich wusste nicht, dass die Bank die Zahlung eher als Debitkartentransaktion als als Scheck per Telefon abwickelte. Da unsere Bank ein Limit von 500 USD für Debitkartentransaktionen festlegt, ist die Zahlung fehlgeschlagen. Die Bank of America schickte uns dann einen Brief, in dem sie sagte, dass unsere Einigung nichtig sei - und dass wir ihnen immer noch den vollen Betrag schulden.

Ich habe noch vier Monate mit ihnen gekämpft, ohne Erfolg. Also nahm ich den Kampf zu Twitter.

Wenn Sie auf dem Markt für eine Kreditkarte oder einen Kredit sind, vermeiden Sie @Bank of America - Sie verstehen medizinische Probleme viel weniger als andere.

- Ryan Dube (@rdube) 8. Oktober 2015

Und es dauerte mehr als einen Tweet. Ich folgte diesem mit einer Sekunde am selben Tag.

Wir sind mit Arztrechnungen überhäuft; was macht @Bank of America machen? Bei der ersten Einigung abgelehnt und drängen uns jetzt in Richtung Bankrott.

- Ryan Dube (@rdube) 8. Oktober 2015

Sie werden feststellen, dass ich das Unternehmen in jedem Fall mit einem Tag versehen habe. In diesem Fall war das @bankofamerica.

Zu meiner Überraschung erhielt ich am nächsten Werktag eine Antwort. Ich habe sofort darauf reagiert.

Darauf habe ich ohne Zweifel geantwortet.

Ehren Sie unsere ursprüngliche Siedlung. https://t.co/jFVxjJzMJg

- Ryan Dube (@rdube) 8. Oktober 2015

Ich erhielt eine private DM vom BoA-Sozialteam und fragte nach meiner Telefonnummer. Sie riefen an und ich füllte sie mit der ganzen Geschichte aus. Die sehr nette Dame sagte, sie würde "für mich persönlich an diesem Thema arbeiten". Ich muss ehrlich sein, ich habe erwartet, dass nichts passiert.

Zu meiner Überraschung erhielt ich einen Anruf von einer Führungskraft der Bank of America, in dem angeboten wurde, die ursprüngliche Abrechnung wiederherzustellen und die Zahlung erneut zu verarbeiten. In weniger als 48 Stunden hatten nur ein paar Tweets ein Problem behoben, das bei viermonatigen Telefonaten nicht möglich war!

Die TD Bank Mess

Die gleichen finanziellen Probleme führten dazu, dass wir zwei Monate lang mit unseren Autozahlungen ins Hintertreffen gerieten. Eines Tages erhielt ich einen Anruf von einem ihrer Inkassobüros, und nachdem ich unsere medizinische Situation zum Ausdruck gebracht hatte, bot er an, unser Darlehen um einen Monat zu verlängern, um uns die Möglichkeit zu geben, „aufzuholen“.

Nun, anscheinend hat er es entweder vergessen oder aus einem anderen Grund ist die Erweiterung nie passiert. Wir kamen drei Monate zu spät und unser Auto war in Gefahr, wieder besessen zu werden. Also habe ich über die Situation getwittert.

Vermeiden Sie TD Bank, wenn Sie dies lesen @TDBank_US für alle Autokredite. Sie betrogen uns und sagten, wir würden eine Verlängerung von 2 Monaten bekommen und logen.

- Ryan Dube (@rdube) 22. September 2015

Wieder war die Antwort schnell. Innerhalb von 24 Stunden antwortete das Social-Media-Team der TD Bank.

Dies war eine erstaunliche Wendung der Ereignisse, um es gelinde auszudrücken!

Nachdem ich meine Daten übermittelt hatte, erhielt ich einen Anruf von einem lokalen Filialleiter namens Matt, der uns half, eine tatsächliche Nebenstelle einzurichten, die die Rücknahme verhindern würde. Krise abgewendet. Vielen Dank, Twitter!

Die Gesundheitskrise

Es sind nicht nur Banken, die sich auf Twitter für ihre Marke interessieren. Das gleiche passierte, als unsere Krankenkasse beschloss, einen Rettungsdienst bei uns anzurufen Haus als "außerhalb des Netzwerks", als ob wir irgendwie in der Lage wären, beim Anruf nach einem Rettungsdienst zu suchen 911.

Hallo @myUHC - Sie haben einen Rettungsdienst als "außerhalb des Netzwerks" bezeichnet. Wird von den Leuten erwartet, dass sie sich jetzt umsehen, wenn sie 911 anrufen? #Gesundheitswesen

- Ryan Dube (@rdube) 21. September 2015

Die Antwort auf diesen Tweet war schneller als jede andere, die ich jemals gesehen hatte. Innerhalb einer Stunde nach dem Posten dieses Tweets erhielt ich einen Anruf auf meinem Handy. Es war das Social-Media-Team von United Healthcare, das nachverfolgte, um herauszufinden, worum es in meinem Tweet ging und was sie tun konnten, um zu helfen.

Innerhalb von 24 Stunden wurde der Anspruch mit dem als netzintern geltenden und vollständig abgedeckten Rettungsdienst erneut bearbeitet.

In nur wenigen Monaten hatte ich Beschwerden über drei Unternehmen getwittert, mit denen ich Geschäfte mache, und in jedem Fall wurde die Beschwerde sofort beantwortet und bearbeitet.

Wie man auf Unternehmen reagiert

Die Lektionen hier sind wichtig. Auch Sie können solche Ergebnisse erzielen, solange Sie beim Twittern Ihrer Beschwerden einige sehr einfache Richtlinien befolgen.

• Lassen Sie Ihren gesamten Twitter-Stream nicht nur über Unternehmensbeschwerden streamen. Niemand wird dich ernst nehmen.
• Eine öffentliche Twitter-Beschwerde einreichen nur wenn das Problem sehr ernst ist und das Unternehmen eindeutig im Unrecht ist.
• Machen Sie deutlich, dass Sie wütend genug sind, um all Ihren Followern zu raten, keine Geschäfte mit dem Unternehmen zu machen.
• Seien Sie nicht vulgär, sondern verwenden Sie Ausdrücke, die die Ethik des Unternehmens untergraben, wie z. B. "Die Einigung nicht eingehalten".

Denken Sie daran, mit großer Kraft geht große Verantwortung einher - setzen Sie diese Kraft also sparsam und mit Bedacht ein.

Dies ist ein relativ neues Phänomen. Bis etwa 2012 oder 2013 haben Unternehmen Social Media weitgehend ignoriert. In jüngerer Zeit weisen Unternehmensexperten Unternehmen jedoch darauf hin, dass das Ignorieren des Rufs von Social Media gefährlich sein kann.

Ein „Business-Tipp des Tages“ 2013 Time Magazine Artikel machte dies sehr deutlich.

"Social Media ist zu einem äußerst wichtigen Kanal für Kundenservice und Feedback geworden. Unternehmen, die dies ignorieren, tun dies auf eigene Gefahr."

Unternehmen haben die Ratschläge von Business-Experten sehr ernst genommen, und dies kommt Ihnen sehr zugute, wenn Sie bei Geschäften mit jedem Unternehmen das kurze Ende des Stabs erreichen!

Follow-up mit positiven Tweets

All dies hat eine Einschränkung. Wenn ein Unternehmen es richtig macht, vergessen Sie nicht, es richtig zu machen. Lassen Sie alle öffentlich wissen, wie hilfreich das Unternehmen war.

Schreien Sie zu @BofA_Help - Carol hat uns das ganze Jahr über beim Sortieren geholfen @Bank of America Probleme in 1 Woche! Hoffentlich ist es endlich gelöst. Vielen Dank!

- Ryan Dube (@rdube) 15. Oktober 2015

Dies macht nicht nur deutlich, dass Sie nicht nur ein "negative Nancy Schlage die Mobber! Wie Prominente auf gemeine Tweets reagierenTwitter ist nicht immer ein Land der Liebe und Güte. manchmal können die Dinge böse werden. Also haben wir eine Liste von Prominenten zusammengestellt, die auf gemeine Tweets reagieren und so Mobber in ihrem eigenen Spiel schlagen. Weiterlesen "Oder ein" Wermutstropfen Dan ", aber dass Sie auch mehr als glücklich sind, einem Unternehmen die Anerkennung zu geben, die es verdient, wenn es von seinen Kunden richtig gemacht wird.

Ich möchte mich bei Maine bedanken @TDBank_US Filialleiter Matt für die Kontaktaufnahme mit einer Darlehensverlängerung. Vielen Dank - wir hoffen, dass es genehmigt wird!

- Ryan Dube (@rdube) 15. Oktober 2015

Dies ist auch eine wichtige Möglichkeit für uns alle - regelmäßige Twitter-Nutzer -, diese Unternehmen dazu zu ermutigen Antworten Sie weiterhin auf Kunden und beheben Sie die Probleme, die zu den ersten Twitter-Beschwerden geführt haben Platz!

Kredit, wo Kredit fällig ist, @askUHC Ich habe mich nach meinem vorherigen Tweet an einen Problemanspruch gewandt. Das ist beeindruckend.

- Ryan Dube (@rdube) 22. September 2015

Vielen Dank an das Unternehmen, dass es Ihnen geholfen hat, und fahren Sie dann mit Ihren normalen Tweets fort. Reservieren Sie Ihre Tweet-Beschwerden für die seltenen Fälle, in denen Sie auf ein großes Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung stoßen.

Wenn Sie alle diese allgemeinen Richtlinien befolgen, werden Sie feststellen, dass Twitter wahrscheinlich der effektivste Weg ist, um eventuelle Beschwerden zu lösen.

Haben Sie jemals Beschwerden oder Beschwerden über ein Unternehmen auf Twitter eingereicht? Haben Sie eine Antwort erhalten und haben sie das Problem für Sie gelöst? Erzählen Sie uns im Kommentarbereich unten von Ihren eigenen Erfahrungen!

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